米国からのプレーヤーはビットコインを使用して4回に分けて出金をリクエストしましたが、2週間後にリクエストはキャンセルされ、お金は残高に戻りました。問題は解決されると保証されているにもかかわらず、プレイヤーは具体的なサポートを受けておらず、問題は未解決のままです。
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Slots Garden Casino - プレイヤーのビットコインの出金が遅れています。
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金額: $10,000
Slots Garden Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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クレームの概要
6ヶ月前
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10ヶ月前
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6 月 3 日に、私はグランドに勝ち、入金方法であるビットコインを使用して、それぞれ 2500 ドルの出金リクエストを 4 回別々に行いました。 （それが最大引き出し限度額です）。私のアカウントは以前に認証されていました。数日後、チャットでチェックインし、必要な書類がすべて揃っていることを確認しました。しかし、6月12日にはすべての出金リクエストがキャンセルされ、残高にお金が表示されました。ようやくチャットでライブの人を見つけたとき、彼らは私の出金方法がそこに載っていないと言いましたが、今では彼らはそれを持っているので、リクエストを続行することができます。ウォレットアドレスを入力せずにビットコインの出金リクエストを行うことはできないため、これは私にとって意味がありませんでした。チャットの担当者は、私が撤退すると時計が再スタートしたので、最初の撤退は次の火曜日までに承認されるはずだと言いました。この間、サポートにメールも送信しましたが、自動返信はありましたが、具体的な連絡はありませんでした。その後、「VIP コンシェルジュ」から、迅速に対応する旨のボイスメールを受け取りました。しかし、現時点では何も承認されていません。私は過去に姉妹カジノであるラスベガスのスロットでも同様の問題を抱えていました。彼らが独自の撤退ガイドラインに従ってくれることを願っています。私は自分の役割を果たしました。あなたの役割を果たして、期限内に引き出しを行ってください。彼らは本当に良いゲームと充実したボーナスを持っています。しかし、このようなことは彼らの評判を落とすだけです。正しいことをしてください。ありがとう。確認に役立つと思われる場合は、すべてのチャット セッションのコピーとボイスメールを保存しておきます。
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10ヶ月前
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親愛なるエリクルスミス様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
出金リクエストがキャンセルされた後、再度全額の出金を 4 回リクエストしたということですが、正しく理解していますか?新しい出金リクエストをいつ行ったのか具体的に教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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10ヶ月前
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こんにちは、ご返信ありがとうございます。最初の 4 件の出金リクエストがキャンセルされた後、ライブ チャットに連絡してサポートにメールを送信しようとしましたが、メールは 72 時間以内に返信されず、ライブ チャット担当者をタイムリーに (約 45 分) 取得できませんでした。 -6/12に$2500で1回の出金をリクエストしました。 6 月 16 日に、ライブ サポート担当者に連絡した後、チャット サポート担当者から、すべて問題なく、最初の支払いを確認する必要があるとの指示を受けた後、16 日に追加の 3 件の出金リクエストを 1 件あたり 2500 ドルで再度リクエストしました。 20日に承認される。追加情報が必要な場合、またはチャット記録の提供を希望される場合はお知らせください。ありがとう
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10ヶ月前
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お返事ありがとうございます。
チャットの記録をここに投稿していただくか、私の電子メール ( tomas@casino.guru ) に送信していただけますか。あなたの返事を待っています。
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9ヶ月前
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ericlsmith さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった ericlsmith に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Slots Garden Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。
ありがとう！
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9ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
申し訳ありませんが、現在休暇中で海外にいますが、間もなくオフィスアワーにリモートでログインする予定です。お待ち頂きまして、ありがとうございます。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロット ガーデン
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
辛抱強く待ってくれた皆さんに改めて感謝します。状況を確認する機会があったので、ここでお手伝いできるはずです。エリックさんのビットコインアドレスを確認していただけますか？ピーターはきっと親切にも、そのコメントがのぞき見されないようにブロックしてくれるでしょう。
一番、
ニックとスロット ガーデン
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9ヶ月前
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ここに投稿していただければ、関係者のみが閲覧できるように非公開にすることもできます。また、ご希望であれば、私の電子メール アドレス ( peter.c@casino.guru ) に送信していただければ、その方法で Nick に転送します。
前もって感謝します！
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
続行するには、アカウントの検証に「KYC」が必要です。できれば、当社のサービス部門のエリックにアクセスして、いくつかの情報を確認し（KYC を行いたいと伝えてください）、完了したら折り返しご連絡ください。ここで前進するために何ができるかを見ていきます。
一番、
ニックとスロット ガーデン
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8ヶ月前
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貴社のオンライン担当者の 1 人と数分間チャットしました。私のアカウントは以前に認証されており、ビットコインで入金しました。プレイを始める前に、ビットコインの出金に必要なものがすべて揃っていることを確認しました。
ご希望のフォームにご入力いただければ幸いです。貴社の Web サイトで実際の KYC フォームは見つかりませんでしたが、チャット担当者の話によると、必要なものはすべて提供しました。私に記入してほしい具体的なことがあれば、遠慮なく Peter に送ってください。きっと転送してくれるでしょう。
私が Slotsgarden にウォレットアドレスを提供するのはこれで 3 回目です。これはむしろ同じように感じます。もう2ヶ月が経ちました。ウェブサイトに記載されている番号に何度も電話をかけ、携帯電話会社にも番号を確認してもらいました。彼らも通り抜けられない。ウェブサイトに記載されている電話番号は 866-616-9183 です。これは営業中の電話番号ですか?私はあなたが私に要求したすべての輪を何度も飛び越えてきました。正しいことをしてください。
チャット担当者との最近の会話のチャット記録を投稿します（文字数が 5000 文字を超えたため、同じスレッドに投稿できません）。私は明らかな理由で個人情報を公開しましたが、必要であれば編集されていないバージョンをピーターに喜んで送信します。ありがとう。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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親愛なるerclsmith様
残念ながら、ニックが健康上の問題を抱えているため、長期間完全に連絡を取ることができず、返信が遅れていると知らされました。
カジノには他に関連する連絡先がなく、ニックは長い間問題なく苦情の解決を手伝ってくれているため、タイマーをより長い期間延長し、カジノの担当者が回復して戻るまでの時間をさらに長くするつもりです。助けて。
ご不便をおかけするかと思いますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
それでは、辛抱強く前向きに過ごしてください。彼はすぐに戻ってくると信じています。
ニュースや最新情報が入りましたら、できるだけ早くお知らせします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
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8ヶ月前
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ピーターさん、ありがとうございます。今後ともこの件に関してご支援をよろしくお願いいたします。とてもイライラします。ニックの無事と早い回復を祈るばかりです。昨日、VIP コンシェルジュ、クリステンからボイスメールを受け取りました。残念ながら、私は飛行機に乗っていたので、すぐにボイスメールにつながりました。発信者番号は完全な番号を残さないため、彼女に折り返し電話することはできず、彼女の電子メール アドレスや直通電話番号を取得することもできません。彼女は取り組んでいるとは言いましたが、ほぼ90日も経った今では期待を抱くことは不可能です。でも今はポジティブでいようと思います。改めて、皆さんのここでの活動に本当に感謝しています。プレイヤーがコミュニティ内で発言権を持つことが重要であり、皆さんは非常に高く評価される素晴らしいサービスを提供しています。
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7ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
ここで物事がまとまってきているようで、すぐに何らかの動きが見られるはずです。現在、必要な情報が承認され、アカウントに投稿されています。皆様の忍耐、サポート、ご理解に感謝いたします。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロット ガーデン
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7ヶ月前
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やあ、エリック、
最初の分割払いは承認され、ビットコイン経由での支払いにエスカレートされます。ここでは、それほど遠くないうちに支払いが完了するはずです。通知が来たらお知らせします。他の 3 件の出金要求については、対象となるため、これを押し進める必要があります。とはいえ、できるだけ早く承認して公開できるよう、できる限りのことはします。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロット ガーデン
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7ヶ月前
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ニックさん、ありがとう。今朝最初の支払いを受け取ったので報告できることを嬉しく思います。今後とも変わらぬご支援を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。残り 3 回の記事を受け取ることを楽しみにしており、皆様に最新情報をお知らせしていきます。この貴重なサービスをゲーム コミュニティに提供してくれた Peter と Casino.guru に改めて感謝します。
心から、
エリック
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7ヶ月前
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erclsmith様、更新していただき誠にありがとうございます。あなたの引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は保留されます。今後の展開については随時お知らせください。
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7ヶ月前
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ericlsmith様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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みんなに最新情報を伝えたかっただけです。もう2週間以上経ちました。 2回目の支払いをまだ受け取っていません。 VIP コンシェルジュから電話があり、迅速に対応してくれるとのことでした。
ニック、この出金リクエストの次回の支払いが 6 月からいつになるかを教えてもらえますか?
ありがとう、
エリック
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7ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
本日、次回の支払いが承認され、ビットコイン経由で送金され、Blockchain Explorer で配信されたことが確認されたことを発表できることを嬉しく思います。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロット ガーデン
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7ヶ月前
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ありがとう、ニック。2 回目の支払いが受領されたことを確認できました。ピーター、スレッドを開いたままにしておいてください。最後の 2 つの支払いが受領され次第更新します。そして、この件に関してご協力いただきましたお二人に改めて感謝申し上げます。
心から、
エリック
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7ヶ月前
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ericlsmith様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
ここで現金を移動させるために何ができるか考えてみます。erclsmith に連絡が来たらお知らせください。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロット ガーデン
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6ヶ月前
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こんにちは、ニックとピーター、
3回目の支払いを受領したことを確認できました。この問題に関して引き続きサポートしていただきます Nick に改めて感謝いたします。ピーターさん、苦情はそのままにしておいてください。最終的な支払いが完了したら更新します。
心から、
エリック
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6ヶ月前
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ericlsmith様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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ピーターさん、ありがとう。
これを開いておいていただきありがとうございます。最後の支払いが受領されたら更新します。この件に関して、あなたと Nick の継続的なサポートに改めて感謝いたします。
心から、
エリック
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6ヶ月前
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やあ、エリック、
すでに承認は完了しているので、いつ現金を引き出せるか見てみましょう。到着したらお知らせください。 🙂
最高、
ニックとスロット ガーデン
編集済み
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6ヶ月前
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ニックさん、ありがとう。最終支払いが受領されたことを喜んで報告します。こんなことにならなければ良かったのですが、皆様のご支援と、プレイヤーにこの貴重なサービスを提供してくださった Casino Guru に大変感謝しております。 Slotsgarden とその姉妹カジノが支払いシステムに改善を加えたかどうか教えていただけますか?そこでギャンブルを続けた場合、今後このような長期にわたる支払いの問題が発生するのでしょうか? それとも、利用規約に記載されている時間枠内でプレイヤーに支払いが確実に行われるようにするための修正が実装されたのでしょうか?
そしてピーター、この問題に関して多大なご協力をいただき、ありがとうございました。皆さんはゲームコミュニティに素晴らしいサービスを提供しています。
心から、
エリック
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