Royal Ace Casinoのレビュー

ウィスコンシン州のプレイヤーは、3,400 ドルを引き出そうとした際に、ビットコインや電信送金方法、特定の引き出し条件など、複数の障害に遭遇しました。プレイヤーはまた、コミュニケーションと引き出しオプションの不足についても不満を述べました。調査の結果、プレイヤーの賞金はクレジットカードの入金に結びついていたため、カジノは引き出し方法として電信送金を主張したことが判明しました。しかし、プレイヤーの銀行は国際電信送金を受け付けませんでした。カジノの担当者は、SWIFT 送金を受け付ける新しい銀行口座を開設するようプレイヤーに提案しました。プレイヤーはこの提案に応じず、その後、回答がなかったため苦情は終了しました。

米国のプレイヤーはカジノの仮想通貨入金機能を利用し、ボーナスを期待していましたが、アカウントには追加されませんでした。ライブチャットで連絡を取ろうとしたにもかかわらず、満足のいく回答が得られませんでした。苦情チームはプレイヤーからさらに情報を収集しようとし、回答時間を2回延長しました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。調査をこれ以上進めることはできず、潜在的な解決策も提供できませんでした。

テキサス州からの初めてのプレーヤーは、ボーナスから 482 ウォンの出金を要求しましたが、2 週間経っても出金を受け取れませんでした。問い合わせにもかかわらず、遅延の理由は明らかではなかったが、同氏は最大出金額と残りをゲームクレジットとして受け取ることに前向きだった。この問題を調査するために追加情報を求めましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

南アフリカのプレイヤーは出金に問題があり、カジノ側が賞金を処理するために追加の 10 ドルの入金を要求したと主張した。入金後、カジノのマネージャーが金を引き出したと伝えられている。プレイヤーは、カジノ側が自分の認証済みステータスを削除し、入金の確認を拒否したと主張した。カジノ側は、プレイヤーの入金は失敗し、受け取っていないと主張した。プレイヤーは、支払いが成功したことを確認するために要求された銀行取引明細書を提供できず、それ以上の協力を拒否し、この件を終了するよう要求した。

ネバダ州のプレーヤーは、ロイヤルエースカジノからビットコイン経由で62ドルの出金をリクエストしていました。しかし、彼女は資金を受け取らず、カジノからの連絡もありませんでした。私たちが彼女の件を調査した結果、プレイヤーが間に入金をせずに複数の入金不要ボーナスを引き換えたため、出金が拒否されたことが判明しました。これはカジノの利用規約に違反していました。プレーヤーの確認デポジットは返金されました。その結果、私たちはこの問題は解決済みであると考え、苦情を却下しました。

ペンシルバニア州のプレーヤーは 5,500 ドルのジャックポットを獲得し、複数回の出金リクエストを行っていました。 Coindraw 経由での最初の 1900 ドルの出金は承認され、支払われました。しかし、その後の彼女のビットコインの出金は、クーポンからの資金が混ざっていた疑いがあり、拒否されていた。彼女は、すべての引き出しが同時に考慮されていないため、これは不公平であると感じていました。私たちは彼女の主張を調査しようとしましたが、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。したがって、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得ませんでした。

米国からのプレーヤーは、ルールなしボーナスから賞金を引き出すのに苦労していました。カジノは、ルーティング番号の間違いなど、毎週さまざまな遅延理由を提示していました。カジノと銀行との複数のやり取りの後、プレーヤーは最終的に自分のルーティング番号が受け入れられたことを確認しました。カジノの一度の出金制限は2500ドルだったにもかかわらず、彼女は1か月半後に最初の支払いを受け取った。しかし、それ以上の問い合わせに対して彼女が返答しなかったため、私たちは事件を却下せざるを得なくなり、それ以上の調査を進めたり、解決策を提示したりすることができなくなりました。

米国のプレイヤーはオンラインカジノの入金不要ボーナスを利用して賞金を獲得した。彼が賞金を出金しようとしたとき、カジノは財布を認証するためにビットコインで10ドルを入金するよう求めました。この入金を行ったにもかかわらず、プレーヤーのウォレットの検証は保留されたままで、1 月 13 日以来カジノからさらなる支援を受けていませんでした。その後、プレーヤーは 10 ドルの入金の返還を求めていました。問題を解決するための私たちの努力にもかかわらず、カジノはプレーヤーの勝利や入金の記録がなく、プレーヤーは要求されたビットコイン取引の証拠を提出していないと主張しました。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

オレゴン州出身の同選手は辞退を申請したが、最大9日間の待機期間が約束されていたにもかかわらず、1か月以上の遅れに直面していた。このプレイヤーは何度か入出金を行っていましたが、最近カスタマーサポートと連絡を取った後、入金なしの出金に苦労していました。プレイヤーが苦情を提出した後、私たちは詳細を尋ね、カジノに連絡しました。カジノは支払いがビットコインで行われたことを確認した。ただし、資金の受領に関してプレイヤーからの確認は得られていませんでした。したがって、申し立ては却下されたものとして終了させていただきました。

フロリダ出身のプレーヤーは 110 ドルの出金を要求していましたが、まだ処理されていませんでした。本人確認を確認し、仮想通貨のデポジットを要求し、サポートに数通の未回答のメールを送信したにもかかわらず、プレーヤーは依然として出金を待っていました。カジノ側は、プレイヤーが途中で入金せずに複数の無料チップを使用し、複数のリンクされたアカウントを持っていたことが規約に違反したと主張した。プレイヤーはこれらの申し立てに応じず、さらなる情報がなかったため、当社は申し立てを却下せざるを得ませんでした。

オーストリアのプレーヤーは、複数の RTG カジノで入金不要ボーナスをプレイしていました。アカウントの認証と入金を行った後、彼女は出金プロセスを開始しました。撤回リクエストの後、彼女はサイトにアクセスできず、この問題に関する連絡も受け取っていませんでした。カジノとプレーヤーとの一連のやり取りの結果、無料チップの引き換えとプレイに使用される他の複数のカジノ アカウントにリンクされていたため、プレーヤーのアカウントが無効化されていたことが判明しました。これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、苦情チームは苦情を却下しました。

Hooyu システムでは日本語の ID カードがサポートされていなかったため、日本からのプレーヤーは KYC 認証に苦労しました。同選手は文書チームに連絡したが返答はなかった。この問題について苦情チームと話し合った後、カジノの代表者は文書を手動でレビューすることを提案しました。しかし、その後カジノ側は国際的に認められた身分証明書（パスポート）を要求したが、プレーヤーはそれを持っていなかった。その結果、プレイヤーは問題の追求を中止することを決定し、その結果、苦情は終了しました。

アラバマ州出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、その時点ではまだ支払いは受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、撤回申請後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていた。 2 週間後、プレーヤーは 50 ドルの支払いを受け取ったことを確認しました。これは、彼が使用した入金不要ボーナスの最大支払い額でした。問題は正常に解決され、苦情チームによって苦情は「解決済み」としてマークされていました。

フランス出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、出金処理には最大 2 週間かかる可能性があることを伝え、この期間を待ってから苦情を提出するよう提案していました。彼らはまた、未完了のKYC検証や大量の出金リクエストなど、遅延の潜在的な理由についても言及しました。チームは選手の追跡調査を試みたが、返答がなかったため、それ以上の調査ができず、告訴を却下せざるを得なくなった。

バージニア州出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、通常の処理時間を考慮して、取り消しを要求してから苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つよう彼女にアドバイスしていました。チームはまた、彼女の応答のためのタイマーを2回延長した。しかし、出金状況やKYC確認に関するさらなる問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、申し立ては却下された。

米国の選手は、申し立てを提出する2週間以内に辞退を申請した。彼のお金はまだ受け取っていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、出金の処理には時間がかかる可能性があり、遅延の原因は KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性があることを伝えていました。同選手は撤回申請後、苦情を提出するまで少なくとも14日間待つよう求められていた。しかし、選手はそれ以上の問い合わせに応じず、情報不足により訴えは却下された。

メキシコのプレイヤーは交換したポイントから賞金を出金しようとしたが、カジノ側はこれらのポイントは出金の対象ではないと主張した。この問題がカジノ側に提起された後、カジノ側は資金が引き出しに有効であるはずであることを明らかにした。唯一の問題は、プレーヤーのビットコイン アドレスに必要な更新でした。プレイヤーが支払いの詳細を確認すると、カジノは引き出しを承認し、優先支払いのために提出したことになります。その後、カジノは支払いが完了したことを確認した。しかし、プレイヤーからの確認がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

米国のプレイヤーはログインと退会に問題を抱えています。 125 ドルのデポジットの後、ソフトウェアの不具合によりプレーヤーはゲームにアクセスできなくなりました。何度もパスワードをリセットし、サポートにメールを送信しましたが、問題は解決しません。さらに、カジノは多数の書類が提出されたにもかかわらず、保留中の2500ドル相当の賞金の出金を処理していません。その後、プレイヤーから賞金が支払われたとの連絡があったため、解決済みとして苦情を終了しました。

メキシコ出身のプレーヤーはカジノからの出金で困難を経験していました。私たちはカジノに連絡しましたが、その代表者から、KYC 用の書類がいくつか不足しているとの連絡がありました。選手からは書類は改善されたが、撤回申請は検討中であるとの連絡がありました。カジノは、プレーヤーが無料チップでプレーする資格のある 100 ドルを支払われたと私たちに通知し、それは支払われましたが、プレーヤーは私たちの質問に答えなくなったため、最終的に苦情は却下されました。

米国の選手はトーナメントの賞金を取り消された。彼はいくつかのフリーロールトーナメントに参加し、何度も優勝しました。しかし、カジノ側は、プレーヤーが無料トーナメントでの賞金を別のトーナメントのアドオンに使用するというトーナメント規則に違反したと主張した。プレーヤーは、すべてのルールに従い、必要な 1x ロールオーバーを完了したと主張しており、これにより賞金の出金が可能になるはずでした。さらなる調査の結果、プレーヤーのトーナメント勝利を無効にするという決定が完全に正当化されるものではないことが明らかになりました。カジノはプレーヤーに支払うことを決定した。しかし、問題のトーナメントでの勝利が複数あり、トーナメントのルールに従ってプレーヤーが受け取る資格のある金額を計算することが困難だったため、プレーヤーは計算に疑問を抱いた。賞金には出金時に適用される最大キャッシュアウトの対象となるという事実を考慮して、プレーヤーが受け取る資格のある金額について広範な議論を行った結果、プレーヤーはすでに資格のある資金をすべて受け取っているとの結論に達しました。プレーヤーは最大キャッシュアウト条件を認識していたかどうか確認するよう求められていたが、応答しなかったため、苦情は却下された。

The player claimed an amount of more than $2000. He had several unpaid requests pending on his account, which have already been approved. He complained that he had to wait weeks or even months for his withdrawals. The casino replied to his complaint and informed him about his next incoming payment. The player provided a chat transcript with the casino support confirming sending money to the processor. No reply from the player about the actual status so far, he has probably received the money.

Player won an amount of $5000. He received half of the winnings after 6 weeks. He'd been claiming another half ($2500) for months, without success. The casino didn’t reply to his phone calls, emails or live chat communication attempts. Later on, the casino replied about the casino representative being out of office. Then the casino claimed they had sent out the second half of the winnings by a bank transfer, but the player said he had never received the money. We don't know whether the player has ever received the entire amount of his winnings.

米国のプレイヤーは3週間前に出金をリクエストし、8月29日に2500ドルの出金が承認されました。優先処理としてマークされており、3～7日かかると通知されていたにもかかわらず、カジノ側は複数回問い合わせた後も更新や返答がありませんでした。カジノ側が最終支払いがサードパーティの支払いプロバイダーに送金されたことを確認した時点で問題は解決し、その後プレイヤーは賞金全額を受け取りました。苦情は受領確認後、システム内で「解決済み」とマークされました。

インディアナ州のプレイヤーは、過去 3 週間で 3 回、合計 6,251 ドルの引き出しをリクエストしていました。確認に必要なすべての書類を提出し、支払いが承認されたにもかかわらず、引き出しは最終手順を待っていると言われ、明確な説明はありませんでした。支払いの状況を明確にするためにカジノに連絡したところ、カジノは最後の引き出しが処理され、送金が保留中であることを確認しました。遅延と連絡が続いた後、プレイヤーはようやく最後の支払いを受け取り、問題は解決しました。

ミネソタ州のプレイヤーは出金をリクエストしましたが、2 週間遅れていました。リクエストされた検証プロセスを完了し、カジノと定期的にやり取りしていたにもかかわらず、ビットコインによる 700 ドルの支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、カジノは支払いを承認して迅速に処理しました。プレイヤーはその後、資金の受け取りを確認し、問題は解決しました。

米国のプレイヤーは、335.21ドルのビットコイン出金処理に遅延を経験しました。出金リクエストは1か月以上前に提出されていましたが、プレイヤーからの複数回の問い合わせにもかかわらず、オンラインカジノは明確なタイムラインや更新情報を提供しませんでした。苦情が提出された後、カジノは、提供されたボーナス202ドルを差し引いた133ドルで出金が承認されたと回答しました。その後、プレイヤーは合計117.60ドルの支払いを2回受け取ったことを確認し、承認額との差額は手数料によるものと疑っていました。当社は手数料の可能性を確認し、プレイヤーが資金を受け取った後、苦情を解決済みとしてマークしました。

オンタリオ州のプレイヤーは、2023年9月から、入金不要ボーナスから得た賞金を出金しようとしていました。すべてのプロモーションルールに従い、ボーナスの正しい使用を確実にしていたにもかかわらず、カジノは支払いを遅らせ続け、毎回2〜10営業日の待機期間を与えていました。プレイヤーの苦情を受けて、私たちはカジノにプレイヤーの出金リクエストのステータスの最新情報を提供するよう依頼しました。カジノの担当者はプレイヤーのビットコインアドレスを確認し、支払いのために出金をエスカレートしました。その後、プレイヤーは資金の受領を確認し、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

米国からのプレーヤーは、ボーナスをプレイしてキャッシュアウトするために必要なすべての手順を実行していました。しかし、カジノの代表者からの保証にもかかわらず、彼女の 120 ドルの出金は承認されませんでした。プレイヤーが苦情を申し立てた後、私たちは彼女とカジノとの間のコミュニケーションを促進しました。カジノは追加の書類とプレーヤーのビットコインアドレスの確認を要求していた。このプレイヤーは、ビットコインアドレスを共有することの安全性と、出金リクエストがキャンセルされた履歴について懸念を表明していました。私たちは彼女に、彼女のビットコインアドレスは私たちとカジノのみに公開されることを保証しました。最終的に、プレイヤーは支払いを受け取り、私たちの支援に感謝の意を表しました。問題は正常に解決されました。

ドイツのプレイヤーは1か月前にカジノからの出金を申請していたが、資金を受け取っていなかった。プレイヤーは入金不要ボーナスの販売要件を満たしていることを確認し、支払い方法を確認するためにビットコインで 10 ドルを入金しました。彼はこのカジノでプレイするのは初めてで、これまでボーナスを利用したことはありませんでした。カジノ側は、ドイツからのプレイヤーが無料のウェルカムチップを現金化することは許可されていないと回答したが、最近の24ドルのビットコイン送金について言及した。状況はカジノの関連部門によって検討されていた。苦情は最終的に無事に解決されました。

米国のプレイヤーはカジノからお金を引き出す際に問題に直面しました。毎月のキャッシュバックには最低 100 ドルの出金が規定されているにもかかわらず、彼女が受け取ったのは 20 ドルだけで、カジノ側はその理由として Coindraw の使用を挙げました。プレイヤーは、引き出し方法によってルールが異なるのではないかと疑問を呈し、カスタマー サービスからの返答に遅れが生じました。カジノ側が残高を提供し、プレイヤーがそれを引き出しに戻せるようになったことで、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

米国出身の選手は撤退を試みたが、書類が不足していると知らされた。彼が要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノはさらに詳しい情報を要求し続けました。プレーヤーはアクティブなボーナスなしで賞金を獲得しました。苦情チームが介入した後、カジノの代表者はプレーヤーの口座と銀行振込の詳細が正しく、300 ドルの出金が承認されたことを確認しました。ただし、その金額には 142 ドルの現金不可の入金ボーナスが含まれており、プレイヤーは出金できる残り 158 ドルが残りました。これは特急支払いのためにエスカレートされていました。その後、プレーヤーは支払いの受領を確認し、苦情は解決されました。

カンザス州のプレイヤーは、Slots Garden から 2 回に分けて合計 2,400 ドルの出金を要求していました。カジノは当初、彼女がビットコインで入金していなかったため、彼女が好む方法であるビットコインでの支払いを拒否していた。カジノ側は電信送金のために彼女の銀行口座の詳細を要求したが、後に彼女の銀行に送金できなかったと述べた。プレイヤーは賞金を受け取るために銀行を変更したり、2 つ目の口座を開設したりすることに消極的でした。私たちの介入後、カジノはビットコイン経由の出金の最初の部分を解放し、残りの支払いを迅速化しました。プレイヤーは賞金の受領を確認しており、問題は正常に解決されました。

カリフォルニア在住のこのプレイヤーは、約 1,400 ドルの賞金を貯めた後、Inclave 経由で Slots Garden カジノ アカウントにアクセスする際に問題が発生しました。彼女はSlots GardenやInclaveと連絡が取れず、突然の機器トラブルによる不正行為の疑いがあった。私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーが応答しなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。しかし、プレイヤーは後に問題が解決されたことを確認しました。

米国出身のこのプレイヤーは、オンライン カジノから 400 ドルの賞金を引き出す際に問題を抱えていました。必要な身分証明書を何度も提出したにもかかわらず、彼女の撤回は3週間以上「進行中」のままだった。カジノ側は、承認された出金額はボーナスと口座確認デポジットを含めて130ドルであると明らかにしていた。最終的に、プレーヤーは賞金のうち 116 ドルを受け取りました。この問題は苦情チームの協力により無事に解決されました。

米国出身の同選手は8月2日以来、辞退申請が遅れていると報告していた。カジノの規則に従っていたにもかかわらず、彼の出金要求は未処理のままでした。同氏は何度も入金や損失を出しており、ボーナス乱用者ではないと認めた。苦情チームは、さらなる調査のために彼のボーナスとレジの履歴のスクリーンショットを要求しました。最終的に、プレイヤーは Slots Garden から支払いを受け取ったことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」として終了し、プレイヤーに対し、Lucky Legends Casino に関する別の問題について別の苦情を提出するよう指示しました。

バージニア州のプレーヤーは規定のプレイスルー制限を突破することに成功し、撤退を要求しました。カジノは住所証明のためにKYCプロセスとビットコインで10ドルのデポジットを要求した。プレーヤーは応じましたが、カジノ側の CoinDraw の問題により、出金リクエストは後に取り消されました。プレーヤーは、カスタマー サービスが示した追加の待機期間について不安を感じており、サードパーティの介入が必要な時期が来たと考えています。プレーヤーが支払いの受領を確認したため、解決済みとして苦情を終了しました。

米国のプレイヤーは、300 ドルの入金不要ボーナスを獲得した後、出金問題に直面しました。当初、彼の出金リクエストは遅れ、約束された期限を超えて延長されたため、彼のアカウントはロックされました。彼はサイトにアクセスできず、300 ドルの賞金に関してカジノに連絡することができませんでした。カジノがプレイヤーの出金リクエストが承認されたことを確認した後、問題は解決し、賞金は彼の登録されたビットコイン アドレスに送金されました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

米国のプレイヤーは、1 日のうちにビットコインによる支払いが複数承認されたと報告していました。しかし、1 回の支払いを受け取った後、ビットコインは使用できなくなり、電信送金を選択して追加書類を提出する必要があると通知されました。当初はビットコイン アカウントを開設するように指示されていたため、電信送金用の新しいアカウントを開設することに抵抗を示していましたが、最終的には問題は解決しました。プレイヤーは問題が解決されたことを確認したため、私たちは苦情を「解決済み」としてクローズしました。

カンザス州出身のこのプレイヤーは、オペレーターが BTC、電信送金、小切手による支払いを拒否したため、Planet 7 カジノからの出金時に問題が発生しました。提案された唯一の選択肢は、プレーヤーにとって不便な場所にある 2 つの銀行に口座を開設することでした。プレーヤーが銀行口座を開設してカジノに通知した後、銀行取引明細書がないため賞金を受け取るまでに 1 か月待つように言われました。しかし、その後、カジノは彼女が当初要求していたビットコイン経由で賞金を引き出すことを許可しました。プレイヤーは賞金を受け取り、カジノの姉妹会社であるレイジング ブル カジノからの支払いを待っていました。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

カリフォルニア州出身のこの選手は、2週間前に出金を申請したが、承認されたにも関わらず支払いを受け取っていないと報告していた。彼女はカジノからさまざまな言い訳を受け、もっと待つように言われたと主張した。プレーヤーのアカウントは確認されており、賭け条件を満たしていました。彼女はまた、カジノと毎日非生産的な会話をしていたと報告した。私たちがカジノの代表者を会話に招待した後、カジノは支払いが処理されたことを確認しました。プレイヤーは、見慣れないメールのせいで混乱はあったものの、賞金の受け取りを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。