テキサス州のプレーヤーは、この苦情を提出する2週間も経たないうちに辞退を申請した。支払いはまだ処理されていません。その後、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認したため、この苦情を解決済みとしてマークしました。
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Punt Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: $100
Punt Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
9ヶ月前
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公開
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9ヶ月前
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すべての認証要件を完了し、正常に認証された後、2023 年 7 月 16 日日曜日に 293 ドルと小銭の出金リクエストを送信しました。それらはボーナスによるプレイスルーが成功した後のアカウントの資金だったと思います（ライブチャットでボーナスのプレイスルーを正常に完了したことが確認されました）。そのため、最大出金額は100ドルでした。ライブサポートチャットエージェントは、資金は5営業日以内に完了するはずだと言いました。
7 月 21 日に、help@puntcasino.com にメールを送信しようとしましたが、応答がなかったので、ライブチャット サポートに接続し、出金場所を尋ねました。彼の答えは次のとおりです。「エドワード・ペルルティ: あなたに与えられた時間枠はコインドローのものでした。通常のビットコインをリクエストしました。
出金の一般的な時間枠は、承認されるまでに 7 営業日、その後送金されるまでにさらに 7 ～ 10 営業日かかります。これに配送時間が加わりますが、これは決済サービスプロバイダーの制限によって異なる場合があります。」そこで、期間が合計 21 日であることに気づいた後、私は通常の出金リクエストをキャンセルし、より短い期間で Coindraw に再リクエストするつもりだと彼に伝えました。彼の答えは次のとおりです。「エドワード・ペルルティ: 心配する必要はありません。そのままにしておいても大丈夫です。72 時間以内に支払われます。ただ、迅速に処理するようリクエストを送信しただけです。」
約 70 時間後の 24 日、私は再びライブ サポートに連絡して、引き出しがまだ保留中である理由を確認しました。ライブ サポート エージェントと少し話をした後、彼女は私をカスタマー サポート スーパーバイザーに転送しました。彼の返答：「[2023-07-24 12:21:24] [アイザック・ピックマン] そして撤退は遅れているようです。エスカレーションを送信して、彼らが認識していることを確認し、できるだけ早く処理できるようにすることは間違いありません。」そこで私は、これは正しくないこと、アカウントマネージャーは72時間以内に支払われると言っていたことを説明し、それより短い期間で再度引き出しをリクエストしないように説得しました。彼は私に 72 時間と言ったが、それは提案や期限としてではなく、「事実として」 72 時間だった。
彼と長い会話をし、引き出しの受け取りについて私が二度も騙されたこと、アカウントマネージャーの言ったことを守る必要があること、上層部の連絡先情報を私に教えることを拒否したことを説明した後、こう言いました。彼が私に言ったのは次のとおりです。「 [2023-07-24 13:01:31] [アイザック・ピックマン] すでに各チームにリクエストを送信しています。詳しい情報が入り次第、折り返し連絡させていただきます。エージェントが何か言ったことは理解していますが、このようなことは時々起こると言えます。すぐにお金が手に入るはずです。」その反応は基本的に次のような意味になります。 「すぐにお金を受け取るはずですが、いつ受け取っても、いつ受け取っても構いません。」 これは私がこれまで取引した中で最もプロフェッショナルではないオンラインカジノであり、そこでお金を費やす人々の扱いには愕然とします。アカウント マネージャーからの約束どおり、引き出しは 72 時間の終わりまでに支払われるべきでした。昨日私のアカウントに入金されているはずです。しかし、彼らの態度から見て、彼らは明らかに気にしていません。あなたがお金を受け取っても彼らは気にしていません。あなたのお金がそもそもどうなっているのか、顧客が公平に扱われているのかどうか、明らかに彼らはまったく気にしていません。
アカウントマネージャーとCSスーパーバイザーとのチャットを添付します。指定された電子メールアドレスを使用して管理者に連絡を2回試みましたが、応答はありませんでした。
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公開
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9ヶ月前
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nostalgicbrew222様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
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