イタリアのプレイヤーは、1 月 27 日に提出した出金に遅れが生じましたが、依然としてアカウント審査中、検証中と表示されていました。カスタマー サポートに何度も連絡したにもかかわらず、応答は自動化されたままで役に立たず、プレイヤーは 5 日経っても進展がないことに不満を表明しました。出金は 2 月 5 日に完了したと報告されましたが、プレイヤーは IBAN または BIC/SWIFT の詳細を提供せずに資金がどのように処理されるのか説明を求めました。プレイヤーが支払いを受け取ったことを確認した後、問題は解決済みとしてマークされました。
こんにちは。1月27日午後4時38分に出金しました。
その時以来、こう言われています:
お客様のアカウントの詳細を確認中です。
1 リクエストが行われました
2 検証中
カスタマーサポートに情報を問い合わせました。
すべて自動的に返信があり、土日を除いて3〜5日かかり、すべて正常であると記載されています。
今日は2025年2月3日、今日の午後4時38分の時点で5日が経過しました。
再度サポートに連絡したところ、評価にかかる日数を待つように言うことはできなくなったため、週末にリクエストが多すぎたので我慢するようにと言われ、すべて問題ないとのこと。
全部ナンセンスだ！
このプラットフォームはお勧めしません。ここでゲームやその他のことをしないでください。賞金が再び手に入るかどうか、またいつ手に入るかは誰にもわかりません。
絶対にお勧めしません。ひどいです!
catenamario1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。RTbet カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
引き出しは本日、2025年2月5日、つまりガイドラインの2日後（3/5営業日）に完了しました。
明らかにまだ私の銀行口座に入金されていません。
しかし、私の中に疑問が湧いてきます。
私はマスターカードの入金と同じ方法で出金しました（明確に言えば、お金は同じカードに届くはずです）
しかし、出金段階で IBAN も BIC/SWIFT も要求されなかったのに、それがどうやって私に届くのか理解できません。
この件についてもう少し説明して頂きたいです。
その間、私たちは待ちます。
catenamario1様、
問題が解決したことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。 フォーラムでのご協力と確認に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
