アリゾナ州のプレイヤーは、ロイヤル エース カジノから出金をリクエストしましたが、確認書類を提出したにもかかわらず、2 週間経っても更新情報を受け取っていませんでした。返答や支払いを求めるメールを複数回送信しましたが、カジノから出金に関する連絡はありませんでした。この問題は、カジノとのコミュニケーションを円滑にしてくれた苦情チームによって対処されました。プレイヤーは、追加の賞金を獲得するために出金を取り消すことを決定し、苦情をクローズして、必要に応じて問題を再検討する意思を示しました。
Royal Ace Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: $393
Royal Ace Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは
過去にあなたが私を助けてくれたので、私はあなたに連絡を取りました。
私は Royal Ace カジノで現金を引き出そうとしています。Royal Ace は Inclave カジノ グループのメンバーです。あなたが私をサポートしてくれた最後のカジノも Inclave メンバーでした。
プレイを終えた後、カジノはボーナスを差し引いて、引き出し可能な金額だけを残しました。
出金を依頼すると、パスポートとクレジットカード情報が確認されました。確認に関するメールは手元にあります。以前も同じことを経験しているので、積極的にメールを送り、スムーズに手続きが進むよう必要な追加書類があれば送ってほしいと申し出ました。そのメールには誰も返信しませんでした。公共料金の請求書や銀行取引明細書などの必要な書類を誰も要求しませんでした。
見積もりから 10 日後 (疑わしいですが、他のカジノではそのくらい早く支払いを受けたことがあります)、12 日目頃に 2 通目のメールを送信しました。他に何か必要なことはないか尋ねたが、返答がなかったことを書きました。このメールでは、返答または支払いを要求しました。
どちらにも誰も応答していません。私は要求どおりに、迷惑メール フォルダーに何も入っていないことを確認しました。この動作は、前回のヘルプ リクエストで Natalia が遭遇したものと非常によく似ています。
書類は準備できています。あとはそれを送付する相手が必要です。
もしあなたがこの件で私を助けて下さるなら、本当に感謝致します。
ありがとう
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9ヶ月前
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pibbs888様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Royal Ace Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- プレイヤーのアカウントの認証ステータスを確認することは可能ですか? 可能であれば、ステータスが表示されているスクリーンショットを共有していただけますか?
- 出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか?
- 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか? また、どのようなことを話し合いましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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これらは私が持っているスクリーンショットです。
カスタマーサポートとの会話がアップロードされています。これが私が行った唯一の会話です。
私が送った 2 通のメールのコピーがあります。どちらにも返信がありません。
元の確認に対する返信をすぐに送信できます。
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9ヶ月前
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pibbs888さん、必要な情報をご提供いただき、またご辛抱いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送させていただきます（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
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pibbs888様、
私はロミです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたら、お知らせください。
Royal Ace Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ロイヤルエースカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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9ヶ月前
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皆さんこんにちは
問題のアカウントを確認しましたが、リクエストされた出金が承認のために審査されなかった理由は、アカウント内に有効な支払い方法がないことにあります。有効な支払い方法が記録されるまで、リクエストされた出金は保留状態のままになります。ライブチャットでサポートに連絡して、サポートを受けてください。pibbs888。
私は世界中のカジノ ブランドを代表しているため、あなたが提出した最後の苦情も処理しました。必要な書類を提出してもらうために長い時間がかかったため、最終的に 1 回限りの例外を認めて、ビットコイン pibbs888 で支払いを受けられるように頼むしかありませんでした。これはもう不可能なので、銀行送金の資格を得るには必要な書類を提出する必要があります。前回の旅でご存知のとおり、クレジットカードのみで入金したため、ビットコインでの出金はできません。ビットコイン入金による勝利のみがこの出金方法の対象となります。
また、問題の勝利（およびその後の出金リクエスト）は、入金ボーナスを使用した現金入金によるものであることも注目に値します。付与されたボーナス額は 304.50 ドルで、この金額は換金できず、支払い前に削除されます。つまり、リクエストされた 393.31 ドルの出金は、ボーナス削除後の合計が 88.81 ドルになるということです。電信送金の最小出金可能額は 100 ドルであるため、リクエストされた出金をキャンセルし、404.50 ドル以上でプレイして、リクエストを有効とする必要があります。
出金方法がファイルに登録され、出金リクエストが最低出金額の 100 ドルを満たしている場合は、リクエストされた出金の審査を迅速に行うお手伝いをさせていただきます。
幸運をお祈りしています、
ニックとロイヤルエース
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9ヶ月前
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こんにちは、ニック
あなたは、Inclave カジノの国際的な問題解決者になるだろうと思っていました (ウィンクウィンク)。
私たちには歴史があるので、それがあなたであることがちょっと嬉しいです。
あなたは物事をかなり正確にまとめたようです。これを読んで興味を持った人は誰でも、前のスレッドを読んでパターンを探すことができると思います。
我々はほぼ同じ意見です。いくつか明確にすべき点があり、この苦情はすぐに解決されると思います。
パート 1 は、単なる家事的なものです。
私の元のチャット会話のスクリーンショットをご覧になったと思いますので、そこに何が含まれているかはご存知だと思います。
出金をリクエストするために、パスポートと支払い方法はすでに確認されています。前回の問題の一部は、以前に確認されたものをリクエストしたことに関係していました。再度リクエストする場合は、3 か月後ではなく、最初にリクエストしてください。
前回の教訓を生かして、最新の銀行取引明細書、公共料金の請求書のコピー、運転免許証のコピー（パスポートはすでに確認済みですが、こちらも提出します）、電信送金情報を用意しました。これらをすべて 1 通のメールで送信して、一度に承認してもらいたいと思っています。前回のやり取りで、国際財務担当者は私の個人情報を「紛失」または「置き忘れる」癖がありました。1 つの文書があればすべて揃っているので、この方法ではそのようなことは防げるはずです。
パート 2 のタイトルはおそらく「彼らは決して返事をしなかった」であるべきでしょう。
チャットで、書類の詳細についてはメールで問い合わせるように言われました。先を見越して、1日目にカジノにメールを送り、必要な書類は何か、どこに送ればよいかを尋ねました。返事をもらう必要があります。数日後、2回目のメールで、すべてが順調かどうか、書類が必要かどうかを尋ねました。返事はありませんでした。このパターンは、他のInclaveカジノでは非常によく見られます。返事をくれるのはあなただけです。これはちょっと問題だと思いませんか? つまり、彼らはあなたがしたことすべてを私に伝えることもできたはずですが、1日目に。Casino guruは関与せず、あなたも関与しません。数週間前にすべてを解決できたかもしれませんが... しかし、彼らは決して返事をしませんでした。連絡を受けたとき、Inclaveカジノの国際メールディレクターに「この人に簡単なメールを送ってください」と言えばよかったのです。
パート3 支払い
伝統的に、あなたのようなオンライン カジノでは、プレイスルーに達したときに、引き出し可能な金額を投稿する前にボーナスを差し引きます。プレイスルーに達したときの残高をはっきりと覚えていないので、あなたの言うことは正しいかもしれません。オンラインでプレイ ログを検索してみましたが、見つかりませんでした。プレイスルーに達する前から引き出しが要求されるまでのプレイ ログのコピーを提供していただければ、差し引かれていなければ、喜んでこの引き出しをキャンセルし、残高を増やしてプレイします。
とても簡単です。あなたが何を望んでいるのか、そして誰に送るのかを正確に教えてください。一般的なメールアドレスに送るように頼まないでください。返信は絶対に来ません。今後このようなことが起きないように、引き出し情報をファイルに保存しておきます。
連絡を取った相手に連絡を取り、確認のためにゲーム ログを提供してください。繰り返しますが、私に自分でリクエストするように言わないでください。彼らは決して返信しませんから。
お二人ともご協力ありがとうございました。
これらすべてがすぐに解決されることを願っています。
残りの一日も素晴らしい一日をお過ごしください
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9ヶ月前
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ご挨拶申し上げます。
皆様のご協力に感謝申し上げます。
ニック様、ロイヤルエース様、何か最新情報があれば教えていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具、
ロミ
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9ヶ月前
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皆さんこんにちは
優しい言葉です。私は、できる限りのあらゆる方法でお手伝いをしたいと思っています。とはいえ、私はマジシャンではありません。
登録されたメールアドレス pibbs888 から送信されたメールは見つかりませんでした。カジノは毎日何千ものメールを受信しますが、メールが登録されたメールアドレスから送信されたものでなければ、ロボットによる応答が返される可能性があり、折り返しご連絡いたします。ただし、人間が手動で作業する場合、メールアドレスが登録されていないと、一番最後に送られます。率直に言って、それはたいていスパムです。別のメールアドレスから情報を送信したのでしょうか?
前に言ったことは事実です。出金するには、有効な支払い方法と有効な出金リクエストが必要です。承認された銀行送金に関するタスクを実行する最も簡単な方法は、カスタマー サービス ライブ チャットです。出金自体については、前に言ったように、リクエストされた出金をキャンセルし、最低出金額の 100 ドルに達するまで資金をプレイする必要があります。もちろん、混乱していることは理解していますが、一部のクーポンにはこの機能が組み込まれており (これは当社にとって非常に新しい機能です)、一部には組み込まれていません。この場合、換金不可残高は自動的に削除されず、承認時に削除する必要があります。これで状況が明確になれば幸いです。
したがって、より広範な質問に対する答えとしては、現時点では進展が見られません。私たちは以前と同じ状態です。私は喜んでお手伝いしたいのですが、実現には pibbs888 さんの協力が必要です。
幸運をお祈りしています、
ニックとロイヤルエース
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9ヶ月前
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みなさんこんにちは。
ニックとロイヤルエースへ
更新ありがとうございます。
pibbs888様、
提案どおりに実行して、結果をお知らせください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いいたします。
ロミ
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