カリフォルニアのプレイヤーは KYC プロセスに合格しましたが、出金で問題が発生しました。カジノは居住地の確認のために追加の機密文書を要求しましたが、プレイヤーはそれが不要だと思いました。プレイヤーは規約に違反していないと主張し、カジノの要求は過剰だと感じました。最終的に、プレイヤーは必要な文書を提出し、出金は正常に処理されました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
自動翻訳：
Club Player Casino - プレイヤーはカジノの出金要件を満たすのが困難です。
自動翻訳：
金額: $112
Club Player Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
このカジノは私の書類を受け取り、ウェブサイトによると私はすでに KYC に合格しています。身分証明書として有効な米国運転免許証を送りました。しかし、居住要件として、銀行取引明細書と DMV 住所変更明細書を送りました。どちらにも私の住所が記載されています。どうやらそれだけでは KYC に合格するには不十分のようです。非常に機密性の高い文書の送付を求められます。
米国出生証明書
海外出生領事報告書（FS-240）
帰化証明書
市民権証明書
グリーンカード
ビザ
永住者カード
米国のパスポート
他のカジノでは、これらの書類の提出を求められたことはありません。これは、カジノではなく政府があなたの身元を確認したいときに提出する書類です。
私は規約に違反していないのに、彼らはこんなことをしているのです。彼らは私の引き出しを差し止め、無意味な要求を要求しているのです。
あなたたちはこの怪しげなカジノを高く評価しすぎています。
メールの記録を添付します。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちはbobsemple1013さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Club Player Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
出生証明書について注意深くグーグルで調べたところ、自分の個人情報が盗まれる可能性があることがわかりました。しかし、もしそうなったとしても、誰が私の個人情報を売ったか盗んだかがわかるので、リスクを冒すことを選択しました。出生証明書を送り、サポートに連絡しました。
出会った男は、これを送る必要はないし、KYC には不十分だと言いました。彼は、私の ID を送る必要があると言いました。それについてイライラしたのは、私が 2 日前に運転免許証 ID と銀行取引明細書を送ったことです。彼は、これがエスカレートするまで、私が送ったことを 3 回も断固として否定しました。私は運転免許証、銀行取引明細書、住所変更を再送信して、彼らがそれを見るようにしました。1 時間待った後、彼らはようやくすべての書類を受け取ったと言いました。彼らは、今すぐ引き出すことができ、承認には 24 時間かかるはずだと言いました。
私がこの苦情を申し立てているのは、このカジノが明らかに手続きを長引かせるためにこうしたことを行っているからです。いずれにせよ、このレベルの文書を要求することは絶対にあってはならないことです。
今回は通知なしにキャンセルされるのではなく、支払いが承認されるかどうかを確認します。
編集; 10ドルの確認入金をしたことを言及する必要があります
編集済み
自動翻訳：
