Prism Casinoのレビュー

ハンガリー出身のプレイヤーは、メールの返信がなくライブチャットも利用できないため、賞金に関してカジノに連絡することができませんでした。入金と書類による本人確認手続きが必要でしたが、手続きを進める前にカジノ側と連絡を取る必要がありました。苦情対応チームからのサポートを受け、プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークしたことで、問題は解決しました。チームは解決を確認し、今後の問題発生時にもサポートを提供しました。

マサチューセッツ州のプレイヤーは、特定の条件のクーポンを使用してゲームでジャックポットを獲得しました。複数のエージェントが彼女に賞金を現金化できると保証しましたが、翌日、ゲームの制限を理由にジャックポットとマルチプライヤーの両方を拒否されました。提供された情報を検討した後、プレイヤーは最大賞金を 2,500 ドルに制限するボーナスでプレイしていたため、カジノの決定は正当であると結論付けられました。プレイヤーはさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

テキサス州のプレイヤーは、プリズム カジノでコードを使用して、最大 100 ドルから 60 回のフリースピンを獲得していました。すべての要件を満たした後、プレーヤーには 100 ドルが残りましたが、カジノは 50 ドルしか支払わなかったのです。彼らは後に、システム内に間違ったルールがあったと主張した。私たちは説明のためにカジノに連絡しましたが、彼らはカジノ側の誤りを認めました。追加の支払いが発行され、プレーヤーは 100 ドル全額の受領を確認しました。このプレーヤーは、問題解決後にステータスを「熟練プレーヤー」に変更するというカジノ側の決定にも不満を表明していた。この苦情は当社によって「解決済み」としてマークされていました。

米国からのプレーヤーは、2週間前に賞金1,400ドルの出金を要求していた。しかし、カジノ側がビットコインでの迅速な支払いを宣伝していたにもかかわらず、このプロセスは何度も遅れたり、スケジュールが変更されたりしていた。このプレイヤーは度重なる遅延とカジノ側が提供した誤解を招く情報に対して不満を表明していた。長いプロセスと複数のやり取りを経て、カジノは支払いが全額ビットコインで行われたことを確認しました。しかし、プレイヤーは支払いの受領確認に応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

米国のプレーヤーはトーナメントで優勝して 100 ドルを獲得し、それがほぼ 900 ドルに増加しました。彼らが出金しようとしたところ、無料チップを使用したため賞金と資金が無効になったという顧客サービスの主張に基づいて、すべての資金がアカウントから削除されました。プレイヤーは過去 3 か月以内に入金を行ったと主張していましたが、カジノ側は、プレイヤーが途中で入金を行わずに連続して複数のフリーロール トーナメントをプレイしたことが利用規約に違反したと主張しました。証拠を検討した結果、カジノは利用規約に従って正しく行動したと結論付けました。したがって、プレーヤーの賞金は無効とみなされ、申し立ては不当として終了されました。

オレゴン州出身のこのプレイヤーは2週間前から賞金を引き出しようとしていたが、遅れに直面していた。カジノ側は、彼女が間違った種類の出金を要求したため、書類と銀行情報を再度確認する必要があると彼女に通知しました。プレーヤーは、引き出しステータスを確認したときにのみこれらの問題について知らされていました。私たちが支援を試み、回答期限を2度延長したにもかかわらず、プレイヤーはさらに必要な情報を提供しませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。