米国出身のこのプレイヤーは、アカウント認証に関する問題が続いているため、賞金 3,700 ドルを引き出すのに苦労していました。提供されたさまざまな URL に ID を添付した電子メールを複数回送信したにもかかわらず、カジノは依然として追加の確認を要求しました。プレーヤーは、カジノ側のコミュニケーションが非効率的であり、エスカレーションの約束は履行されていなかったと主張した。私たちの介入後、カジノは最初の支払いが発行され、2 回目の支払いはすぐに処理されることを保証しました。しかし、プレイヤーによる受領確認がなければ、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでした。
ボーナスをプレイして 3700 ドルを獲得しました。認証サインアップを行ったのですが、まだ処理中です。私は彼らにビットコインアドレスを送り、そして彼らが送った別のURLに私のIDを添付して複数の電子メールを送信しましたが、それでも確認する必要があると言いました、そしてウェブサイトの確認は非常に不具合です。ここでお金を使ったので、すぐにお金を受け取ってもらいたいのですが、お金を受け取るのが面倒です。 10月28日以来です
alv71992 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的なカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
20日が経過した今確認されましたが、解決に向けてエスカレートしていると言われ続けていますが、実際にはそうなっていません。これは3回言われました, Ruby Slotsと従業員の間にコミュニケーションはありません。彼らは次の 48 時間にそれを 6 回言い続けます。彼らは継続的にビットコインアドレスなどの私の情報を要求しますが、自分たちの情報は決して教えてくれません。彼らは失礼で、仕事の効率も良くありません。サポート チームやカジノには、電子メールやダイレクト メッセージを通じてのみ電話番号がありません。すべての答えが逆流するのは悪夢です、お金が欲しいのです。
alv71992 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
alv71992 さん、こんにちは。
あなたのケースを確認しましたが、Ruby スロットでこのような問題に遭遇したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
Ruby Slots Casino 様、この苦情の解決にご参加くださいますようお願いいたします。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーの出金リクエストの現在のステータスを具体的に教えてください。プレーヤーはいつ処理されることを期待できますか?
この事件に関連する裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruに送信してください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
