Ruby Slots Casinoのレビュー

メキシコのプレイヤーは、理解不足のため賞金の引き出しに問題があり、手続きを完了するために支援が必要でした。プレイヤーは、アカウント作成時に確認済みであり、ボーナスを使用して賞金を獲得したと述べました。私たちはボーナスと確認プロセスについてさらに詳しい情報を要求しました。プレイヤーは、指定された時間内に必要な情報を提供できませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

米国のプレイヤーはプレイスルー条件付きのボーナスを与えられ、合計 9,000 ドルを獲得しました。しかし、引き出せるのは 2,000 ドルのみで、残りの賞金はマネージャーによって引き落とされたと伝えられました。また、賞金は 96 時間保留されると伝えられました。ケースと提供された証拠を検討した結果、プレイヤーは最大出金限度額が 100 ドルの Freechip ボーナスを手動で請求したことが判明しました。カジノは利用規約を遵守し、プレイヤーは最大許容額を受け取りました。その結果、苦情は却下されました。

アリゾナ州在住のプレイヤーが5か月前にInclave Casinoから643ドルの出金を申請したが、却下された。要求されたすべての確認書類を提出したにもかかわらず、カジノはプレイヤーの銀行取引明細書は配偶者との共同所有のため受け入れられないと述べた。プレイヤーは出金方法をビットコインに変更することに同意したが、これも却下された。徹底的なコミュニケーションと新しい銀行取引明細書や住所証明を含む書類の再提出の後、プレイヤーは最終的にビットコインによる支払いの1回限りの例外を認められた。カジノの承認部門が出金プロセスを迅速化したため、プレイヤーは支払いを無事に受け取った。苦情は解決済みとしてマークされた。

オレゴン州のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、カジノが彼女の賞金の引き出しを拒否し、彼女との連絡を絶ったと主張しました。彼女は必要な確認書類をすべて提出し、問題は彼女が管理するモーテルで他のプレイヤーと IP アドレスを共有したことに起因すると考えていました。プレイヤーは苦情を断念することに決めたため、私たちはこの件を終了しました。

カリフォルニアのプレイヤーは、ルビー スロット カジノのトーナメントで獲得した賞金に関して問題に遭遇しました。プレイスルー要件を完了したにもかかわらず、明確な説明もなく、賞金がアカウントから削除されました。プレイヤーは、カジノの特定のゲームに対する制限について適切に知らされていなかったと主張しました。カジノの担当者は、プレイヤーが制限されたゲームでプレイスルーのほとんどを完了したことで利用規約に違反したと主張しました。私たちは、カジノに制限されたゲームなどの重要な情報をプレイヤーにもっとわかりやすくするよう求めました。しかし、カジノは、現在の技術能力の範囲内で必要な詳細をすべて提供したと主張しました。その結果、私たちはカジノにプレイヤーの賞金を支払うよう説得することができず、苦情を「未解決」としました。

米国のプレイヤーは、オンラインカジノからの賞金 479 ドルの引き出しが遅れていると報告していました。2024 年 3 月 14 日以降に引き出しが承認され、毎日メールでやり取りしていたにもかかわらず、賞金を受け取っていませんでした。詳細情報を要求したところ、プレイヤーは肯定的な返答をしましたが、どの質問に回答しているのかは明らかにしませんでした。回答期限を 7 日間延長しましたが、プレイヤーはそれ以上の詳細を提供しませんでした。そのため、問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。その後、プレイヤーは引き出しの問題が解決したことを当社に通知したため、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

米国からのプレーヤーは、オンラインカジノでの出金手続きに遅れが生じていました。以前に引き出しが成功し、KYC 検証に合格したにもかかわらず、約束の期限内に引き出しが処理されませんでした。このプレイヤーはカジノ側の対応に不満を表明していた。私たちが介入し、カジノと連絡を取った後、プレーヤーは出金が正常に完了したことを確認しました。カジノ側も取引が成功したことを確認した。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

米国のプレイヤーは、オンラインカジノで出金が遅れる問題を抱えていました。スロットゲームで勝った後、賞金を何度も換金しようとしましたが、資金を受け取っていませんでした。カジノのカスタマーサポートに連絡しましたが、満足のいく回答が得られませんでした。205ドルと40ドルの出金が保留中でした。プレイヤーはサポートを求めて当社に連絡し、当社はカジノと連絡を取りました。何度かやり取りした後、プレイヤーの最初の出金は承認され、資金を受け取りました。しかし、2回目の出金は遅れており、ビットコインアドレスを更新した後、これも承認されました。その後、プレイヤーは賞金をすべて無事に受け取りました。当社は苦情を解決済みとしてマークしました。

カリフォルニア州のプレーヤーは、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに撤退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレーヤーはアカウントを確認し、出金が承認されていましたが、遅延が発生していました。同氏はこの状況を、出金が即座に行われる他のカジノと比較し、不満を表明した。最終的に、カジノは彼にライトコイン経由で 101.04 ドルを支払いました。私たちのチームは、プレーヤーが賞金を受け取ったことを確認した後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

米国からのプレイヤーは、入金せずに複数のフリースピンクーポンを使用したとカジノ側が主張し、引き出しが無効になったとされ、賞金90ドルを引き出すのに苦労していた。このプレイヤーは、自分たちのシステムは入金を促す前にフリースピン クーポンの使用を 1 回だけ許可するように設計されていると主張しました。しかし、カジノが提供した裏付け証拠を検討した結果、プレーヤーが実際に連続して複数の無料チップを使用したことが判明しました。その結果、私たちはそれ以上の支援をすることができず、苦情は却下されました。

米国のプレーヤーは、ルールなしボーナスをプレイした後、2,500 ドルを現金化していた。彼女の 2 回目の出金リクエストでは、VIP3 ステータスが預金者に降格され、出金リクエストは保留のままになっていました。カスタマーサービスは彼女の問い合わせに応答しなかった。私たちはプレイヤーに詳細情報を要求し、説明を求めるために Ruby Slots Casino に連絡しました。カジノの代表者は、支払いはすぐに処理されると約束していました。彼女のVIPステータスの降格と出金の遅延についてカジノ側から何の連絡もなかったにもかかわらず、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認した。問題は「解決済み」としてマークされました。

米国のプレイヤーは、オンラインカジノからの支払いの受け取りが遅れていると懸念を表明しました。苦情チームは遅延の詳細を理解するためにプレーヤーに連絡し、いつ引き出しが要求されたのか、プレーヤーのアカウントが認証されたかどうかなどの詳細を尋ねました。しかし、これらの問い合わせに対して選手からの返答がなかったため、チームは調査を進めることも、潜在的な解決策を提供することもできませんでした。申し立ては当面は却下されたが、プレイヤーには将来的に申し立てを再開する選択肢があった。

ニューヨークのプレイヤーは、オンライン カジノで獲得した 1,900 ドルのうち 100 ドルを引き出すのに苦労しました。彼女と夫は同じカジノにアカウントを持っていましたが、取引がなくなったと主張しました。彼女はボーナス マネーでプレイしたこと、および引き出し限度額が 100 ドルであることは認識していたことを認めました。カジノ側は、支払いが行われなかった理由として、複数のアカウントと複数の無料ボーナスを挙げました。プレイヤーは複数の無料ボーナスを使用したことを否定し、100 ドルの支払いを要求しました。苦情処理チームが徹底的な調査のためにさらに情報を収集しようと努力したにもかかわらず、プレイヤーは質問に回答しませんでした。その結果、プレイヤー側の協力が不足していたため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

テキサス州のプレイヤーは1か月前に出金をリクエストしていました。過去3週間にカジノに複数の確認フォームを送信したにもかかわらず、5,000ドルの出金は保留中のままでした。カスタマーサービス担当者は、フォームの再提出または追加文書の要求を続けていました。プレイヤーは、カジノが何度も文書を要求したことに不満を表明し、問題解決が進んでいないと感じていました。カジノは、プレイヤーの銀行であるカントリークラブ銀行は国際取引を直接処理しない小規模な銀行であり、仲介者が必要であるが、安全上の理由から決済プロバイダーはそれをサポートしていないと回答しました。Casino Guruの苦情チームは状況を明確にし、プレイヤーが出金用の代替銀行口座を提供するための時間を延長しました。しかし、プレイヤーは延長された時間内に応答しなかったため、結果として苦情は却下されました。チームはカジノの協力に感謝し、ケースを終了しました。

カリフォルニア出身のこのプレイヤーは、Ruby スロットで 23,000 ドルのジャックポットを獲得し、出金を 2 週間待っていました。すべての確認手順を完了し、毎週の出金限度額 2,500 ドルを約束されていたにもかかわらず、支払いは行われず、プレイヤーは新たな言い訳を受け取り続けました。プレーヤーが追加の書類を提出した後、カジノは最初の支払いを迅速に行うことを約束しました。しかし、プレイヤーは支払いの受領を確認していませんでした。プレイヤーの応答タイマーを 2 回延長しましたが、それ以上の連絡はありませんでした。その結果、プレイヤーからのフィードバックがなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オランダのプレイヤーは1月24日から出金を待っており、3週間の遅延となった。プレイヤーのアカウントは確認済みで、10ドルの入金で109ドルを獲得し、出金を試みた。しかし、カジノ側は確認に必要な書類を受け取っていないと主張した。何度かやり取りした後、カジノ側はようやく書類を受け取ったことを認めたものの、有効な出金方法がなかったと主張した。プレイヤーは銀行口座の詳細を提供し、さらにやり取りした後、カジノ側は出金情報がファイルに保存されており、支払いが保留中であることを確認した。その後、プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は解決した。

カリフォルニアに拠点を置いていたこのプレイヤーは、賞金が自分の口座に入金されるまで1か月近く待っていました。このプレイヤーはボーナスの賭け条件を満たしており、100ドルの出金が承認されていると主張していました。しかし、カジノの代表者は、プレーヤーが必要な賭けを完了していないと述べた。数回のやりとりの後、カジノの代表者は、ビットコインによる即時支払いのための出金をエスカレートさせました。プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しており、苦情は解決済みとしてマークされていました。

カリフォルニア出身のプレーヤーは、優勝して認証を受けた後、困難に直面しました。出金の承認は成功したにもかかわらず、賞金を受け取っておらず、アカウントにログインできませんでした。これは彼にとって初めての撤退の試みだった。プレーヤーはフリースピンボーナスで勝ち、必要なプレイスルーを完了しました。検証とビットコインウォレットへの 10 ドルの入金の後、200 ドルの出金は承認されましたが、受け取られませんでした。カジノに連絡して参照番号を与えられたにもかかわらず、返答は得られなかった。プレーヤーは不満を感じ、苦情手続きを中止することを決定しました。その結果、私たちは苦情を終了しました。

ワシントン在住のこのプレイヤーは、出金に関して Ruby Slots Casino と問題を抱えており、何度も拒否されていました。彼女はすべての規則と条件を遵守しており、追加のボーナスや昇進は一切受け入れていないと主張した。カジノ側は、プレイヤーが使用したボーナスに必要な賭け条件を満たしていないと回答した。一連のやり取りの後、プレーヤーはまだ賭け条件を満たしていないことを認めました。苦情チームは、カジノ側に違反はなく、カジノは残りの残高（入金 + ボーナス資金）を回復し、プレーヤーには賭け条件を満たすためにプレイを続けるか、質問するかのいずれかを推奨したため、問題は解決されたと結論付けました。カジノはボーナスをキャンセルし、デポジットを返金します。

アリゾナ州出身のプレーヤーは 1000 ドルの勝利金を出金しようとしていましたが、アカウントにアクセスできないことがわかりました。彼女は書類や情報を間違った電子メールアドレスに提出するよう求められており、そのために引き出しが処理されなかったのです。彼女は必要な情報とスクリーンショットを苦情チームに提供していました。チームはこの問題について問い合わせるために Ruby Slots Casino に連絡しました。カジノは賞金が連続した複数の無料チップからのものであることを明らかにしており、これはカジノの利用規約に反していました。プレーヤーはこれに異議を唱え、無料チップは彼女の要求なしにカジノによって追加されたと述べた。証拠を検討した結果、告訴チームはプレーヤーが実際に現金のデポジットなしで数枚の無料チップを要求したと結論付けました。カジノはまた、プレーヤーの残高が失われ、彼女のアカウントに引き出し可能な資金が存在しないことを確認した。その結果、カジノのボーナス利用規約に違反したとして、申し立ては却下されました。

ノースダコタ州のプレーヤーは、3週間前に700ドルの出金をリクエストしていましたが、複数回試みたにもかかわらず、カジノから具体的な連絡を受け取ることができませんでした。カジノ側は忍耐を勧める一般的な回答をしていた。プレイヤーの苦情を受けて、カジノ側は、アカウントからは承認された出金方法が存在しないと述べ、プレイヤーに対し支払いの詳細についてサービス部門に問い合わせるよう提案した。同選手は必要な情報を2回送信したと主張していた。その後、カジノは支払い方法としてビットコインを使用できることを確認しました。しかし、プレイヤーが賞金の受け取りを確認していなかったため、問題は未解決のままでした。

ユタ州のプレイヤーは、Ruby Slots Casino から 300 ドルを引き出す際に問題を抱えていました。カジノはビットコインの出金に10ドルの口座認証手数料を要求し、7〜10日間の処理期間を約束していたが、支払いは受け取られなかった。プレーヤーがサポートに連絡するために再度ログインしようとしたところエラーが発生し、カジノが意図的にアカウントをブロックしたと彼女は考えました。プレーヤーが苦情を提出した後、私たちは説明を求めるために Ruby Slots Casino に連絡しました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントは、以前に正当な理由で無効化された別のアカウントと関連付けられていたため、無効化されたと回答した。カジノから提供された裏付け証拠を検討した結果、プレイヤーの訴えを却下せざるを得ませんでした。

イリノイ州出身のこのプレイヤーは、11月にビットコイン経由で出金をリクエストしており、サポートとの度重なるやりとりや数回のエスカレーションにもかかわらず、資金を受け取っていなかった。プレイヤーは過去に出金に成功しており、KYC検証に合格していました。 2 か月後、私たちの介入により、プレーヤーは Ruby Slots Casino が出金を正常に処理したことを確認しました。その後、この問題は当社によって「解決済み」としてマークされました。

アリゾナ州のプレイヤーは、Ruby Slots Casino で暗号通貨ボーナスとして 50 ドルを入金した際に、アカウントに表示されないという問題に遭遇しました。カジノ側は、残高189ドルの別の口座を持っていると主張していたが、そこにはアクセスできなかったという。多数の電子メールと返金要求にもかかわらず、彼のアカウントはアクセス不能になっていました。カジノは、係争中の入金を含むアカウントを含む、プレーヤーにリンクされている複数のアカウントを発見した。プレーヤーには、問題を解決するためにカスタマーサービスに連絡するようアドバイスされていました。しばらくして、プレーヤーは別のプラットフォーム CS を通じて自分のアカウントにアクセスすることに成功し、苦情の閉鎖を要求しました。その後、苦情を解決済みとしてマークしました。

ジョージア州のプレイヤーは、住所確認の問題により、オンラインカジノでの出金プロセスに遅れが生じていました。彼女は解決策とコールバックを約束されていましたが、支払いもカジノからの連絡も受けていませんでした。カジノの代表者は遅延の原因は彼女が使用した引き出し方法にあると説明し、今後の取引に別の方法を提案した。プレイヤーはこれに異議を唱え、当時利用可能な選択肢はビットコインだけだったと述べた。最終的に、彼女は賞金の受け取りを確認しました。私たちは、問題が正常に解決されるまで、プレーヤーとカジノの間の会話を促進しました。

アラバマ州のプレーヤーは、オンライン カジノからの出金リクエストで問題が発生しました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、再提出を求められました。検証プロセスは2023年10月に開始され、10件の出金のうち成功したのは1件のみだった。プレーヤーはカジノの要求に応じてビットコインの出金に切り替えましたが、約束された 24 時間以内に資金を受け取りませんでした。カジノの代表者は、取引は進行中であり、支払いは約10営業日ごとに行われていると述べた。私たちのチームが問題を解決しようとしたにもかかわらず、プレイヤーが応答をやめたため、苦情は却下されました。

フロリダ出身の選手はこの苦情を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。同選手は必要な確認書類をすべて提出したと主張したが、辞退はまだ保留中だった。カジノ側は、必要な支払い情報がファイルされていないと述べ、完全な銀行取引明細書や出生地の証明などの追加書類を要求した。プレーヤーはプロセスに不満を表明し、代わりに小切手で賞金を受け取るよう要求しました。私たちの調停努力にも関わらず、プレイヤーは所定の期限内に要求された書類を提出しませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

フロリダ出身の選手はこの苦情を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。彼女は、カジノがボーナスと資金の混合を理由に彼女の出金をキャンセルしたと主張したが、彼女はこれに異議を唱えた。彼女は当初最大 3,000 ドルを獲得していましたが、プレイを続けると 420 ドルまで減りました。しかし、カジノは最初のデポジットである 34 ドルだけを返したとされています。私たちが支援しようとしたにもかかわらず、プレイヤーは私たちがさらに調査するために必要なカジノとのコミュニケーションを提供できませんでした。したがって、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

米国出身のこのプレイヤーは、アカウント認証に関する問題が続いているため、賞金 3,700 ドルを引き出すのに苦労していました。提供されたさまざまな URL に ID を添付した電子メールを複数回送信したにもかかわらず、カジノは依然として追加の確認を要求しました。プレーヤーは、カジノ側のコミュニケーションが非効率的であり、エスカレーションの約束は履行されていなかったと主張した。私たちの介入後、カジノは最初の支払いが発行され、2 回目の支払いはすぐに処理されることを保証しました。しかし、プレイヤーによる受領確認がなければ、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでした。

南アフリカ出身のプレイヤーは、Ruby Slots アカウントへのログインに問題があり、カジノとの連絡を確立できませんでした。私たちは彼女の状況についてさらに詳しい情報を求め、苦情の時間を延長することで支援を試みました。しかし、私たちのメッセージや問い合わせに対するプレーヤーからの応答がなかったため、このケースを拒否せざるを得ませんでした。必要な情報がなければ、さらなる調査を実施したり、潜在的な解決策を提案したりすることはできませんでした。

米国のプレイヤーはオンライン カジノで VIP チップを使用し、プレイスルー要件を満たしていましたが、出金リクエストは拒否されました。マネージャーの出金はビットコイン経由で行われたとされるが、プレーヤーはビットコインを受け取らなかった。同氏はまた、カジノには支払いの上限がないことにも言及した。その時、彼は自分のアカウントにログインできませんでした。プレーヤーは、賞金がすべて無料ボーナスから蓄積され、アカウントが正常に認証されたことを確認しました。しかし、カジノの代表者は、出金は勝利時のプレー中の無料チップの最大キャッシュアウト額（100ドル）で全額支払われ、ブロックチェーンエクスプローラーで配達が確認されたと述べました。プレーヤーはこれに異議を唱え、支払いを受け取っていないと主張した。告訴チームはプレーヤーに対して、彼のビットコインアドレスがプレーヤーアカウントにリンクされているという証拠を求めたが、プレーヤーは応じなかった。その結果、プレーヤーの応答がなかったため、申し立ては却下されました。

コネチカット州出身のプレイヤーは当初、オンラインカジノからの出金が遅いことに不満を抱いていた。プレーヤー、当社、カジノの間で綿密なコミュニケーションを行った結果、プレーヤーの入金が発行銀行によって拒否されたことが判明し、したがって彼の出金要求も拒否されました。カジノ側は、入金に失敗したためプレイヤーの賞金を引き出すことができないことを明らかにしていた。プレーヤーは銀行に確認し、入金がまだ行われていないことに気づき、これを確認しました。この問題はプレイヤーの理解と状況の受け入れにより解決されました。

カリフォルニア州のプレーヤーは、カジノのウェブサイトで無料ボーナスを利用して勝ちました。しかし、同氏は、カジノが規定のボーナスポリシーの変更を理由に支払いを拒否したと主張した。プレイヤーの取引履歴を確認したところ、1 回の入金後に複数の入金不要ボーナスを引き換えていたことが判明しました。カジノの利用規約によれば、プレイヤーは間にリアルマネーを入金しない限り、複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。したがって、プレーヤーは賞金を引き出す資格がないとみなされました。最初は不満を感じていたにもかかわらず、プレーヤーは最終的にはカジノの方針を理解し、受け入れました。

フロリダ出身の選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では支払いは処理されていませんでした。このプレイヤーはアカウント認証プロセスに苦労しており、Ruby Slots Casino のカスタマー サービスに連絡するのが難しいと感じていました。苦情チームが介入した後、カジノの代表者は、自動システムがプレーヤーの書類を受け付けなかったと説明した。その後、プレイヤーは手動で書類を提出しました。カジノ側は同じ世帯の複数のアカウントについても懸念を表明していたが、プレイヤーが妻もアカウントを持っていることを明らかにしたことで問題は解決した。その後、カジノはプレーヤーのアカウントを確認し、出金を処理しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題は解決されました。

コロラド州のプレイヤーは、Ruby Slots アカウントの生年月日に誤りがあることに気付き、それが彼女の 1400 ドルの出金リクエストで問題を引き起こしているようでした。彼女はカジノに何度も連絡しましたが解決策はなく、この問題が彼女の書類の拒否につながる可能性があると考えています。カジノの代表者は、プレイヤーの DOB が正常に更新されたことを確認し、出金を成功させるための詳細と書類を電子メールで特定の形式で提供するよう求められました。その後、苦情申立人の無反応、非協力、および申立人の要求により、苦情は終了/却下されました。

メキシコ出身のプレーヤーは 200 ドルのボーナスを受け取っていましたが、100 ドルを引き出すには 8000 ドルを賭ける必要がありました。同氏は、カジノ側がボーナスを要求していないにもかかわらず、プレイされているボーナスが多すぎるため出金を妨げていると報告した。調査の結果、プレーヤーが 2 つの入金不要ボーナスを間に入金せずに引き換えていたことが判明しました。これはカジノの規則に違反していました。その結果、プレーヤーの賞金は支払われませんでした。この理由により、苦情は却下されました。

プレイヤーは引き出しで問題を経験します。彼らの口座には 98 米ドルが保留されていましたが (プレイヤーは無料のチップでプレイしました)、カジノは最低引き出し額が 100 米ドルであると主張しました。プレーヤーは、引き出し可能な最小額に達するまでプレイを続けるように要求されました。引き出し可能な残高が 270USD に達した時点で、プレーヤーは引き出しを要求しました。その結果、プレーヤーは、KYC のために要求された有効な新しいドキュメントを提供しました。要求された書類の 1 つは公共料金の請求書でしたが、プレーヤーは請求書が支払われていない地方に住んでいると主張しましたが、住所を確認するために他の書類を提供しました。カジノは書類 (請求書と銀行取引明細書 - それぞれ住所が異なる) を拒否し、プレーヤーのアカウントを閉鎖し、入金不要ボーナスからの賞金を没収しました。プレーヤーはさまざまなアドレスについて説明し、カジノはプレーヤーに対する告発を裏付ける証拠を提供するよう求められました。それ以来、何の反応もありません

米国のプレーヤーは、この苦情を提出する前に 2 週間以上前に出金を要求しました。まだ処理されていません。カジノは返信し、プレーヤーが賞金を蓄積するために使用したボーナスの最大キャッシュアウト額は 100 ドルであると述べましたが、プレーヤーは、プレーヤーが以前に支払いに同意したチャージバックに関する未解決の通知を自分のアカウントに持っていたと述べました。次の引き出し。その結果、訴状は却下されました。

The player won some money and in the order to withdraw it, she needed to make a deposit. While depositing, she received a bonus of 25 free spins and accepted it. Once she did that, she had lost her previous winnings due to mixed funds and her requested withdrawal got denied. When the mediator contacted the casino about this issue, they never responded to them and the complaint remained unresolved.

The player's winnings were divided into small payment installments of 2500$ and paid to her regularly. During 6 months, she had troubles a few times and after the casino had payout most of her winnings, she decided to gamble the rest of the money.

米国のプレイヤーは、出金リクエストを行った後、サイトへのアクセスに問題を抱えていました。出金の確認メールを受け取ったにもかかわらず、どのデバイスからもカジノのウェブサイトにアクセスできませんでした。VPN を使用してサイトにアクセスできたため、IP アドレスがブロックされていることがわかりました。苦情チームと連絡を取った後、問題は解決し、支払いを受け取ったことを確認しました。しかし、プレイヤーがカジノの使用をやめることにしたにもかかわらず、IP アドレスのブロックの問題は解消されませんでした。

インディアナ州出身の選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼のお金はまだ受け取っていませんでした。苦情チームは遅延の原因としてKYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストがあった可能性があると示唆しており、苦情を提出する前に少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしていた。しかし、同選手は出金申請から3日目に支払いを受け取ったことを認めた。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。

カリフォルニアのプレイヤーは、2週間前にパレス オブ チャンス カジノから 100 ドルの出金をリクエストしましたが、更新情報はありませんでした。サポート チームに毎日連絡を試みましたが、応答はなく、ライブ チャット サポートへのアクセスは最終的にブロックされました。彼のアカウントは 2 月 15 日にすでに確認されており、カジノに 1 回入金していました。3 月 20 日に、出金リクエストが承認されたが、支払いが行われなかったことが通知されました。カジノに再度連絡したところ、カジノ側からアカウントをもう一度確認するように求められました。再確認と当社の介入の後、プレイヤーは最終的に支払いを受けたと報告しました。

オランダのプレイヤーは1月に2回の別々の取引で500ドルを引き出そうとした。1か月の遅延の後、プレイヤーの複数回の問い合わせと繰り返しの書類提出にもかかわらず、200ドルの引き出しは明確な理由もなく拒否された。プレイヤーはIDと住所証明を含むアカウント確認に必要なすべての書類を提出した。しかし、カジノはこれらの書類を受け取っていないため、有効な支払い方法なしでは手続きを進めることができないと主張した。一連のやり取りの後、カジノは最終的に必要な書類の受領を認め、引き出しを承認した。プレイヤーは賞金の一部を受け取りましたが、まだいくらかが足りないと報告した。それにもかかわらず、彼女は苦情を終わらせるよう要求し、手続きに疲れたと表明した。

米国出身の同選手は、2023年6月に申請を提出して以来、脱退の承認が遅れている。必要な確認書類をすべて提出し、承認を得たにもかかわらず、後に説明もなく脱退が拒否された。プレーヤーは出金リクエストを再送信し、問題解決のための支援を求めていました。私たちはカジノの代表者に連絡を取り、社内で問題を確認した後、プレイヤーはカジノ側から最終的に出金が処理されたことを知らされました。その後、金銭の受領を確認したため、解決済みとして苦情を終了させていただきました。

テキサス州のプレイヤーは、プリズム カジノでコードを使用して、最大 100 ドルから 60 回のフリースピンを獲得していました。すべての要件を満たした後、プレーヤーには 100 ドルが残りましたが、カジノは 50 ドルしか支払わなかったのです。彼らは後に、システム内に間違ったルールがあったと主張した。私たちは説明のためにカジノに連絡しましたが、彼らはカジノ側の誤りを認めました。追加の支払いが発行され、プレーヤーは 100 ドル全額の受領を確認しました。このプレーヤーは、問題解決後にステータスを「熟練プレーヤー」に変更するというカジノ側の決定にも不満を表明していた。この苦情は当社によって「解決済み」としてマークされていました。

サウスカロライナ州出身のこの選手は、2023年11月27日に遡って2件の出金申請が失われていました。 1 か月間常にカジノと連絡を取り合ってきたにもかかわらず、彼女は常に 48 時間後にもう一度確認するように言われていましたが、最終的に解決策は提供されませんでした。プレイヤーの苦情を受けて、カジノが週次/月次の出金制限を適用している可能性があるため、2 回目の支払いまでさらに 1 週間待つようプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーはすべての支払いが受領されたことを確認しました。その結果、システムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ニューヨークのプレイヤーは 6 月 27 日にワイルド ベガス カジノから出金を要求しましたが、当初は拒否されました。銀行送金の詳細を再提出した後、カジノは支払いが 7 月 29 日に送金されたと主張しましたが、その後 8 月 9 日に支払いがまだ審査中であるとプレイヤーに通知しました。プレイヤーは、サードパーティの支払いシステムに起因する遅延の後、資金が自分のアカウントに受領されたことを確認しました。問題は無事に解決され、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

バージニア州のプレイヤーは、カジノで度々出金問題に直面していました。2か月前にビットコインで627.77ドルの最初の出金リクエストが承認された後、カジノは別の入金やID写真の繰り返しの送信など、複数の確認方法を要求しました。最終的に銀行送金による出金に切り替えたにもかかわらず、取引は1か月以上経ってもまだ処理されていませんでした。プレイヤーが銀行送金で260.50ドルを受け取り、カジノアカウントからさらに100ドルを引き出せることを確認した後、問題は解決しました。苦情チームは、問題を解決済みとしてマークしました。