RTbet Casinoのレビュー

ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは、2 週間以上も出金が遅れていること、顧客サポートが不十分であること、出金手続きに関するコミュニケーションが明確でないことから、オンライン カジノに不満を表明しました。彼は騙されたと感じ、カジノのプロ意識に疑問を抱きました。プレイヤーが出金リクエストが正常に処理されたことを確認した後、問題は解決しました。苦情処理チームは、システム内で苦情を「解決済み」としてマークし、プレイヤーの協力に感謝しました。

ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは、RT Bet からの 2,250 ドルの出金リクエストが 14 日間保留され、遅延に直面しました。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、繰り返し謝罪され、遅延に関するそれ以上の説明はありませんでした。苦情チームは追加情報を求めて問い合わせ期間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

カナダのプレイヤーは、2週間以上前にリクエストされたそれぞれ750カナダドルの引き出しを3回保留しており、最も早いものは2025年1月21日でした。カジノのウェブサイトでは処理に3～5営業日かかると記載されていましたが、プレイヤーは資金を受け取っていませんでした。苦情チームに連絡したところ、カジノは遅延の調査を促され、引き出しが処理されたことを確認しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに返信しなくなったため、ほぼ確実に解決されたにもかかわらず、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

イタリアのプレイヤーは、1 月 27 日に提出した出金に遅れが生じましたが、依然としてアカウント審査中、検証中と表示されていました。カスタマー サポートに何度も連絡したにもかかわらず、応答は自動化されたままで役に立たず、プレイヤーは 5 日経っても進展がないことに不満を表明しました。出金は 2 月 5 日に完了したと報告されましたが、プレイヤーは IBAN または BIC/SWIFT の詳細を提供せずに資金がどのように処理されるのか説明を求めました。プレイヤーが支払いを受け取ったことを確認した後、問題は解決済みとしてマークされました。

イタリアのプレイヤーは、当初 3 ～ 5 営業日かかると約束されていた出金処理に遅れが生じました。2025 年 1 月 26 日にリクエストを送信した後、追加書類は不要であることを確認するメールが複数回届いたにもかかわらず、ステータスは「確認リクエストを確認中です」のままでした。プレイヤーは出金リクエストで何度もキャンセルの問題を経験しましたが、最終的には出金を受け取ることができました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

スペインのプレイヤーは、rtbet で獲得した 5,400 ユーロのうち 500 ユーロを無事に引き出しましたが、その後アカウントにログインできなくなり、3,000 ユーロが残っていました。メールやライブ チャットでサポートに連絡しようとしましたが、解決策は得られませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーがカジノに対してチャージバックを申し立てたことが判明しました。これは不正行為とみなされ、苦情を却下する決定につながりました。

カナダのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、出金の通常の処理時間と KYC 検証を完了することの重要性についてプレイヤーにアドバイスすることで支援しようとしました。しかし、カジノとのやり取りのリクエストに対してプレイヤーから 3 週間応答がなかったため、さらなる調査に必要な情報が不足しているため、苦情は却下されました。

ケベック州のプレイヤーは、サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、5日経ってもRTBetカジノから3x750 CADの引き出しを受け取っていませんでした。サポートからは遅延について同じ回答が返ってきました。彼は状況を解決するために支援を求めました。苦情チームは遅延を認め、苦情をオープンのままにして、解決の可能性を14日間待つようプレイヤーに求めました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

イタリアのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、100ユーロの暗号通貨の出金を受け取る際に問題が発生したと報告し、サポートからの応答がないことに不満を表明しました。さらに調査した結果、プレイヤーはFunIDを使用して資金を正常に受け取ったことが確認されました。これは、カジノがさまざまな出金方法、特に暗号通貨に問題を抱えていたことを示しています。苦情は、苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。

ペルーのプレイヤーは、カジノ側が言語と形式の問題を理由に提出された銀行取引明細書を何度も拒否したため、アカウントの確認と資金の引き出しで問題に直面しました。何度も試みてコミュニケーションをとったにもかかわらず、プレイヤーは拒否の正確な理由がわからず、多額のお金を引き出すことに不安を感じていました。苦情チームは、プレイヤーがさらに情報を提供できるように対応時間を延長しましたが、最終的に、回答がなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、トーナメントでプレイして勝ったにもかかわらず、カジノ RTbet で 22,994.99 ユーロを失ったと報告しました。彼は、カジノが彼のゲーム アカウントに賞金を入金していないと主張しました。苦情チームは、彼の賞金に関するカジノとのやり取りの証拠がなければ、いかなる措置も強制できないと彼に伝えました。最終的に、彼はカジノから 250 回のスーパー フリー スピンを受け取りましたが、個人的な事情により使用できず、解決されないまま苦情は終了しました。

ギャンブル依存症のため自己排除していたギリシャのプレイヤーは、Tikitaka と RTbet Casino がこの排除にもかかわらずプレイを許可したため、約 5,000 ～ 6,000 ユーロの損失を被ったと主張しました。彼は、Tikitaka と RTBet は、彼が排除された N1 Casino とプラットフォーム設計が同一であると主張し、損失の返金を求めました。苦情チームは、RTBet Casino はギャンブルの問題を通知された時点で彼のアカウントを閉鎖することで適切に対応したと説明しました。しかし、さまざまなカジノ間で普遍的な自己排除ポリシーが存在せず、プラットフォームの所有権が別々であったため、損失の返金要求は支持されず、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは最近新規プレイヤーとなり、合計 800 ユーロの出金を 2 回リクエストしました。出金が支払われないという複数の苦情を読んで懸念が生じ、特に身分証明書の提示が求められなかったため、プレイヤーは支払いを待つべきか、それとも心配すべきか迷いました。処理には合計 14 日間待つようプレイヤーに通知した後、問題は解決しました。最終的に、プレイヤーは出金が入金されたことを確認し、状況に不快感を覚えたためアカウントを閉鎖することにしました。システムでは苦情は「解決済み」とマークされました。

ギリシャのプレイヤーは2024年8月16日に500ユーロ、翌日にさらに500ユーロを引き出しましたが、両方の取引は完了せずに審査中のままでした。認証を必要としない未認証のアカウントを持っていたにもかかわらず、カジノからは自動応答しか受け取れませんでした。苦情チームに連絡した後、プレイヤーは通信の証拠を提供し、さらに調査した結果、18日後に賞金が無事に支払われました。問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表しました。

スペインのプレイヤーは、当初 3 日以内に処理されるはずだった 500 ユーロの出金をリクエストしました。しかし、処理時間は 3 日から 5 日に延長され、プレイヤーはカスタマー サポートからあいまいで繰り返しの回答を受け取りました。私たちはプレイヤーに、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスし、タイマーを 7 日間延長しました。プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、応答がないために苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーが好んで利用していた Neteller 出金方法が、カジノによって突然削除されました。カスタマー サービスは、Neteller が出金をキャンセルしたため、プレイヤーの資金が滞留していると虚偽の主張をしました。プレイヤーは、これまで唯一使用していた支払い方法である Neteller 経由で資金を引き出そうとしました。プレイヤーが当社のメッセージや質問に応答しなかったため、当社はさらに調査して問題を解決することができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノ側がキャンセルし続ける 300 ユーロの出金リクエストに問題を抱えていました。彼は、カジノ側がまだ問題を確認中であり、3 営業日以内にお金を受け取ると約束していると述べました。何度もリマインダーを送ったにもかかわらず、プレイヤーは詳細情報を提供せず、フォローアップ メッセージにも応答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

フィンランドのプレイヤーは 3,500 ユーロを獲得し、500 ユーロの出金をリクエストしました。チャット サポートにギャンブルの問題を報告した後、アカウントは閉鎖され、賞金は手動で処理されることになりました。必要な書類と複数のメールを送ったにもかかわらず、プレイヤーは応答も資金も受け取りませんでした。苦情チームがカジノに連絡して説明を求め、カジノは支払いを正常に処理しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。

ニュージーランドのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出しました。その日まで賞金は受け取られていませんでした。プレイヤーは、カジノからのコミュニケーションが悪く、手動の出金プロセスに問題があると報告しました。一部の出金が処理されているにもかかわらず、カジノからの大幅な遅延と応答の欠如が続きました。当社はプレイヤーにさらなる文書と通信記録を要求しましたが、応答はありませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がないため、苦情は却下されました。

チェコ共和国のプレイヤーは、すでにアカウントがあることに気づかずにカジノにアカウントを作成していました。資金を入金した後、プレイできなくなりました。サポートに連絡すると、最初のアカウントについて通知され、情報を偽造したと非難され、2 番目のアカウントは削除されました。問題解決のために何度も試みたにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。カジノの協力不足のため、苦情は未解決としてマークされました。さらに支援が必要な場合は、キュラソー ゲーム管理委員会に問い合わせるよう勧められました。

ギリシャのプレイヤーは、RTbet カジノで 20 万ドルの賞金を獲得した問題を報告しました。VIP4 レベルのプレイヤーとして、彼女は出金手続きを開始しましたが、降格により出金限度額が引き下げられたために困難に直面しました。彼女は、これらの降格は支払いを遅らせるために故意に実施されたのではないかと疑っていました。私たちは、カジノにプレイヤー ステータスのアップグレードや出金手続きの迅速化を強制することはできないと彼女に伝えました。プレイヤーは、私たちが最後の手段であったため、失望を表明しました。私たちは、出金に遅延や困難が生じた場合は、苦情を再度申し立てるよう彼女にアドバイスしました。

スペインのプレイヤーは、RTbet に 2,000 ユーロの出金リクエストを保留していましたが、先週の木曜日から未解決のままでした。カジノはさらなる書類の提出を要求せず、プレイヤーのメールやチャットの問い合わせにも応答しませんでした。当社はプレイヤーに対し、出金処理には最大 14 日かかる可能性があることを伝え、さらなる協力と忍耐を求めました。苦情の期限をさらに 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは当社のメッセージや問い合わせに応答しませんでした。その結果、調査を進めることも、潜在的な解決策を提供することもできず、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーはRTBETにリアルマネーを入金しましたが、出金が遅れました。また、プレイヤーは身分証明書の確認がまだ求められていないことにも懸念を抱いていました。私たちはプレイヤーに、標準の処理時間を待ってカジノに協力するようアドバイスしました。その後、プレイヤーは部分的な支払いを受けたことを確認しましたが、出金制限に直面しました。最終的に、プレイヤーは保留中の支払いを受け取り、苦情を解決済みとしてクローズするよう要求しました。

スロバキアのプレイヤーは、Myempire Casino から 500 ユーロずつの 3 回の出金リクエストを 16 日間待っていました。何度も問い合わせたにもかかわらず、出金が最終段階にあるという漠然とした返答しか得られず、アカウントの確認は不要だと指摘しました。28 日後、最初の出金が処理され、その後のリクエストも処理されましたが、エラーのため 1 件がキャンセルされました。最終的に、3 件の出金リクエストはすべて正常に処理され、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。

イタリアのプレイヤーは、合計 650 ユーロの出金を 2 回保留していました。最初のリクエストは 2 月 11 日、2 回目のリクエストは 2 月 19 日でした。出金方法に問題はなく、本人確認も不要であることが確認されたにもかかわらず、両方の出金は指定された時間枠を大幅に超えて遅れていました。アカウントの確認と度重なる書類の要求に関する徹底的なコミュニケーションの後、出金は最終的に 20 日後に処理されました。苦情チームは、プロセス全体を通じてプレイヤーの協力を認め、問題を解決済みとしてマークしました。

サスカチュワン州のプレイヤーは2週間前に出金をリクエストしていましたが、10営業日が経過しても資金は審査中のままでした。何度も問い合わせたにもかかわらず、返答は一般的なもので、遅延の理由が明確ではありませんでした。苦情チームがカジノに連絡したところ、出金は2月23日に処理されたことが確認されました。しかし、プレイヤーはそれ以上の問い合わせには応じず、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。苦情を再開した後、出金は最終的に支払われたことが確認されましたが、プレイヤーは長いプロセスと追加の出金に関するカジノの主張に不満を示しました。苦情は「解決済み」とマークされました。

スペインのプレイヤーは、Myempire からそれぞれ 1 月 19 日と 1 月 24 日に 200 ユーロと 270 ユーロの出金を申請していました。複数回の問い合わせにもかかわらず、カジノは彼女の要求に進展がないまま、解決を約束し続けました。15 日後、彼女は 1 月 24 日の出金を受け取りましたが、以前の要求は未処理のままだったため、カジノに説明を求めました。最終的に、彼女はその日に支払いが行われたことを確認し、問題が解決したことを示しました。

ドイツのプレイヤーは、2025 年 10 月 1 日からビットコインの出金リクエストを保留しており、遅延に関する問い合わせに対して標準的な回答しか受け取っていませんでした。出金は安全であると保証されていたにもかかわらず、解決には至りませんでした。カジノ側が 2025 年 2 月 5 日にプレイヤーの賞金が無事に支払われたことを確認した時点で、問題は解決しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

オーストリアのプレイヤーは、以前の出金が成功しており、ゲームプレイにボーナスを使用していないにもかかわらず、8日間も出金が処理されないという問題に直面しました。22日後、支払いは最終的に完了し、プレイヤーはお金を受け取りました。苦情チームは、プレイヤーが経験した処理時間の遅延を認め、問題を解決済みとマークしました。プレイヤーは、複数のユーザーから報告された問題が続いているにもかかわらず、カジノの肯定的な評価について困惑を表明しました。

タイのプレイヤーは、カジノのアカウントに 300 バーツを入金する際に問題が発生しました。アカウントは 5 時間以上更新されていませんでした。カジノに関連する違法な金銭取引の報告とそれが彼の資金に与える影響から懸念が生じ、入金と潜在的な損失の両方の更新がないことに不満が生じました。問題は、プレイヤーがアカウント残高が更新されたことを確認したときに解決しました。その後、苦情チームはプレイヤーの協力に感謝し、苦情を「解決済み」とマークしました。

クウェートのプレイヤーは、ブラックジャック ゲームで獲得した 221.82 ドルの賞金がなくなったと報告しました。Evolution から問題が解決されたという確認があったにもかかわらず、彼女のアカウント残高はゼロのままでした。さらに、彼女のアカウントは完全に確認されたにもかかわらず、6 日経っても処理されていない 270 ドルの出金リクエストが保留中でした。苦情チームが介入し、数回のやり取りの後、プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、カジノは出金が完了したことを認めました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノから 500 ユーロを引き出すのに遅延が発生しました。その月の 23 日にリクエストしてから資金が入金されていなかったためです。以前の引き出しは約 5 日で処理されていましたが、遅延が続いているため残高を引き出すことができませんでした。苦情チームの介入により、500 ユーロは正常に入金され、さらに 500 ユーロのリクエストが行われました。問題は、すべての未払い資金が彼のアカウントに入金されたことで解決しました。

フィンランドのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取っていませんでした。プレイヤーは、複数の出金リクエストの書類確認のために遅延を経験しました。アカウントが確認されたことを確認した後、最終的に 285 ユーロを受け取り、その後残りの 500 ユーロも正常に受け取ったことを確認しました。苦情は、苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。

ドイツのプレイヤーは、2024年11月8日に4,180ユーロを獲得した後、500ユーロずつの出金を3回リクエストしましたが、11日経っても資金を受け取っていませんでした。確認書類は要求されていませんでしたが、プレイヤーはまだ出金プロセスを完了できていません。苦情チームとカジノとの徹底的なコミュニケーションの後、プレイヤーは未払いの資金がすべて全額送金されたことを確認しました。問題は解決され、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、それぞれ 500 ユーロの出金リクエストを 3 回送信しましたが、確認は不要でボーナスも関係ないにもかかわらず、3 営業日経っても資金を受け取っていませんでした。プレイヤーはその後、1 回の出金は受け取ったものの、ギリシャの銀行規制の変更により他の 2 回で問題が発生したと報告しました。その後のやり取りの後、すべての出金は最終的に時間どおりに入金されました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされ、プレイヤーは経験に関するフィードバックを共有するよう促されました。

ブラジルのプレイヤーは、Casino MY EMPIRE に入金して 500 レアルを獲得しましたが、賞金の引き出しに問題がありました。カジノは、引き出しについて問い合わせるたびに異なる回答を返しました。35 日間の長い遅延の後、カジノはプレイヤーの引き出しが支払われたことを確認しました。苦情チームは、プレイヤーが賞金を受け取っていて、それ以上のサポートのリクエストを提出していなかったため、問題は解決したと判断しました。

イタリアのプレイヤーは、MyEmpire サイトで 2 件の保留中の出金リクエストを抱えており、合計 1,500 ユーロでした。カスタマー サポートが待つようアドバイスしたにもかかわらず、1 週間が経過しても出金は未処理のままでした。私たちはプレイヤーに、最大 14 日間の標準処理時間を待つようアドバイスしました。その後、プレイヤーはお金が到着したため問題が解決したことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、500 ユーロと 400 ユーロの 2 つの出金リクエストを提出しましたが、資金はまだ処理されていませんでした。カスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、彼は繰り返し保証を受けましたが、解決には至りませんでした。身分証明やボーナスは関係ありませんでした。カジノが支払いを処理する時間を増やすために、待機期間を延長しました。プレイヤーがお金を受け取ったことを確認したため、苦情は解決されました。

ギリシャのプレイヤーは、合計 800 ユーロの出金リクエストを 3 回行いましたが、そのうち 300 ユーロのみが入金されました。残りの 500 ユーロは技術的な問題により、彼のプロフィールに返金されました。サポートのアドバイスに従い、12/6/24 に銀行振込をリクエストしたにもかかわらず、彼はまだ待っていました。その後、プレイヤーは取引が正常に完了し、お金が彼の銀行口座に表示されたことを確認しました。問題は問題なく解決され、苦情は終了しました。

ポーランドのプレイヤーは、MyEmpire Casino で、EVOLUTION プロバイダーとのブラックジャックの賭け金の決済が不正確で資金が不足するなどの問題に遭遇しました。カスタマー サービスに連絡したにもかかわらず、3 つの問題のうち 1 つしか認識されず、満足のいく解決策や詳細な説明は提供されませんでした。プレイヤーは、未解決の不正行為に対して合計 1,300 ズウォティの返金を求めました。苦情チームがカジノに連絡し、カジノは調査を行い、不足している資金をプレイヤーの残高に追加しました。プレイヤーからの確認後、問題は解決済みとしてマークされました。

スペインのプレイヤーは2024年5月5日から出金を待っていました。カジノのライブチャットとテクニカルサポートは遅延の明確な説明を提供しておらず、出金が処理中であるとのみ述べていました。私たちはプレイヤーに対し、出金が処理されるまで少なくとも14日間待つようアドバイスしていましたが、これは彼にとって新しい情報でした。プレイヤーはカジノからの明確なガイドラインがないことに不満を表明していました。最終的に、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。その後、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

スペインのプレイヤーは、MyEmpire Casino から 380 ユーロを引き出す際に遅延が発生し、カジノのウェブサイトにアクセスできなくなっていました。1 週間以上待った後、彼は苦情チームに連絡して支援を求めました。チームは、苦情を申し立てる前に少なくとも 14 日間待つこと、および KYC 検証に合格していることを確認することをアドバイスしました。プレイヤーは、以前に資金を正常に引き出したことがあり、ボーナスを使用していないことを確認しました。その後、苦情チームはカジノの担当者を話し合いに招待しました。カジノはプレイヤーに新しい引き出しリクエストを送信するようアドバイスしましたが、その後、カジノによって再びキャンセルされました。3 回目の引き出しリクエストを送信した後、プレイヤーはようやく資金を受け取りました。カジノは解決を確認し、苦情チームは苦情を終了しました。

スイスのプレイヤーは、2週間にわたって何度も試みたにもかかわらず、オンラインカジノのアカウントから500フランを引き出すのに問題を抱えていました。カジノ側は、これをプロバイダーの問題とみなしていました。私たちはプレイヤーに連絡して追加情報を求め、回答期限を延長しました。しかし、プレイヤーは期限内に回答しなかったため、苦情は却下されました。その後、プレイヤーからの要請により苦情は再開され、支払いを受け取ったことが伝えられました。その結果、私たちは苦情を解決済みとしてクローズしました。

オーストリアのプレイヤーは、興味がなくなったためアカウントの閉鎖を要求しましたが、カジノから何の返答もありませんでした。苦情を提出した後、苦情チームから自己排除要求の方法について指導を受けました。その後、ギャンブルの問題を理由に、有効な自己排除要求をカジノに送信しました。最終的にカジノは返答し、彼のアカウントが永久に閉鎖されたことを確認しました。プレイヤーはアカウントの閉鎖を確認し、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、ギャンブルの問題を理由にMyEmpire Casinoからの自己排除を要求し、要求以降に入金されたすべての入金の返金を要求していた。カジノは迅速な対応を怠ったため、プレイヤーは追加で 220 ユーロを入金することになりました。プレイヤーは何度も入金と出金を行っていたにもかかわらず、その時点ではアカウントが認証されていなかった。 1か月後、カジノはついにプレイヤーのアカウントを無効にした。カジノは、権利放棄書への署名を条件として、最初の閉鎖要請後に行われたデポジットを返金することに同意していた。多少の遅れとフォローアップの後、プレイヤーは払い戻しを受け取ったことを確認し、苦情は正常に解決されました。

オーストリア出身のこのプレイヤーは、MyEmpire Casino で 350 ユーロを獲得し、300 ユーロを出金しようとしたという問題を報告していました。しかし、引き出しを受け取る代わりに、さらに 300 ユーロが彼女の口座から引き落とされていました。彼女はまた、カジノのサイトにアクセスできなかったとも述べた。このプレイヤーはこれまでこのカジノから出金に成功したことがなく、自己資金約1000ユーロを失っていた。チャットや電子メールで問題を解決しようとして何度か失敗した後、彼女はプレーヤー アカウントの 640 ユーロのうち 500 ユーロを受け取りました。カジノは残りの残高を手動で引き出す手続きを行うと約束していた。最終的にカジノ側は出金が成功したことを確認し、プレイヤーも残高の受け取りを確認し、問題は解決した。

ギリシャの選手は500ユーロの引き出しが8日遅れたと報告していた。カジノのサポートチームと毎日連絡を取り合っており、検証の必要もなかったにもかかわらず、要求された資金はまだ承認されていませんでした。同選手は退会申請から10日目に身分証明書の提出を求められ、すぐに提出した。 14日間待っても、プレーヤーの引き出しはまだ処理されていませんでした。私たちは説明を求めるためにカジノに連絡して介入しました。カジノはこれに応じ、プレイヤーのアカウントが確認され、出金が正常に処理されたと述べた。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題が解決したことを示しました。

ポーランド出身のこのプレイヤーは、オンライン カジノからの賞金の引き出しが遅れるという問題に直面していました。保留中の引き出しがキャンセルされたり遅れたりするのではないかとの懸念にもかかわらず、苦情チームからは引き出しの申請後少なくとも 14 日間待つようアドバイスを受けていました。プレイヤーは、アカウントが閉鎖されていたにもかかわらず、提案された期間待つことに同意し、最終的には期限までに支払いを受け取ったことを確認しました。解決が成功した後、苦情はチームによって「解決済み」としてマークされていました。

オーストリアのプレーヤーは、賞金総額 14,000 ドルのうち My Empire Casino から 3,000 ドルしか受け取っておらず、残りの 1,000 ドルを確保するのに苦労していました。カジノは彼女のお気に入りのゲームへのアクセスもブロックした。彼女が苦情を提出した後、私たちは彼女に出金申請の詳細とボーナスを使用したかどうかを尋ねました。しかし、プレイヤーは残りの支払いを受け取ったと私たちに知らせてきました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

クロアチアのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、500 ユーロずつの 2 回の支払いが 23 日間遅れていると報告しましたが、カジノのカスタマー サポートからは具体的な回答がありませんでした。当社のチームが介入した後、両方の支払いが最終的に処理されました。苦情は解決済みとしてマークされ、プレイヤーはカジノのサービスに不満を表明しましたが、賞金の受け取りを確認しました。

イタリアのプレイヤーは、それぞれ 500 ユーロの 3 回の出金で問題に直面し、14 日経っても確認段階のままでした。彼は、役立つ解決策を提供しなかったライブ チャット サポートに不満を表明し、賞金の受け取りについてサポートを要請しました。苦情チームが介入してカジノに連絡し、さらにやり取りした後、出金が支払われたことが確認されました。その後、プレイヤーはお金が自分の銀行口座に到着したことを確認し、問題は解決済みとしてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーはマリナ カジノに不満を抱いていました。マリナ カジノでは、14 日間、500 ユーロずつの出金が 3 回、4,600 ユーロの出金が 1 回保留中だったのです。カジノ側は確認は不要だと主張しましたが、プレイヤーは出金に進展がなく、辛抱強く待つよう何度も言われました。問題は、プレイヤーが 19 日後に賞金を受け取り始め、最終的にすべての出金が完了したことを確認してからカジノのアカウントを閉鎖することに決めたことで解決しました。