バージニア州のプレイヤーは、カジノで度々出金問題に直面していました。2か月前にビットコインで627.77ドルの最初の出金リクエストが承認された後、カジノは別の入金やID写真の繰り返しの送信など、複数の確認方法を要求しました。最終的に銀行送金による出金に切り替えたにもかかわらず、取引は1か月以上経ってもまだ処理されていませんでした。プレイヤーが銀行送金で260.50ドルを受け取り、カジノアカウントからさらに100ドルを引き出せることを確認した後、問題は解決しました。苦情チームは、問題を解決済みとしてマークしました。
Supernova7370様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナ、 
はい、アカウントは確認されました。私の賞金は有効なボーナスで蓄積されました。ボーナス額は約 270% だったと思いますので、628 ドルの出金総額から約 270 ドルが差し引かれると予想しています。カジノ サイトでは過去 30 日以内に発生した取引しか表示できないため、出金履歴のスクリーンショットを共有することはできません。出金リクエストが処理されるまで、それよりも長く待っています。取引日を示すカジノ サイトのメッセージ ボックスのスクリーンショットを添付しました。これは 2 月 16 日の出金を示しています。また、3 月 22 日に出金が承認されたことも示されています。
クリス
クリスティーナさん、最新情報ですが、昨日、カジノ グルのヘルプ リクエストを送信した後、カジノのライブ チャット担当者と話をしました。カジノは、カジノへの入金を確認するように求めました。入金の証明を求められたのはこの 2 回目です。3 月中旬に入金を示す銀行取引明細書を送りました。これが、3 月 22 日にカジノが私の引き出し要求を承認するきっかけとなりました。いずれにせよ、カジノの要求に従って、銀行取引明細書を再度送りました。敬具、クリス
Supernova7370さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
クリスティーナさん、ご要望に応じて、私とワイルドベガスカジノ間の電子メールのやり取りのコピーをお送りしました。これらの文書は、あなたが指定した電子メール アドレスに送信されました。
心から、
クリス
Supernova7370さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Supernova7370様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Wild Vegas Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Wild Vegas Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
カトリーナさん、最新情報として、今日カジノから次の内容のメールを受け取りました。「お支払いは現在審査中です。5～7 営業日以内に処理されます。処理が完了したら、お支払いのために送信されます。」これが進展の兆しであることを願います。よろしくお願いいたします。クリス
カトリーナさん、追加のご質問ありがとうございます。今日現在、私の銀行口座にはリクエストされた引き出しが届いていません。今日カスタマーサポートに連絡したところ、もうすぐ支払いが来ると言われ、金曜日までには更新があるかもしれないとのことでした。よろしくお願いいたします。クリス
Supernova7370様、
更新情報をありがとうございます。現在、このスレッド以外でカジノと連絡を取ろうとしています。共有できる情報がさらに入りましたらお知らせします。
今日、カスタマー サポートから、銀行送金の詳細が承認されたと連絡がありました。また、今後 2 日以内に 288 ドルの銀行送金が行われる予定であるとも言われました。私は 628 ドルの引き出しをリクエストし、ボーナスとして 270 ドルが差し引かれ、358 ドルの支払いが残ると予想していました。承認された 288 ドルが実際に支払われた場合、この金額は予想の範囲内です。カジノはまた、再入金された 100 ドルがアカウントに残るとも述べました。そうであれば、提供される資金の合計は 388 ドルになります。
Supernova7370様、
更新情報をありがとうございます。どうやら正しい方向に進んでいるようです。カジノの指示に従って、資金が到着するまであと数日お待ちください。
カタリナ、
今日、私の銀行口座には実際に 260.50 ドルの電信送金が入りました。銀行はこの入金処理に 15 ドルの手数料を差し引いたので、合計 245.50 ドルを受け取りました。これは、カジノが予想していた 288 ドルの支払い額とほぼ一致しています。この支払い後、私のカジノ アカウントには現在、引き出せる 100 ドルの残高があります。この 2 つの金額の合計 345.50 ドルは、予想されていた 358 ドルの支払い額と一致しています。唯一の予想外の結果は、カジノが私のアカウントにある 100 ドルの引き出しリクエストを新たに提出するよう要求したことです。私は、カジノの行動が保留中の引き出しを解決するものだと考えています。この複雑な問題を検討していただいたことに感謝します。よろしくお願いいたします。クリス
Supernova7370 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただき、ありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
