米国のプレーヤーは賞金が無効になり、アカウントがブロックされました。プレーヤーが資金を受け取ったため、問題は正常に解決されました。
私は400ドルを獲得し、それを引き出しました。彼らが私にボーナスを送った後、私はプレーしました。その後、もう一度ベットするために引き出しをキャンセルし、キャッシュバックしようとすると、ボーナスの一部であると言われました。そうでないことを証明するスクリーンショットがあります。私が不平を言うと、彼らはもう一度試すように言い、5 日後に私のアカウントを閉鎖しました。助けてください。
親愛なるブライアンコベットへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノから受け取ったボーナスを教えてください。ボーナスの賭けを完了した後、賞金を引き出す代わりに、引き出しをキャンセルしてプレイを続けましたか?
関連する通信がある場合は、それを裏付ける証拠とともにpetronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
申し訳ありませんが、少し混乱しています。明確にしていただけますか? $75 の無料チップが失われ、保留中の $400 の出金をキャンセルしてプレイを続けたというのは正しいですか? $400 の賞金は、有効なボーナスの有無にかかわらず累積されましたか?
それは正解です。保留中の引き出しは、アクティブなボーナスなしで累積された $400 でした。すぐに $380 をキャッシュバックして $20 を残してプレイしようとしたため、キャンセルした後はプレイできませんでした。そうすることができなかったとき、私は何もギャンブルをせず、すぐに顧客サービスに状況を知らせました.
必要な情報をすべて提供してくださった brianjcobbett さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Crypto Loko Casino を会話に招待したいと思います。
皆さん、こんにちは。
ここには 2 つの別個の問題があります。 1 つ目は実際にはカジノ側のエラーであり、現在修正中です。実際に $400 を引き出す資格がありました。二次的な問題と支払いが確定されなかった理由は、アカウントを無効にする必要があったことです。私たちはかなり大きなセキュリティ ネットワークを持っており、私たちのセキュリティ ネットワーク内のカジノの 1 つが、あなたが brianjcobbett のプレイを制御するのに問題があることを認め、その理由でカジノからオプトアウトしたことを知らせてきました。責任あるゲーミングは私たちが非常に真剣に受け止めていることであり、このため、Crypto Loko アカウントは無効化されました。申し訳ありませんが、お支払いはお客様に代わって行われているはずです。この点に関してできる限りの支援を行いますが、良心的にアカウントを開いたままにすることはできません。ご理解いただければ幸いです。
幸運をお祈りしています、
クリプトロコ