カリフォルニア州出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームと連絡を取った後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。しかし、彼女は仮想通貨の即時出金という主張に反して、カジノの出金速度に不満を表明していた。苦情チームは、賞金の没収などプレイヤーに重大な影響を与える場合を除き、虚偽広告に関する苦情は受け付けないと説明していた。支払い遅延という主な問題が解決されたため、苦情はチームによって「解決済み」としてマークされていました。
こんにちは。
私は約2年半前にオンラインカジノをプレイし始めました。パントは私が紹介された最初のカジノで、「即時出金」を提供していました。つまり、通常は 15 ～ 20 分かかる妥当な時間枠内で賞金が支払われます。さらに、私は Punt が提供するスロット ゲームすべてが本当に気に入りました。
しかし...その後すぐに、彼らは「即時引き出し」の支払い方法を「3〜4営業日」に変更しました。明確にするために、これは私が言及している暗号通貨です。彼らが支払い方法を変更した後、私は彼らと数回プレイしました何度か勝ちましたが、1 回勝ちました。260 米ドルの支払いをリクエストしました。3 日間待ちました。賞金は入金されませんでした。それで、さらに数日待ちました。賞金は入金されませんでした。ライブ サポートに連絡しました。賞金はまだあると言われました。ブロックチェーンとしっかり待っていてください。私の賞金はすぐに入金されるはずです。1 週間後、私は連絡を取りましたが、それでも私の賞金はまだブロックチェーン上にありました。簡単に言うと、私は何十回も彼らにメールを送り、ライブサポートに連絡しましたその後 2 か月間で何回も送られてきました。最後に、ライブ カスタマー サポート担当者の 1 人が、私の賞金は少し前に私の仮想通貨アドレスに送金されたと言いました。私は彼に、どの仮想通貨アドレスに送金されたのか確認するように頼んだところ、彼は実際にそれを示してくれました。暗号アドレスを私に教えてもらいました。それは私のものではありませんでした。私は完全に激怒しました。何週間も経って、本当に！つまり、彼らはずっと前にそれを私に見せてくれたかもしれません。当時私はオンラインゲームに初心者だったので、おそらく私のせいでした。しかし、パントが私をそのように暗闇に留めておくのは、お金を払っている顧客にとっては正しくありません。
そこで、あの事件のせいで 2 年間パント カジノから遠ざかっていたのですが、私はもう一度、パント カジノにクリーン デポジットをすることにしました。彼らのサイトで「即時引き出し」に戻ったと読みました。それで、特に即時引き出しのおかげで、試してみようと思いました。
2024/01/24に入金しました。私は勝ち、最終的に 121.00 ドルでキャッシュアウトすることにしました。仮想通貨ウォレットには「即時入金」と「即時出金」が明記されているため、1時間以内に賞金が確認できると期待していました。
現在、2024 年 1 月 26 日午後 6 時 45 分太平洋標準時ですが、メールを送信し、ライブ サポートに連絡してみました。パントからは誰も答えてくれません。やっと、やっと、やっと、誰かと会えました。彼女は、パントは期限内にあるので待っていてください、私の賞金はすぐに入金されると言いました。私は彼女に、パントが即時撤退であると明確に述べているのになぜ長い間待つのかと何度も尋ねましたが、彼女はパントは即時撤退ではないと言いました。私は、はい、即時引き出しと書いてあることと、私がそれを見た場所を正確に説明しました。
私の問題は、これほど長く待たなければならないなら、決して彼らに入金しなかっただろうということです。勝つためにプレイし、その後キャッシュアウトしたいと考えています。簡潔でシンプル。騙されて彼らに預けられたと感じていますが、それは人に対して行うべきことではありません。特に、すぐに賞金が必要な場合はそうです。
はい、ついに賞金を受け取りました。
1日に1〜2回連絡しなければなりませんでした。
私は、KYC プロセスの有効性と所要時間の長さを理解しています。信じてください、それは問題ではありませんでした。私は 2 年前にパントの認証を受けていたので知っています。私のアカウントの真実性について彼らに確認したところ、あらゆる形式の文書は良好な状態にあると彼らは言いました。これほど時間がかかっているのは処理部門のせいだという。彼らは、私の引き出しリクエストはまだ通常の「期間」内にあり、5〜7営業日かかるだろうと言いました。
さて、私の問題は、虚偽の広告です…。
私は個人的に、「即時」の支払い、「即時」の出金が好きです。
5 ～ 7 営業日、さらには 3 営業日も待つのは好きではありません。 48時間もかからない。
私は賞金を 1 時間以内に仮想通貨ウォレットに受け取るのが好きです。
そのため、私はどのカジノに入金してプレイするかに非常にこだわります。カジノに即時出金があると読むたびに、私はアカウントを作成し、認証プロセスを経て、暗号通貨を使用して入金し、後で勝った場合は支払いをリクエストして、期限内に賞金を受け取ります。時間。
パントは銀行セクションで、仮想通貨の入金と仮想通貨の出金は即時であると明確に述べています。
そのため、暗号通貨を使用した彼らの出金プロセスが即時であると読んだとき、私は当然、たまたま勝てば 1 時間以内に賞金が期待できると思いました。
1週間以上待たなければならなかったとき、私は完全に連れ戻されました。
2 年前に初めて Punt でプレイしたとき、300 ドルほど勝ちました。暗号通貨を使用して出金をリクエストしました。私はその時点でウェブサイトに記載されていた期間を待ちました。賞金を受け取ったことがありません。
これまで…。
親愛なるヴェンデラフラワー様
残念ながら、プレーヤーに重大な影響を与える場合を除き、虚偽の広告に関する苦情は解決されません (賞金の没収などを意味します)。説明したように、遅延のほとんどはカジノが影響を及ぼせない他の要因によって引き起こされることを認識しているため、規約に記載されている内容に関係なく、各カジノが支払いを処理するのに常に丸 2 週間の猶予を与えています。あなたの不満は理解しています。私たちはすべてがあなたに有利に働くことを望んでいますが、残念ながら、これは私たちが助けることができるものではありません。
未受領の支払いについては、最初の請求から 2 年が経過しているため、調査を進めることができません。これは「未解決事件」とみなされ、私たちのポリシーでは、1 年以上前に発生した問題を追及することはできないと定められています。証拠の収集とタイムラインの構築は、不可能ではないにしても、非常に困難です。
主な問題である支払いの遅延は解決されたため、システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノの達人
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