米国からのプレイヤーは、入金せずに複数のフリースピンクーポンを使用したとカジノ側が主張し、引き出しが無効になったとされ、賞金90ドルを引き出すのに苦労していた。このプレイヤーは、自分たちのシステムは入金を促す前にフリースピン クーポンの使用を 1 回だけ許可するように設計されていると主張しました。しかし、カジノが提供した裏付け証拠を検討した結果、プレーヤーが実際に連続して複数の無料チップを使用したことが判明しました。その結果、私たちはそれ以上の支援をすることができず、苦情は却下されました。
彼らは、複数のフリースピンクーポンをプレイしたため私の引き出しは無効であり、入金しなかったので引き出し金額は無効になったと主張しようとしています。私は今日最初のデポジットとして暗号通貨で 15 ドルを入金し、サイトで獲得した 90 ドルを引き出すために 15 ドルと暗号通貨を引き出しました。カスタマーサービスに連絡したところ、無効になったと言われましたが、サイトで私の取引にアクセスすると、支払い済みと表示され、システムで許可されているのは複数のフリースピンクーポンのみであるため、私の賞金は複数のフリースピンクーポンではありません。デポジットを要求される前に一度実行してください。システムでそれが許可されていない場合、デポジットを行わずに複数のフリースピンクーポンを使用するにはどうすればよいですか。それが私にとって意味がないし、支払いを拒否しているのです。私の場合は 1 勝あたり 90.85 ドルです。
親愛なるベイビーグレース1982 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
一般的なボーナス ルールを確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
ルール
入金不要ボーナス (フリーチップ、フリースピン)
プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。 1 つの入金不要ボーナスを利用し、その後別の入金不要ボーナスが提供された場合、2 つ目の入金不要ボーナスを引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーの入金が行われている必要があります。
最近リアルマネーでプレイしたことがあり、リアルマネーでプレイした後に最新の無料ボーナスが有効になった場合は、関連する証拠を下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私のアカウントは完全に認証されており、アカウントを認証するためにコインベースから 15 ドルのライトコインを入金しました。この会社から何かを引き換えるのはこれが初めてだったので、ボーナスやクーポンを引き換えていません。
babygrace1982 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた babygrace1982 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Ruby Slots Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーの賞金が無効になった理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
皆さん、こんにちは。
状況を確認しましたが、残念なことに、ここではプレイアブル バランスを増やすために 1 つのボーナスが次のボーナスに積み重なる、いわゆる「ボーナス スタッキング」が行われています。現金入金/プレイセッション間で有効な無料チップは 1 枚だけです。勝利時には 2 つの無料ボーナスがプレイされていたため、これらの資金は引き出しには有効ではありません。 15 ドルのアカウント確認デポジットはビットコイン経由で返金されました。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとルビーのスロット
ニックさん更新ありがとうございます。
babygrace1982様、私は複数の連続した無料チップの裏付けとなる証拠を提供されましたが、残念ながらその理由により、この件に関してこれ以上支援することはできません。その後、あなたの苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
