米国のプレイヤーはカジノからお金を引き出す際に問題に直面しました。毎月のキャッシュバックには最低 100 ドルの出金が規定されているにもかかわらず、彼女が受け取ったのは 20 ドルだけで、カジノ側はその理由として Coindraw の使用を挙げました。プレイヤーは、引き出し方法によってルールが異なるのではないかと疑問を呈し、カスタマー サービスからの返答に遅れが生じました。カジノ側が残高を提供し、プレイヤーがそれを引き出しに戻せるようになったことで、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
毎月のキャッシュバックは 20 ドルでした。毎月のキャッシュバックのルールは、最大キャッシュアウトは 1 倍、最小キャッシュアウトは 100 ドルです。したがって、100 ドル未満のキャッシュバックは、100 ドル以上でも以下でもありません。私は 100 ドルのキャッシュアウトをリクエストし、20 ドルが送金されました。Coindraw を使用したため、100 ドル未満は送金できるとのことでした。これは、電信送金をリクエストするプレーヤーには異なるルールがあることを意味しますか? 単に異なる引き出し方法を選択しただけで、毎月のキャッシュバックでより多くのお金が支払われるのですか?
チャットで質問して、同じことを言いました。私の最低引き出し額は 100 ドルです。支払われたのは 20 ドルだけで、カスタマー サービスがチャットに応答するのに 1 時間ほどかかります。
親愛なるMel1983様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
すでにウォレットに 20 ドルを受け取っているか、または賞金が支払われるのをまだ待っているか確認してください。
支払方法によって最低引出金額が異なる可能性があることを記載したカスタマーサポートとの会話の記録を送っていただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ボーナスの最大キャッシュアウト額は出金方法によって異なることをホストから一度も言われたことはありません。ボーナス額が100ドル未満で1倍のキャッシュアウトの場合、出金できる最小額は100ドルだと常にボーナスを与えるときに言われてきました。以上です。私がこれらの小さなボーナスのいずれかをキャッシュアウトしたときはいつも、それは常に100ドルでした。今週になって初めて、彼らは私に19ドルだけ送ってきました。なぜ100ドルを受け取っていないのかと尋ねると、ホストは私が引き出しに使用した方法がコインドローだからだと言いました。ビットコインでの出金を選択した場合は50ドルをキャッシュアウトできましたが、電信送金または小切手を選択した場合は100ドル全額が支払われていたでしょう。同じボーナスに対して、好みの出金方法に応じて人々に異なる金額を支払うことは理にかなっていますか？ボーナスの最大キャッシュアウト額は、どの出金方法を選択しても同じであるべきです。つまり、私がそれを知っていたら、小切手で引き出したでしょう。
はい、彼らは私に 19 ドルを送金しました。いいえ、別の出金方法をリクエストした場合、最大キャッシュアウト額が異なると彼らが私に伝えたチャットのスクリーンショットはありません。苦情に対応する際に彼らがそれに対処すると確信しています。私が保存したチャットは、ボーナスが 100 ドル未満の場合は最小および最大キャッシュアウト額が 100 ドルであると何度も言われたことだけです。
以下は、「毎月のキャッシュバック」というセクションの利用規約からの抜粋です。
特に明記されていない限り、月間キャッシュバックボーナスには、最大 1 回までの引き出し（最低 $100）が付きます。
正直、私は気にしていません。これらのカジノがプレイヤーのために譲歩しないから、私はこれを大騒ぎしているだけです。あなたがうっかりしてほんの少しのルールを破っただけで、彼らはあなたの勝ち金をすべて取り上げます。カジノはプレイヤーに示すのと同じ敬意を受けるに値すると思います。
利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
4. 特に明記されていない限り、月間キャッシュバックボーナスには、最大 1 回分の引き出し（最低 $100）が付きます。
このルールは、基本的に、引き出し可能な最大金額が、受け取ったボーナス金額の 1 倍に制限されることを意味します。つまり、キャッシュバックが 20 ドルの場合、カジノは賞金を 20 ドルに制限します。当社の公正なギャンブル規約によれば、課せられた賞金制限は、リアルマネー ゲームに適用された場合のみ不公平で略奪的であるとみなされることを強調したいと思います。ただし、ボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
さらに、括弧内のルールでは、最低引き出し額は 100 ドルとされています。これは、別の支払い方法を選択した場合に 100 ドルを受け取れるという意味ではありません。カジノでは、利用規約に記載されている金額よりも少ない金額を引き出すことを実際に許可しています。他のカジノでは、賞金は 20 ドルに制限されており、最小引き出し額より少ない賞金しか獲得していないため、引き出すことができません。そのため、20 ドルを引き出せたことは実際には有益です。
他に何かお手伝いできることや、この苦情を解決できるかどうかがございましたらお知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
どうする？100ドル勝ちました。100ドルの引き出しをリクエストしました。20ドルが送金されました。
過去に、必要最低額より少ない金額の引き出しをリクエストしようとした場合…たとえば、毎月のキャッシュバックで 90 ドルをキャッシュアウトしようとした場合、カジノはリクエストを拒否し、お金を失うか 100 ドルになるまで残高に戻します。私の不満は、最低額の 100 ドルの引き出しをリクエストしたためです。彼らは私に 20 ドルを送金しました。
私はCoinDrawで100ドルの出金をリクエストしました。彼らは私に20ドルを送金しました。出金方法ごとに、送金できる金額の制限が異なります。したがって、私が電信送金または小切手でまったく同じ出金をリクエストした場合、彼らは私に100ドル全額を支払ったでしょう。
明確にします。私は 20 ドルの引き出しをリクエストしていません。キャッシュバックの最低額は常に 100 ドルです。私はちょうど最低額の 100 ドルの引き出しをリクエストしました。しかし、彼らはそのうち 80 ドルを差し引いて 20 ドルを送金しました。私の不満は、彼らが利用規約に嘘をつき、一貫性がないことです。私が最低額の 100 ドルに達せず、リクエストに足りないという理由で引き出しを拒否された他のすべての場合についてはどうですか? 利用規約には最低リクエスト額は 100 ドルと記載されています。彼らは私がリクエストした最低額の 100 ドルを支払うべきでした。
