カンザス州出身のこのプレイヤーは、オペレーターが BTC、電信送金、小切手による支払いを拒否したため、Planet 7 カジノからの出金時に問題が発生しました。提案された唯一の選択肢は、プレーヤーにとって不便な場所にある 2 つの銀行に口座を開設することでした。プレーヤーが銀行口座を開設してカジノに通知した後、銀行取引明細書がないため賞金を受け取るまでに 1 か月待つように言われました。しかし、その後、カジノは彼女が当初要求していたビットコイン経由で賞金を引き出すことを許可しました。プレイヤーは賞金を受け取り、カジノの姉妹会社であるレイジング ブル カジノからの支払いを待っていました。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしていました。
賞金を受け取らないことについて Planet 7 Casino に問い合わせました。担当者は、私はBTCで入金していないのでBTCで受け取る資格がないと言いましたが、それが必要であるとは知りませんでした。その後、電信送金で引き出しを完了するように求められたが、私の銀行ではできないと言いました。そこで私は小切手を受け取るという3番目で最後のオプションをリクエストしましたが、現時点では小切手を発行していないと彼は言いました。それで、賞金はどうやって受け取るのですか?彼は、口座を開設できる銀行の選択肢が 2 つあるが、どちらの銀行も電信送金を完了するのに私から 1.5 時間かかる距離にあると述べています。私は彼に、その部分に満足できない場合は、それが私の唯一の選択肢である場合は検討すると伝えました。代わりに、私は全員にメッセージを送って助けを求めます。
RetVet22 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限らず、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
サポートの指示に従って銀行口座を開設することにした場合は、お知らせください。このオプションが機能せず、賞金の出金に引き続き問題が発生する場合は、当社までお知らせください。介入してサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
トーマス
電信送金を受け取るためだけに口座を開設するのはいかがわしく聞こえると思い、抵抗がありました。会計士である私には、それが合わなかったんです。電信送金専用のアカウントを持つことが許可されているかどうか知っていますか?また、その姉妹カジノである Raging Bull 私も同じ状況にありますが、合計 1027 ドルの賞金が 2 つあります。
残念ながらわかりません。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。カジノが引き出しを提供する銀行が限られている場合、私たちはそれに影響を与えることはできません。
カジノの推奨に従ったかどうか、またはカジノが賞金を引き出すための他のオプションを提供したかどうかをお知らせください。
1月17日、私はPlanet7が電信送金のために提携している銀行の1つで当座預金口座を開設することにしました。私はその日のうちに自分のしたことを彼らに伝え、必要な情報をすべて提供しました。今はただ待っているだけです。
1月24日に私は状況について彼らに連絡を取ったところ、まだ銀行取引明細書を持っていないため、賞金を受け取るには1か月待つ必要があると告げられました。彼らは、私がビットコインで入金したので、その方法で引き出すことができると述べました。念のために言っておきますが、私はすでにその方法で出金をリクエストしていましたが、その方法で入金しなかったため、拒否されました。今はビットコインでの出金を待っています。
それは本当にイライラします。
必要な情報を提供してくださった RetVet22 様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
RetVet22 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Planet 7 Casino の代表者をこの会話に参加させたいと思います。
プラネット 7 カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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