カリフォルニアのプレイヤーは、トーナメントでの賞金に関して問題に遭遇しました。規定の 24 時間以内に賞金が支払われず、カジノに問い合わせたところ、賞金はクーポンに変わりました。プレイヤーが引き出しをリクエストすると、明確な説明もなく賞金がアカウントから削除されました。
それで何が起こったかというと... 2024年4月9日のトーナメントに参加するために入金したのです。
トーナメントで4位になり、賞品の発送には24時間かかると言われました。
私の賞金は1000ドルでした
24 時間以内に送信されなかったため、チャットに移動したところ、bmy.prize にクレジットされましたが、クーポンは送信されませんでした。
では、私が出金をリクエストしたときに、彼らはそれをキャンセルし、私の口座からすべてのお金を引き出したのですか?
有料のトーナメントなのに、どうやって最初にプレイスルーを賞品に加えることができるのでしょうか? それから、私から資金をすべて拒否して盗むのですか?
トーナメントに参加する前に入金した場所と、その後お金が引き出される場所のスクリーンショットを追加しました。
そして、彼らは私がトーナメントに参加するためにクーポンのお金を使ったということ以外、理由も教えてくれませんでした。私はそんなことはしていません。参加する前に入金したのに、彼らは賞品を送ってくれないのですか?
Mikeydee707様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Ruby Slots Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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こんにちは、トーマスさん。私の案件を引き受けてくださってありがとうございます。
あなたの質問に答えると、はい、私はプレイスルーを完了しました。私はそれを完了するために Sweet 16 Blast をプレイしました。それは 1000 ドルのプレイスルーでした。
最初に与えられた説明は、私がクーポンの資金を使ってトーナメント自体をプレイしたと言い始めたというものでした。(これは真実ではありませんでした)。私はトーナメントに参加するために入金したことを示すスクリーンショットを送りました。
その後、次の担当者は、私が制限されたゲームをプレイしたと言いました。(制限されたゲームのリストは提供されていませんでした)。
プレイスルーが完了した後、私はエースとエイトのゲームである通常のビデオポーカーをプレイしました。
ルーレット、シューティングゲーム、シックボー、バナナジョーンズが制限されていることは既に知っていましたが、私が知る限り、通常のビデオポーカーが制限されているとは示されていませんでした。実際、担当者の一人が以前に私に話していました。私は出金を依頼しましたが、出金依頼が行われ承認されたときに問題になるようなことは何も見当たりませんでした。
プレイスルーを完了した後でもゲームが制限されるのはなぜですか? どの時点でお金があなたのものになり、好きなようにプレイできるようになりますか? つまり、トーナメントで優勝したのですが、彼らはまだ最大キャッシュアウトを許可していますが、それは彼らが私のお金をすべて奪った後でのみ知らされました。では、引き出し可能な金額に制限があるのに、好きなゲームやプレイしたいゲームをプレイすることに何の問題があるのでしょうか?
私が勝った金額を増やせるようになるとかそういうことではないというのは本当に理解できません。
そして最後に。彼らが私を不意打ちしてすべてを奪うまでは、会話は楽しかったので、私は会話のスクリーンショットを撮っていません。
そして、起こっていることがまだ十分に悪くないのなら、私はすでに翌日のトーナメントに参加していました(30ドルの参加費を支払うためにデポジットも支払いました)。
その後、再び賞金を獲得し、今度は22位になり、賞金100ドルを獲得しました。しかし、72時間経った今でも、まだ賞金を受け取っていないのでしょうか?
そして今、もし私が実際に賞金を獲得したら(彼らはまた別の嘘をつき、賞金のクレジットすら拒否するだろうと思います)、彼らは私が前回のトーナメントの資金を使って次のトーナメントに参加したと非難するつもりであるかどうか検証するつもりです...しかし、それは決して起こったことではありません。勝者に賞金を支払わないために彼らが試みるこのやり方はばかげています。最後に追加したスクリーンショットで、デポジットは別のトーナメントに参加するために行われたのに、なぜこのトーナメントの順位で賞金を獲得できないのでしょうか。
Mikeydee707さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Mikeydee707さん。
あなたのケースを確認し、状況を理解しました。カジノに連絡し、あなたを支援するため全力を尽くします。Ruby Slots Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に貢献してもらいたいと思っています。
そして今、彼らは再び私のアカウントを空にしました...。
今回は本当にこの行動を正当化する理由が全くないのでしょうか?
彼らは、私がトーナメントの勝利を使って次のトーナメントに参加したと言っていましたが、そうでない場合は、次のトーナメントでプレーするために 75 ドルのデポジットを支払わなければなりませんでした...
私がプレイしたラウンドは、私が勝ったときに何も使わなかったと主張しているものとは大きくかけ離れていました...
これは彼らが最初に私のお金を受け取った直後のことなので、私が彼らにそうする理由を与えるようなことは何もしていないことはわかっています.....
他の引き出しをリクエストする前に、他の引き出しが完了するまで待たなければなりませんでした。
しかし、彼らは私が引き出したお金を使ってプレイしたと主張しており、私の 75 ドルの入金すら認めないのでしょうか?
皆さんこんにちは
状況を確認しましたが、この件をよりよく理解するには、承認部門からさらに情報を得る必要があります。今後、さらに情報が得られるはずなので、届き次第ここに投稿します。
最高、
ニックとルビー