エミリーは2回の明示的な撤退を要求し、2回目の撤退は拒否されました。彼女は2回目の引き出しを再提出し、承認されました。プレーヤーは、カジノの撤退プロセスに不満を表明しました。このケースは正常に解決されました。
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True Blue Casino - エクスプレスの引き出しが遅れ、お金がまだプレーヤーの銀行口座にありません。
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金額: €1,691
True Blue Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
4年前
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4年前
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8月13日に$ 591、8月14日に$ 1100のExpress引き出しをリクエストしました。
8月19日、591ドルの支払いが承認された。 8月20日には$ 1100が下落した。 8月21日に助言された$ 1100の引き落としで再提出。 8月30日に支払いが承認されました。この間、カスタマーサービスのアドバイスに従って、銀行振込の詳細を何度も書類部門と支払い部門に提出しました。
True Blueとの唯一の連絡先は、私が依頼したメールを誰も返信したり、受信を確認したりせずに開始したものです。このカジノから支払いを受けることは恐ろしいことです。プレイスルーとボーナスの要件はすべて満たされているため、支払いの有効性に問題はありません。記載されている金額はすべてオーストラリアドルです。
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4年前
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こんにちは、エミリー。
ご不便をおかけして申し訳ございません。お待たせして申し訳ございません。残念ながら、コンプライアンスの解決プロセスも非常に時間がかかります。私たちはできるだけ早くあなたの苦情を解決するために最善を尽くします。その間、KYC手続きについてお伺いします。最初の引き出しを行う場合は、本人確認を行う必要があります。場合によっては、カジノは詳細な検証プロセスを開始しますが、これには時間がかかる場合があります（この手順は、マネーロンダリングや詐欺を防止するために法律で必要とされています）。一部のカジノは調査中であることをプレイヤーに通知しますが、一部は通知しません。これは純粋にカジノの内部ルールに依存しています。
あなたの場合、私たちはカジノに連絡し、あなたの引き出しが拒否された理由を発見しようとします。最も一般的な問題には、欠落したKYC手順または詳細な検証が含まれます（場合によっては1か月以上かかることがあります）。
KYC手続きに成功しましたか？電子メールのスパムフォルダも確認することをお勧めします。カジノから、送信する必要のあるドキュメントの種類を指定した電子メールが送信された可能性があります。これには、銀行振込の詳細だけでなく、パスポート/ ID、公共料金の請求書、その他の文書も含まれる場合があります。
よろしく、ジョゼフ
Casino.guru
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4年前
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こんにちはジョセフ
このカジノに必要なすべての書類を提出しました。支払いが承認されたかどうか、なぜ基金を受け取っていないのかわかりません。私はライブチャットで彼らと話をし、銀行の詳細を何度も提出したので、彼らは私が見ることができる必要なすべてを持っています。私の最初の引き出し要求は今から1か月以上前です。問題がある場合は、なぜ私に連絡して知らせないのですか。私が言ったように彼らからの連絡はほとんどありません。送信したメールに対して自動返信メールが届きます。5日以内に誰かから連絡がありますが、誰も連絡しません。
エミリー
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4年前
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私はそれ以来、このカジノが正当な賞金を支払っていないという多くのレビューを読みました。彼らのマントラのようです。この理由により、このカジノに対する集団訴訟の話があります。彼らはどのようにして運営を続けていますか？
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4年前
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こんにちは、True Blueカジノ。
タイマーを7日間延長します。所定の時間内にご返答いただけない場合は、未解決とみなしますのでご了承ください。
よろしく、ジョゼフ
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4年前
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私はTrue Blueと連絡を取り、どうやら彼らが必要としている居住証明を送っていますが、誰も私に話しませんでした。うまくいけば、私たちは決議に来ることができます。
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4年前
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こんにちはエミリー、
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
はい、支払いは8月19日と8月30日に承認されました。
ケースマネージャーの1人に連絡するように依頼しましたが、送金の詳細を取得する際に問題があったため、カジノカスタマーサービスチームにも連絡してください。
心から
スティーブン
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4年前
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こんにちはスティーブン
今日カスタマーサービスと話し、私の居住証明を（再び）Andieに送信しました。これが完了すると、Meghanから連絡があり、すべて問題がなく、支払いが行われ、この問題は解決されます。
エミリー・ダガン
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4年前
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こんにちはジョセフ
まだ支払いを受け取っていません。必要な書類はすべてTrue Blueが付いているので、支払いを済ませるべきだと言われました。銀行に入金されたときにお知らせします。
エミリー
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4年前
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こんにちはジョセフ
10月3日に取り下げたチャットの記録を以下に投稿しました。これは11日前でしたが、必要なドキュメントがすべて揃っていて、チャットで確認されたにもかかわらず、まだ支払いが行われていません。なぜこれが長引いているのか、私は途方に暮れています。
エミリー
チャットは2019年10月3日午後11:45（GMT + 0）に開始されました
（11:45:30）
*** Emily R Dugganがチャットに参加しました***
（11:45:31）
エミリーRダガン：こんにちは
（11:45:42）
カジノサポートセンター：カスタマーサポートへようこそ。私たちと一緒に楽しんでください。だから私たちはあなたを最もよく助けることができます、あなたが今日あなたの訪問の目的を特定できますか？
（11:45:45）
***キャシーT.がチャットに参加しました***
（11:45:49）
キャシー・T：こんにちは、キャシー・Tです。今日は私がお手伝いします。確認のために、ユーザー名を教えてもらえますか？
（11:46:21）
エミリー・R・ダガン：スージー
（11:47:36）
キャシーT .:今日はどのようにお手伝いできますか？
（11:47:48）
Emily R Duggan：こんにちはKathie Tさん、MeghanまたはAndieとチャットすることはできますか
（11:48:09）
キャシーT .:アカウントを確認するまでしばらくお待ちください。お待ちいただいてありがとうございます！
（11:49:37）
Kathie T .: 8/30/2019電信送金の引き出し-取引承認（$ 1,100.00）
（11:49:42）
Kathie T .: 8/19/2019 Express Payment Withdrawal-承認されたトランザクション（$ 571.00）
（11:49:51）
Kathie T .:ペイアウトスペシャリストがお手伝いします。今、あなたを彼らに転送している間、少しお待ちください。
（11:49:58）
***キャシーT.はチャットをエスカレーションチームに転送しました***
（11:50:00）
エミリーRダガン：ありがとう
（11:50:00）
***キャシーT.がチャットを離れました***
（11:50:12）
*** Meghan S.がチャットに参加しました***
（11:50:31）
Meghan S .:こんにちは。MeghanS.と申します。TrueBlueカジノのペイアウトスペシャリストです。
（11:51:05）
Meghan S .:今日はどのようにお手伝いできますか？
（11:51:20）
Emily R Duggan：こんにちはMeghan私は前にあなたとチャットし、メールで連絡をとろうとしたことがあります。また、私の引き出しについて私に連絡するためのメールを送信する予定だったAndieにも話しかけました。
（11:51:50）
メーガンS .:こんにちは、エミリー！
（11:52:07）
Meghan S .:アカウントを確認するまでしばらくお待ちください。お待ちいただいてありがとうございます！
（11:52:19）
エミリー・R・ダガン：また、VIPマネージャーに電話で話しました
（11:52:41）
Meghan S .:確認させて
（11:55:16）
Meghan S .:私たちの記録によると、銀行送金の詳細がないようです。
（11:56:09）
エミリー・R・ダガン：何度も送ってきたし、過去にそれらを持っていると言われており、必要なのは私の居住情報だけだったので、それは不可能です
（11:56:38）
メーガンS .:ちょっと待って 、ありがとう
（11:59:43）
Meghan S .:リクエストは昨日エスカレーションされました。
（12:00:05）
エミリー・R・ダガン：メーガンはどういう意味ですか
（12:01:08）
Meghan S .:リクエストされたすべての情報があるので、私の同僚の1人がリクエストをエスカレーションしました。
（12:01:35）
エミリー・R・ダガン：何にエスカレートしたか...わからない
（12:02:12）
Meghan S .:私たちの財務部は、支払いを処理するために欠落していた情報を追加するためのリクエストに取り組んでいます。
（12:03:04）
Emily R Duggan：私の支払いを処理するために必要なすべての情報を持っていることを確認できますか
（12:03:54）
Emily R Duggan：これを押してごめんなさい、私は長い間待っていて、何かが足りないと言われたので、すべてが大丈夫かどうか確認したい
（12:04:12）
メーガンS .:はい
（12:04:48）
エミリー・R・ダガン：いつ口座に資金を受け取ることができるかわかりますか
（12:05:38）
Meghan S .:財務部があなたのリクエストに取り組んでいます。
（12:05:47）
Meghan S .:それほど長くはかからないはずです。
（12:06:16）
Emily R Duggan： OK ...助けてくれてありがとう... :)
（12:06:55）
メーガン・S：エミリーさん、どういたしまして。
（12:07:00）
Meghan S .:これ以外に、今日私がお手伝いできることはありますか？
（12:07:28）
Emily R Duggan：いいえ、それだけです。再度、感謝します。
（12:07:48）
メーガンS .:どういたしまして
（12:07:53）
Meghan S .: True Blueカジノで遊んでくれてありがとう！誠にありがとうございます。楽しく頑張ってください！
（12:08:09）
*** Meghan S.がチャットから離れました***
（12:08:38）
*** Emily R Dugganがチャットを終了しました***
名前
エミリー・R・ダガン
Eメール
siouxsy8@gmail.com
電話
—
ロケーション
ドックランズ、ビクトリア、オーストラリア
URL
https://www.true567.com/contact-us/
部門
エスカレーションチーム
提供者
メーガンS.、キャシーT.
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4年前
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こんにちは、ジョセフ
今日もTrue Blueライブチャットに連絡して、保留について質問しました。処理に対する撤退リクエストが多い理由が（再び）与えられました。これは標準的な返信のようです。次のメールを受信しました。
ガスマーティン （サポートセンター）
10月15日午前5時20分CEST
親愛なるエミリー、
ご連絡いただきありがとうございます。
また、アカウントを認証するための書類の送付に時間を割いていただき、ありがとうございます。
それらがレビューおよび検証され、ドキュメントが完成したことをお知らせいたします。
プレイヤーの情報とドキュメントは完全に保護され、機密情報として保管されますのでご安心ください。当社のサーバーとオフィスは国際的なセキュリティ基準に準拠しており、お客様がプレイするのに最適な安全環境を提供します。
- 引き出しに関する詳細なサポートについては、payments @ casinosupportcenter.comを参照するか、オンラインサイトからのライブチャットを介して、より正確な応答を提供できます。*
私たちのサービスをお選びいただきありがとうございます。ドキュメントに関してさらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
ガスマーティン
それは前後に移動します。
エミリー
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4年前
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親愛なるエミリー、
ご連絡いただきありがとうございました。お支払いの遅れについて再度ご連絡いただき、ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
チャットと電子メールのやり取りを確認すると、支払いを処理するために多くの人が作業していたようですが、残念ながら、彼らは一斉に作業していませんでした！
これを理解するために、カスタマーサービスマネージャーにアカウントの確認を依頼しましたが、これはすでに完了しているため、すべてがソートされ、アイテムが財務に送信されていることを確認できます。
ファイナンスからの支払いの確認は5営業日以内に行われると予想されますが、彼らはより早く応答します。何か返事があり次第、カスタマーサービスマネージャーから確認の電子メールで直接ご連絡します。
もう一度お詫び申し上げます。ご理解とご理解のほどよろしくお願い申し上げます。また、この遅れをお詫び申し上げます。
よろしくスティーブン
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4年前
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こんにちはスティーブン
さて、それは今10月29日であり、まだ支払いはありません。他の苦情を読むと、True Blueはこれを行う癖があるようです。プレイヤーにお金を払うのは喜ばしいが、支払いはしない。あなたの信頼が破られたとき、非常に失望し、落胆します。私はすべての言い訳とすべての約束をしました...支払いはエスカレートされました、支払いは優先されました、過度の支払い要求による遅れ...など。等々とても上に笑える。非常に多くのTBカスタマーサービススタッフ、支払いの専門家、VIPマネージャーと話し合ったことがありますが、多くの人の間で簡単な支払いが発生することはありません。非常に悲惨な状態... !!!
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4年前
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エミリー、
かなりお忙しいようですが、10月22日に2つの引き出しが第三者の支払いプロバイダーにリリースされたことをお知らせいたします。 29日に続く$ 1080（$ 20の電信手数料後）。
これらの支払いは電信送金としてリリースされましたが、最初にサードパーティの支払いプロバイダーを経由して最終的にあなたに資金をリリースする必要がありますが、7-10営業日は配達時にかなり標準的ですが、場合によっては少し長くかかることもあります。
私はあなたがすでに経験した遅延の後に忍耐強くなることをあなたに言うのが嫌いですが、彼らは間違いなく途中にあります、それらの最初のものはあなたの銀行口座に比較的すぐに到着するはずです。
私はあなたの事件を徹底的にレビューしました、そして彼らはお金の話をし、それは確かに私より雄弁ですので、あなたは十分な謝罪を持っているようです。
代わりに私はあなたに幸運を祈り、勝利を祝います！
今後ともよろしくお願いいたします。
ニック
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