カリフォルニアのプレイヤーは、ルビー スロット カジノのトーナメントで獲得した賞金に関して問題に遭遇しました。プレイスルー要件を完了したにもかかわらず、明確な説明もなく、賞金がアカウントから削除されました。プレイヤーは、カジノの特定のゲームに対する制限について適切に知らされていなかったと主張しました。カジノの担当者は、プレイヤーが制限されたゲームでプレイスルーのほとんどを完了したことで利用規約に違反したと主張しました。私たちは、カジノに制限されたゲームなどの重要な情報をプレイヤーにもっとわかりやすくするよう求めました。しかし、カジノは、現在の技術能力の範囲内で必要な詳細をすべて提供したと主張しました。その結果、私たちはカジノにプレイヤーの賞金を支払うよう説得することができず、苦情を「未解決」としました。
それで何が起こったかというと... 2024年4月9日のトーナメントに参加するために入金したのです。
トーナメントで4位になり、賞品の発送には24時間かかると言われました。
私の賞金は1000ドルでした
24 時間以内に送信されなかったため、チャットに移動したところ、bmy.prize にクレジットされましたが、クーポンは送信されませんでした。
では、私が出金をリクエストしたときに、彼らはそれをキャンセルし、私の口座からすべてのお金を引き出したのですか?
有料のトーナメントなのに、どうやって最初にプレイスルーを賞品に加えることができるのでしょうか? それから、私から資金をすべて拒否して盗むのですか?
トーナメントに参加する前に入金した場所と、その後お金が引き出される場所のスクリーンショットを追加しました。
そして、彼らは私がトーナメントに参加するためにクーポンのお金を使ったということ以外、理由も教えてくれませんでした。私はそんなことはしていません。参加する前に入金したのに、彼らは賞品を送ってくれないのですか?
Mikeydee707様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Ruby Slots Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、トーマスさん。私の案件を引き受けてくださってありがとうございます。
あなたの質問に答えると、はい、私はプレイスルーを完了しました。私はそれを完了するために Sweet 16 Blast をプレイしました。それは 1000 ドルのプレイスルーでした。
最初に与えられた説明は、私がクーポンの資金を使ってトーナメント自体をプレイしたと言い始めたというものでした。(これは真実ではありませんでした)。私はトーナメントに参加するために入金したことを示すスクリーンショットを送りました。
その後、次の担当者は、私が制限されたゲームをプレイしたと言いました。（制限されたゲームのリストは提供されていませんでした）。
プレイスルーが完了した後、私はエースとエイトのゲームである通常のビデオポーカーをプレイしました。
ルーレット、シューティングゲーム、シックボー、バナナジョーンズが制限されていることは既に知っていましたが、私が知る限り、通常のビデオポーカーが制限されているとは示されていませんでした。実際、担当者の一人が以前に私に話していました。私は出金を依頼しましたが、出金依頼が行われ承認されたときに問題になるようなことは何も見当たりませんでした。
プレイスルーを完了した後でもゲームが制限されるのはなぜですか? どの時点でお金があなたのものになり、好きなようにプレイできるようになりますか? つまり、トーナメントで優勝したのですが、彼らはまだ最大キャッシュアウトを許可していますが、それは彼らが私のお金をすべて奪った後でのみ知らされました。では、引き出し可能な金額に制限があるのに、好きなゲームやプレイしたいゲームをプレイすることに何の問題があるのでしょうか?
私が勝った金額を増やせるようになるとかそういうことではないというのは本当に理解できません。
そして最後に。彼らが私を不意打ちしてすべてを奪うまでは、会話は楽しかったので、私は会話のスクリーンショットを撮っていません。
そして、起こっていることがまだ十分に悪くないのなら、私はすでに翌日のトーナメントに参加していました（30ドルの参加費を支払うためにデポジットも支払いました）。
その後、再び賞金を獲得し、今度は22位になり、賞金100ドルを獲得しました。しかし、72時間経った今でも、まだ賞金を受け取っていないのでしょうか?
そして今、もし私が実際に賞金を獲得したら（彼らはまた別の嘘をつき、賞金のクレジットすら拒否するだろうと思います）、彼らは私が前回のトーナメントの資金を使って次のトーナメントに参加したと非難するつもりであるかどうか検証するつもりです...しかし、それは決して起こったことではありません。勝者に賞金を支払わないために彼らが試みるこのやり方はばかげています。最後に追加したスクリーンショットで、デポジットは別のトーナメントに参加するために行われたのに、なぜこのトーナメントの順位で賞金を獲得できないのでしょうか。
Mikeydee707さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Mikeydee707さん。
あなたのケースを確認し、状況を理解しました。カジノに連絡し、あなたを支援するため全力を尽くします。Ruby Slots Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に貢献してもらいたいと思っています。
そして今、彼らは再び私のアカウントを空にしました...。
今回は本当にこの行動を正当化する理由が全くないのでしょうか?
彼らは、私がトーナメントの勝利を使って次のトーナメントに参加したと言っていましたが、そうでない場合は、次のトーナメントでプレーするために 75 ドルのデポジットを支払わなければなりませんでした...
私がプレイしたラウンドは、私が勝ったときに何も使わなかったと主張しているものとは大きくかけ離れていました...
これは彼らが最初に私のお金を受け取った直後のことなので、私が彼らにそうする理由を与えるようなことは何もしていないことはわかっています.....
他の引き出しをリクエストする前に、他の引き出しが完了するまで待たなければなりませんでした。
しかし、彼らは私が引き出したお金を使ってプレイしたと主張しており、私の 75 ドルの入金すら認めないのでしょうか?
皆さんこんにちは
状況を確認しましたが、この件をよりよく理解するには、承認部門からさらに情報を得る必要があります。今後、さらに情報が得られるはずなので、届き次第ここに投稿します。
最高、
ニックとルビー
皆さんこんにちは
状況を確認したところ、トーナメントの賞金には 1 倍のプレイスルーと 1 倍の最大キャッシュアウト要件が付いていたようです。このプレイスルーはスロットとキノを使用してのみ完了でき、プレイスルーの 70% はビデオ ポーカーのプレイで完了しており、利用規約に反していました。そのため、引き出しは拒否され、資金は換金不可として削除されました。
裏付けとなる文書は、レビューのために casino.guru チームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとルビーのスロット
ニックとルビー・スロット様
カジノ側がボーナスを使ってプレイするゲームを制限できることは理解していますが、そのようなルールは自動的に適用されるべきだと確信しています。 あるいは、過去には、制限/許可されているゲームに関する情報をポップアップで表示することを受け入れていました。 どうやら、これは当てはまらなかったため、プレイヤーは賞金を受け取るべきでしょう。
こんにちは、ピーター。
ご質問への回答として、特定のボーナス クーポンにゲーム制限を組み込むことはできますが (プレイスルーが完了するまで)、トーナメントの賞金を使ったプレイを機械的に制限することはできません。必要なルールは、利用規約を遵守することによってのみ当社側で維持できます。当社は、カジノ業界全体で最高のプレーヤー特典を提供していますが、使用するゲーム プラットフォームには制限があり、プレーヤーがプレイする際の利用規約を読んで理解できるものと想定せざるを得ません。状況は理想的とは言えませんが、他の選択肢としては、当社が誇る素晴らしい特典を提供しないことです。当社のカジノに関する苦情を詳しく観察すると、顧客の不満のほぼ 100% が、利用規約を読んで理解する時間を取らなかったプレーヤーに起因していることがわかります。ご期待に添えない点についてはお詫び申し上げますが、利用規約がなければ、当社が提供する豊富なプレーヤー ボーナスを提供することはできません。
残念ながら、この場合、カジノの利用規約により、問題の追加資金は引き出しの対象になりません。
幸運をお祈りしています、
ニックとルビーのスロット
ニックとルビー・スロット様
あなたの立場は理解できます。しかし、前述のように、また他の多くの例でも、制限/許可されているゲームなどの重要な情報は、他の重要なボーナス条件とともに、プレイヤーが確認できるポップアップ ウィンドウに明確に表示される必要があります。Mikeydee707 が賞金を支払われない限り、苦情は解決されないのではないかと心配しています。
