ドイツ出身のプレイヤーは、管理上の判断によりアカウントにアクセスできず、メールで70ユーロの残高の回収を試みましたが、成功しませんでした。複数回のやり取りの後、カジノ側は支払い処理の遅延を認め、早急に取引を完了することを約束しました。最終的に、プレイヤーは資金を受領し、苦情は解決済みとして記録されました。
RTbet Casino - プレイヤーはアカウントにアクセスできず、払い戻しを求めています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €70
RTbet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんにちは。2025 年 3 月 24 日月曜日からアカウントにアクセスできなくなっています (添付ファイルを参照)。ライブ チャットで、これは管理上の決定であると説明されました。70 ユーロの残高の返金を要求するメールを何度か送信しましたが、今のところ効果がありません。ここで誰かが助けてくれることを願っています。
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8ヶ月前
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AK1982888様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノゲーム、スポーツベッティングなど、どのような種類のゲームをプレイしたか指定していただけますか?
- 完全なKYC検証は完了しましたか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- カジノは残高の返金を約束しましたか、それともあなたが出したリクエストがカジノによってまだ承認されていないのですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは。私はスロットを数回プレイしたことがありますし、スポーツ賭博も少しだけプレイしましたが、それほど多くはありません。以前も問題なく出金したことがあります。最初の出金のときでさえ、KYC は要求されませんでした。カジノから次のメールが送られてきただけです (添付ファイルを参照)。
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8ヶ月前
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アカウントがブロックされる直前に、有効なボーナスの有無にかかわらず賭けをしましたか? ボーナスを使用した場合は、ボーナスのリンクまたはスクリーンショットを提供してください。
どのスポーツイベントに賭けたのかを教えていただけますか?
残高が支払われるかどうかカジノから通知されましたか?
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8ヶ月前
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こんにちは。ボーナスを請求したことはありません。禁止される前の 2 か月以上、そこで賭けていなかったので、70 ユーロの残高はそのままでした。このようなカジノがここでなぜこれほど高く評価されているのか、私には謎です。
カジノは私に上記のメールを送ってきただけです。
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8ヶ月前
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こんにちは。私が賭けたスポーツイベントのせいだとは思えません。一度サッカーに賭けて、その後卓球に賭けました。でも、アカウントが閉鎖されたのは2ヶ月も経ってから、もうそこでプレイしなくなってからでした。カジノに連絡して、残高を返金してもらってください。もう2週間以上も長引いています。もう我慢の限界です。
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8ヶ月前
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AK1982888様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
なお、問題がスポーツ賭博にのみ関連するものとなった場合、当社にはそのような問題を扱う部署がないため、誠に申し訳ございませんが、サポートすることができませんのでご了承ください。
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8ヶ月前
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RTBetから非常に奇妙なメールが届きました（添付ファイルをご覧ください）。どうやら、私のリクエストでアカウントが閉鎖されたようですが、全くの誤りです。アカウントの閉鎖をリクエストしたことはありません。 
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8ヶ月前
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AK1982888様
久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、本件に関して新たな情報がありましたら、お知らせください。
RTbet カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただきたいと思います。
RTbetカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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4月15日にカジノからメールを受け取りました。添付をご覧ください。 
銀行口座の詳細を送るはずだったのですが、その日のうちに全て送りましたが、今日まで支払いが処理されていません。
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7ヶ月前
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こんな怪しいカジノがなぜここでこんなに高く評価されているのか、私には理解できません。こんなこと、あり得ません。こちらからも返信すらありません。アカウントは1ヶ月以上も閉鎖され、まだ返金を待っています。もしここで解決しなければ、弁護士を雇って、この件を全てのフォーラムに投稿するつもりです。
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7ヶ月前
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AK1982888様
遅延につきましては、誠に申し訳ございません。
至急お支払い手続きを完了させていただきますので、お知らせいたします。
敬具、
RTbetカジノチーム
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7ヶ月前
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AK1982888様
問題が無事解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上でこの苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
ご協力ありがとうございました！今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます！
当社のサービスをご利用いただき、ご満足いただけたことを願っております。手数料やチップはいただいておりませんが、お客様からのフィードバックは私たちにとって非常に重要です。Trustpilot （リンクはこちら）でご意見をお聞かせいただければ幸いです。率直なレビュー、そして苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。
あなたの洞察は、同様の問題に直面している他の人々の役に立つかもしれません。
当社のサービス向上にご協力いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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