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Ruby Slots Casino - プレイヤーの賞金は消去されました。

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金額: $1,300

Ruby Slots Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月26日 | 終了したクレーム : 2024年6月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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メキシコのプレイヤーはフリースピンで勝ちましたが、その金額の一部を引き出して身分証明書を送ろうとしたところ、勝ち金が消えてしまいました。彼女は当初、カジノのサポートに連絡して説明を求めませんでした。私たちがカジノに連絡して取引履歴を提供するよう促したとき、彼女はフォローアップしないことを選択しました。その結果、彼女の要求により苦情は却下されました。

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5ヶ月前
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フリースピンで1,300ドル勝ちました。

400ドルを引き出した

本人確認書類を送っている間に金額が消されてしまいました。

スクリーンショットがあります。

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5ヶ月前
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Florarmenta71様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Ruby Slots Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたが有効化してプレイした特定のボーナスには、最大キャッシュアウト額が示されていましたか?
  • カジノのサポートに連絡して、何か説明を受けましたか?
  • カジノプロフィールにある取引履歴を共有していただけますか?
  • スクリーンショットをここに投稿するか、私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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5ヶ月前
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私はRuby Slotoのヘルプサービスに連絡していません。身分証明書を送る前に連絡しようとしましたが、何をすべきか、いくらでも引き出せるかどうかを知りたいと思ったときに、賞金はもうありませんでした。

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5ヶ月前
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カジノにまだ連絡していない場合は、ぜひ連絡して、カジノが状況を納得いくように説明できたかどうかをお知らせください。カジノとのやり取りの結果にご満足いただけない場合は、問題解決のために試したことを当社にお知らせください。当社が検討し、サポートさせていただきます。

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5ヶ月前
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Florarmenta71様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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どうもありがとう。

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5ヶ月前
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申し訳ありませんが、あなたの最後のコメントが理解できません。問題は解決されましたか?

苦情をどのように処理したいかをお知らせください。

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5ヶ月前
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これ以上は追及せず、この件は終わりにしましょう。

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5ヶ月前
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プレイヤーの明確なリクエストに従い、この苦情は却下されました。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

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