オーストラリアのプレイヤーは、追加の必要書類が原因で、アカウントの確認を完了することが困難になっています。プレーヤーが外国で生まれた場合、追加の確認は必須です。問題は解決し、プレイヤーは賞金を受け取りました。
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True Blue Casino - プレイヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。
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金額: A$580
True Blue Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
3年前
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4年前
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現金を引き出す方法についてのリクエストでTrue Blueカジノからメールを受け取りましたが、返信は銀行口座の詳細と私が既に行った個人的なもの（運転免許証の写真を含む）を送信する必要があるというものでしたが、主な要件はあなたが他の国で生まれたなら、あなたがプレーした国は、私が電子メールで彼らに尋ねたが、カスタマーサポートからの応答がないようにそれらにもっと多くの文書を提供しなければならないこと。私は$ 350を失ったようで、私が獲得したお金を獲得できません。
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4年前
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親愛なるサフ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、問題の解決に協力をお願いしますが、その前に、何日前に引き出しをリクエストし、確認プロセスに入ったかを教えていただけますか？
それまでの間、True Blueカジノのレビューをチェックすることをお勧めします： https : //casino.guru/True-Blue-Casino-review
„カジノグループ全体が主に米国とカナダをターゲットにしています。このため、このグループのカジノのすべてのカジノは、2つの特定の特徴を共有しています。1週間あたりの引き出し限度額が低いことと、支払いの待ち時間が長いことです。最初の引き出しには時間がかかる場合があります（場合によっては1〜2か月）。 "
とはいえ、このグループのカジノでプレーすることを検討しているすべてのプレイヤーには、通常よりも長い待ち時間に備える必要があることをお勧めします。オプションがある場合は、ビットコインまたはNeteller決済を使用することをお勧めします。
それでも、できるだけ早く問題を解決できるようにお手伝いできると思います。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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4年前
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こんにちは。
Re 1.私は4日前の2020年3月24日に出金をリクエストしました。
Re 2.出金当日（4日前）に確認手続きを行いました
確認プロセスの後、居住者の教授を送るようにとの返信がメールで求められましたが（要求に応じて運転免許証を彼らに送った場合でも）、カジノの担当者は居住者の教授を求めました。メールに返信して、「あなたが求めている居住の教授の種類を詳しく説明できるかどうか」と返信しました。このメールは日曜日に送信し、それ以降は返信しませんでした。 （私の住所の教授）など
私はあなたが読んだどこかのウェブサイトでインターネット請求の原因を送信します。これは、カジノがさらに生活の教授を求めた場合に受信者が実用的な請求書を提供しなければならない可能性があるためです。
すぐに返金されるといいのですが。
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4年前
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親愛なるサフ、
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであることを理解してください。その過程で、カジノはお金が正当な所有者に送られることを確認します。深刻で認可されたカジノのどれも、KYCを軽視しません。カジノは厳密な検証プロセスを持っているようですが、それは珍しいことではありません。私はカジノに連絡してどのドキュメントが正確に必要であるかを調べ、可能な限り最高の品質でそれらをできるだけ早く提供することをお勧めします。すべてのデータが正しい場合、カジノが引き出しを遅らせる理由はないはずです。
Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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さて、私はカジノの代表者に、3日前に私の居住地の教授を提供するために彼らに私に送信した電子メールに返信するためにどのような居住者の教授が必要かを尋ねましたが、これまでのところ返答はありません。
勝ったお金をもらえません。
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3年前
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必要な情報をすべて提供してくれたSafに感謝します。私はあなたの苦情をあなたの援助をする同僚のピーターに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
引き出しが遅れるのは時間の問題だと思います。
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3年前
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更新。
アカウント名や居住の教授などの詳細について、True Blueカジノからメールを受信しました。
彼らのメールに返信して、私の居住国の教授のように、パスポートのスキャンされた写真と一緒に必要なすべての詳細を提供しました。
今では、True Blueカジノが私の資金を指定されたアカウントに送金するのを妨げるようなものは何も残っていないと思います。
乾杯
サフ
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3年前
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トゥルーブルーカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、格付けに悪影響を及ぼす可能性があります。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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Hey Saf、Peter、
私は状況をよく調べており、カジノは居住ビザ、オーストラリアのパスポートなどの形でオーストラリアでの法的居住の証明を要求していたようです。パキスタンのパスポートサフを見つけましたが、あなたの法的居住地。
その情報をドキュメント部門に取得して、ここで私に知らせてください。それが迅速なレビューを受けることを確認し、先に進むことができます。
ご多幸を祈る、
ニックとトゥルーブルー
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3年前
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ちょっとTrue Blueカジノ。
私はオーストラリアのパスポートを保持していませんが、パスポートを送信したメールに送信したばかりの有効なオーストラリアのビザを保持しています。
ありがとう
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3年前
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ちょっとTrue Blueカジノ。
私がオーストラリアに住んでいるという証拠として、数週間前に私のオーストラリアの居住地を記載した月額インターネット請求書を送りました。
ありがとう
サイフ
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3年前
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Hey Saif、
送信したドキュメントを見つけ、ドキュメントチームにすぐに確認してもらいました。ご協力いただきありがとうございます。アカウントが適切に更新され、引き出しの対象となります。
あなたがする必要がある最初の事柄は資金があなたのカジノのアカウントに再入金されたので、引き出しを再度要求することです。電信送金に必要な詳細情報もお送りしました。完了したらメールに返信して、情報がすぐに返信されてきます。
再びありがとうございます。私たちはここに向かっているようです。
ご多幸を祈る、
ニックとトゥルーブルー
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3年前
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ニックさん、こんにちは。
リクエストした詳細情報を数週間前に送信したことをお知らせしたいと思いますが、簡単のため、メールの返信でメールが届かない場合に備えて2回送信しました。また、引き出しを再度リクエストしました。
うまくいけば、私はすぐに賞金を受け取ります。
ありがとう
サイフ
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3年前
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承知しました。
私に依頼された私の側からのすべてをしたので。アカウントに預金金額が入金されたら、ここで更新します。
これまで私を助けてくれたPeterおよびCasino Guruチームに感謝します。
うまく行けば幸いです。
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3年前
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更新。
プライバシーの詳細（パスポート、ビザ、D-ライセンス）をすべて含む個人情報を電子メールでTrue Blueカジノに3回送信した後、True Blueカジノ名 "Nick"の代表者に電子メールを送信すると、上記の返信が表示されます。このチャットで。ニックから返事がなかったとしても、だれも私に連絡しなかった。 「真のブルーカジノ」カスタマーサービスに本当に失望した。
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3年前
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ピーター、サイフ、
私はまだ要求されたとおりに電信送金の詳細を受け取ることができません。私は口座を確認しましたが、支払い方法が不足しているため、引き出し要求は再び拒否されました。
電信送金に必要なものを記載したメールを今すぐ送信しました。引き出しを再度リクエストして、支払いの詳細を返送してください。そうすれば、このショーをすぐに見られるようになります。
ご多幸を祈る、
ニックとトゥルーブルー
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3年前
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こんにちは。
私の詳細を何度も何度も送信するのは本当に面倒です。
私がこれまで何度か述べてきた詳細は正確で合法であると100％信じています。私が提供した詳細に何が問題なのか理解できません。私は銀行口座の所有者であり、パスポート、運転免許証、私のビザのコピー、およびその他の機密情報（銀行口座、自宅の住所+現在の住居の住所は100％正確です）を含むすべての詳細情報を提供しています。
私はこの原因を理解できません。ニック2回メールを送信し、証明のように返信しましたが、あなたはまだ私の電信詳細を入手していないと言っています。
たとえば、私の詳細を正しく伝えていなかった場合、ニックは、ここで、まだ提供していない情報を知りたいと思います。これにより、すべての情報を何度か提供したことから、私の支払いの原因がわかりませんでした（4-5回）これには、時間を尋ねられた電信支払いの詳細が含まれています。また、支払いの詳細を送信する際にwithdrwalを実行するために、メッセージの最後に引き出し金額をリクエストしました。
私は非常に個人的な機密情報をTrue Blueカジノに数回提供しており、NickメッセージからTrue Blueカジノが故意に詳細を要求しているように見えるので、この苦情の解決を手助けするためにCasino guruをリクエストしたいと思いますTrue Blueカジノが私の時間を浪費し、賞金を支払うことができないように、私から何度も何度も。
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3年前
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両方にメールを送信しました。
過去に何度か行った詳細を送信するようにアドバイスされたメールに送信した最初のメールですが、もう一度やり直しました。また、2回目のニックメールへの返信として詳細を送信した他のメールもあります。
添付のスクリーンショット電子メールの証拠。 
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3年前
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ヘイサイフ、ピーター、
送金していただきありがとうございました。私はそれらをすぐに検証してあなたのアカウントに更新してもらい、その後要求された金額が引き出しの瞬間に承認されました。
これで、資金は支払いのためにエスカレートされ、数日以内に第三者に支払われます。投稿しておきます。
ベスト、
ニックとトゥルーブルー
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3年前
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ねえピーター、サイフ、
送信した電信送金の詳細に誤りがあるため、支払いは行われませんでした。ミドルネームのスペルを間違えたようで、書面による確認を待っています。あなたがそれを確認し、私の電子メールに更新された情報を得ることができれば、私があなたのために今日私たちの支払いプロバイダーにドアから支払いを得ることができる可能性があります。
ベスト、
ニックとトゥルーブルー
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3年前
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ねえ。
私の名前にはミドルネームはなく、私の名前の間違いやつづりの間違いもありません。パスポートや他の機密文書で確認できる名前のつづりが間違っていたとしましょう。何度も何度もあなたにメールを送った。
とにかく、もう一度私の完全な名前をメールで送りました。
できるだけ早く私のお金を処理してください。
添付の返信をメールでご覧ください。
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3年前
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Hey Saif、
支払いの詳細は非常に具体的です。不正確または不完全な場合、支払いを行うことができません。
あなたのドキュメントが参照され、そのときにエラーが見つかりました。
Google側で発生する可能性のある問題を回避するために、提供する詳細を変更することはできません。それらは、この場合と同様に、アカウントにコピー/貼り付けすることしかできません。お送りいただいた情報のコピーをお送りしました。必要に応じて確認し、必要な変更を加えてから返信していただければ幸いです。
残りの詳細も確認してください。この場合の正確さは非常に重要です。
再度、感謝します、
ニックとトゥルーブルー
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3年前
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すべての詳細は正しいです。
何度か送信した詳細に間違いやスペルミスは見当たりません。
たとえば、名前のスペルを間違えたと言いますが、名前のスペルを間違えると送金が停止する可能性があるため、意味がありません。
とにかく、私の最後のメールですべてのスペルが正しく、名前にミドルネームがありません。
代わりに、何度も何度もメールを送信するようにしてください。私のお金を処理するかどうかを教えてください。
よろしく。
サイフ
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3年前
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Hey Saif、
良いニュースです。昨日、サードパーティの支払いプロバイダーのドアから支払いを受けることができました。10営業日以内に銀行口座に表示されます（ただし、通常はかなり少なくなります）。
私とカジノを代表して、私はフラストレーションをお詫びします。そして、この問題でのあなたの協力に非常に感謝します。
到着したらお知らせください。
ベスト、
ニックとトゥルーブルー
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