オレゴン州のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取られていませんでした。その後、プレイヤーは申請額340ドルのうち226ドルが一部支払われ、114ドルが差し引かれたと報告しました。当社は、このような差額はカジノまたは決済処理業者による手数料が原因である可能性があると説明し、控除額を明確にするための書類の提出を求めました。プレイヤーはそれ以上追及しないことを選択し、提供したサポートに感謝の意を表しました。その後、苦情は解決済みとして処理されました。
Prism Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $340
Prism Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳端的に言うと、このカジノには長年アカウントを持っています。今回の入金前に既に出金が承認されていました。入金してプレイし、3月1日に340ドルを獲得しました。340ドルの出金をリクエストしたのですが、6日経ってもまだ出金が来ていません。ちなみに、入金はビットコインで支払いました。
まだこんなに待たないといけないなんて信じられません。出金が承認されたのに、まだ6日も後なんです。
正直、この手のカジノは出金のたびに毎回待たされるのにもううんざりだ。承認されてるかどうかなんて関係ない。もううんざりだ。こんなカジノはもうやらないかと思っている。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
terjzim1様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳
terjzim1様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳terjzim1様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
ご依頼いただいた出金金額（340ドル）と実際に受け取った金額（226ドル）の差額についてのご懸念は理解しております。
場合によっては、こうした差額はカジノ側または決済方法／銀行側が課す手数料（特に仮想通貨取引、仲介手数料、処理手数料など）によって生じることがあります。また、一部のカジノでは利用規約に、特定の出金手数料や処理手数料が適用される場合があることを明記しています。
以下の点をご確認いただけますでしょうか。
- カジノがアカウントや取引の詳細で出金や処理手数料について言及しているかどうか、
- 取引IDや控除を示す内訳があるかどうか、
- 可能であれば、出金確認画面または支払い明細のスクリーンショットを提供してください。
これにより、控除された金額が手数料によるものなのか、それとも別の理由によるものなのかを判断するのに役立ちます。
ご協力ありがとうございます。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳大丈夫です、このままにしておきます。いろいろと助けていただき、本当にありがとうございました。心から感謝しています。皆さんがいなかったら、報酬はもらえなかったと思います。本当にありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳terjzim1様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot （https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カーラ・メイフライ
カジノグル
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