カンザス州のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、資金の混合により賞金が無効になったこと、本人確認が十分に済んだことを報告しました。状況を確認した結果、カジノは、入金せずに複数の入金不要ボーナスを連続して使用することを禁止する利用規約に基づいて出金を拒否したことが判明しました。その結果、苦情は不当として終了し、カジノの決定は既存の規則によって支持されました。
Royal Ace Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $1,200
Royal Ace Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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私は40ウォン1200を入金しましたが、本人確認と出金承認に2か月ほどかかりました。その2か月間にフリースピンボーナスを使用したのですが、賞金は無効になったと言われました。
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9ヶ月前
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Mlrobinson0078様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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Mlrobinson0078様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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Mlrobinson0078様、
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りとともに、あなたの入金、ボーナス、賭けの履歴全体を転送していただくことは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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Mlrobinson0078さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、Mlrobinson0078さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
さて、私はカジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
ロイヤルエースカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの出金が拒否され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。正直に言うと、上記の苦情申立人が共有したスクリーンショットには、いくつかの詳細が欠けているようです。
ありがとう。
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8ヶ月前
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皆さんこんにちは
状況を確認する機会がありましたが、残念ながら、ここでは「資金の混合」のケースが見られます。最大 100 ドルのキャッシュアウト ボーナスが 2 つ重なっています。現金入金/プレイ セッション間では無料ボーナスは 1 つしか許可されておらず、2 つ重なっているのは絶対にダメだと思います。この理由で、リクエストされた出金は拒否されました。がっかりして申し訳ありませんが、これで事態が明確になれば幸いです。
裏付けとなる文書は、レビューのために casino.guru チームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとロイヤルエース
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8ヶ月前
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ニックとロイヤルエースへ
ご返答、追加の詳細、裏付けとなる証拠をありがとうございます。
弊社の外部コミュニケーションをご覧いただき、ご要望に応じて提供していただけますか?
ありがとう。
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8ヶ月前
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みなさんこんにちは
最新情報です - Nick と Royal Ace のタイマーを延長しており、外部コミュニケーターによる追加の詳細を待っています。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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8ヶ月前
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Mlrobinson0078様、
残念ながら、ニックから必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズします。入金不要ボーナス（Reward Club ボーナスと「BACKTOROYALACE」コード/ボーナス）を 1 回以上続けて使用し、その間に入金を行わなかったため、ニックが先に述べたように「資金の混合」も発生しました。入金不要ボーナスについて話をしていなかったら、状況は少し違っていたでしょうが、連続した入金不要ボーナスとそこから蓄積された賞金の場合、それを禁止するカジノのルールを受け入れます。基本的には理にかなっています。そうでなければ、プレイヤーは入金不要ボーナスのみでプレイし、好きなように賞金を引き出すことができますが、当然のことながら、そのようなボーナスを提供するカジノにとってはそれは許されません。さらに、争われている賞金は、あなたが参加したトーナメントに関連しており、すでに「混合された資金」を使用してバイインしましたが、これは無効でした。したがって、トーナメントの賞金も無効と見なされます。
正確なルールは、カジノの公式ウェブサイトにある、登録時に同意したカジノの利用規約に記載されています。カジノは利用規約に従って行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご質問がありましたら、お気軽にご連絡ください。 [email protected] 。
情報提供とご協力をいただいたニックさんとロイヤルエースさん、本当にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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