日本からのプレーヤーは、アカウントの確認を完了するのに苦労していました.カジノに連絡したところ、プレーヤーが引き出しをリクエストする際に有効な支払い方法を追加していなかったという情報が得られました。プレーヤーは自分のビットコイン アドレスを共有したので、カジノの担当者はこれを自分のアカウントに追加することができました。賞金は最終的に支払われたため、解決済みとして苦情をクローズしました。
約1ヶ月前、入金不要ボーナスで700ドルを当てて、問い合わせをすると100ドル出金できると言われて
本人確認終了。その後、待つように言われ、待っても連絡がなく、連絡を入れると本人確認が終わってない。の繰り返し。
最後に、日本語を英語に訳した本人確認を送るように言われて、送りましたが、やはり連絡がなく、連絡をしようとサイトを開いてチャットをしようとするとログアウトされ、その後ログインできなくなる。
メールを送っても無視されます。サイトにはログインしても、ログアウトされ、その後ログインできなくなります。何度も何度も連絡したのに、とても悲しいです。。
あやぽぽ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
返信ありがとうございます。
提出した書類は、運転免許証、住民票です。送ったのは12月13日。
メールは自動応答メールしか来ないので、何度もチャットで問い合わせをしていると、携帯電話の請求書も送るよう言われて送りました。
でもずっと連絡がないのでまた問い合わせをすると、送った書類を全部英語に翻訳して送るよう言われました。それを言われたのが12月31日。
24〜48時間で確認が取れると言われたのに返事がなく、チャットで問い合わせようとしたらログアウトさせられて連絡が取れない状況です。もちろんメールも来ません。
必要な情報を提供してくださったayapopoさん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
あやぽぽさん、こんにちは。
お客様のケースを確認したところ、確認に関する問題についてのご懸念を十分に理解いたしました。カジノに連絡して、あなたを助けるために最善を尽くします。
パレス オブ チャンス カジノの皆様、この会話に参加し、苦情の解決にご参加ください。この件に関する詳細情報と、プレイヤーのアカウントが認証されない理由を教えてください。翻訳されたドキュメントを受け取りましたか?不足している書類はありませんか?
タイマーを 7 日間に設定しますので、ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
皆さん、こんにちは。
ドキュメントがレビューされ、承認され、12 月 31 日にアカウントに投稿されたことがわかります。出金するには資金をリクエストする必要があります。現在、資金はプレイ可能な残高にあります。また、有効な支払い方法も必要です。ビットコインの引き出しを承認してもらうことができるはずです。この状況では、これを強くお勧めします。
ですから、あなたが引き出しをリクエストしたときに私たちに知らせて、あなたのビットコインアドレスをここに投稿してください。私はナタリアが親切にも投稿を詮索好きな目からロックしてくれると確信しています.
幸運をお祈りしています、
ニックとパレス オブ チャンス
こんにちはニック、返信ありがとうございます。プレイヤーから追加のメールを受け取り、彼女は 13.1.23 にビットコイン経由で引き出しを要求したと書いてありました。
ayapopo 様、出金リクエストが既に処理されているかどうか、またカジノから賞金を受け取ったかどうかをお知らせください。あなたからの良いニュースを聞くのを楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ナタリア
ayapopo 様、リクエストは既に処理されているとのこと、大変嬉しく思います。 7 日間のタイマーを設定します。設定した時間内にお金を受け取ったら、このスレッドで返信してください。あなたにとって良い結果になることを本当に楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ナタリア
皆さん、こんにちは。
ayapopo の有効な支払い方法はまだありません。送信された支払い情報を見つけるために通信システムの隅々まで検索しましたが、まだ何も見つかりません。有効な支払い方法が確立されるまで、先に進むことはできません。
ビットコイン アカウントをお持ちの場合は、ここにアドレスを投稿してください。ナタリアはコメントをロックして、私たちだけが見ることができるようにします。
幸運をお祈りしています、
ニックとパレス オブ チャンス