ワシントン在住のこのプレイヤーは、出金に関して Ruby Slots Casino と問題を抱えており、何度も拒否されていました。彼女はすべての規則と条件を遵守しており、追加のボーナスや昇進は一切受け入れていないと主張した。カジノ側は、プレイヤーが使用したボーナスに必要な賭け条件を満たしていないと回答した。一連のやり取りの後、プレーヤーはまだ賭け条件を満たしていないことを認めました。苦情チームは、カジノ側に違反はなく、カジノは残りの残高（入金 + ボーナス資金）を回復し、プレーヤーには賭け条件を満たすためにプレイを続けるか、質問するかのいずれかを推奨したため、問題は解決されたと結論付けました。カジノはボーナスをキャンセルし、デポジットを返金します。
私は 100 ウェルカムチップを受け入れました。プレイ全体をプレイしてから、検証するために文書をアップロードし、仮想通貨ウォレットが有効であることを確認してもらうために仮想通貨ウォレットからお金を送金しました。その後、暗号ベースを通じてすべてが受け入れられ、彼らは使用していましたcryptodraw を出金するためにサポートに相談したところ、ボーナスとプロモーションを受け入れたので、それを拒否し、お金をすべて受け取ったと言われました。しかし、それは嘘です。私はこの 1 つのウェルカム チップで勝利を受け入れて獲得しただけであり、他の勝利やボーナスを受け入れたことはありません。私はその要件をすべて読みましたが、いずれの要件にも違反していません。彼らはこれについて自分たちの側を支持していません、そして私がそこでプレーし始めた唯一の理由は、レイが私に無料のチップを提供したからです
sophiemonik32 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノはあなたが違反したルールを特定しましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
サポートと私との間のメッセージは、私がスクリーンショットを撮っていない限り、会話から抜けると削除されます。これらは、質問の途中で会話が打ち切られる前に私が入手したスクリーンショットの一部です。すべてのトランザクションを持っているのに、複数のトランザクションが表示されないため、複数を受け入れた場所を見せてもらいたいと考えていました。 
この会話の間、私はサポート スタッフに彼女が具体的に何について話しているのかを見せてもらい続けました。なぜなら、彼女は「入金せずに無料チップとトーナメントを受け入れるよりも、複数の無料チップを受け入れました」ということから始めたからです。彼らがどのトーナメントのことを言っているのかは分かりませんが、尋ねられても教えることも見せることもできません。私は、引き出しが到着する前日に彼らに連絡したときに、賞金を送金するために私の暗号通貨ウォレットがアクティブであることを確認するために彼らに強制的に入金しました。彼らはすべてを変え、彼らは私の賞金とデポジットを取り上げました
現金化したとき、口座には 120 がありました。金額を見ると、私に送られたのではなく、私のアカウントから引き落とされた承認済みの出金が示されていることがわかります。今日、彼らは私の口座に 10 ドルを入金してくれました
カジノがどうして人々にこんなことをするのか、私にはまったくクレイジーです。私が彼らのカジノに行ってプレイした唯一の理由は、彼らが私にそのカジノを試しに来るために無料チップを提供するというメールを送ってきたからです
sophiemonik32 さん、ご返信ありがとうございます。無料トーナメントには参加しておらず、引き換えた最初で唯一のボーナスはプロモーション コード「RUBYSLOTS50」のボーナスであったと理解していますか?
正しい。彼らがカジノをチェックするために私に提供したフリーチップ 1 枚を除いて、賞金を受け取らなかったトーナメントでプレイしたことがないので、彼らがどのトーナメントを指しているのかわかりません。
トーナメントをクリックすると、27 日と 28 日に完了したと表示されますが、私は参加しなかったためスコアは表示されません。おそらく私はその日に登録されていたが、実際には明らかに参加していなかったことがわかります。それは、私がすでに皆さんにこの件を提出した直後のことでした。だから、私はトーナメントに参加したことがないので、彼らがどんなトリックをやろうとしているのか分かりません
」sophiemonik32様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、sophiemonik32 さん
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
Ruby Slots カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？
カジノの利用規約の違反について話している場合、どのルールが違反されたのか、またカジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
皆さん、こんにちは。
遅れて申し訳ありませんが、この件について適切にコメントするにはいくつかのチャネルを経由する必要がありました。確かに、連続した無料トーナメントがカジノの利用規約に違反しているという言及はありません。これはカジノ側の過剰なサイトであり、すぐに修正されるべきですが、間違いは私たちの側にあるため、私は前進するつもりです。勝利残高は引き出し可能な資金としてカジノアカウントに再入金されます。カジノ アカウントに資金が入っていることを確認したら、出金を再リクエストしてください。フォーラムでビットコイン アドレスを確認していただければ、ブラニスラフ氏はきっと覗き見を防ぐためにコメントをロックしてくれるでしょう。
幸運をお祈りしています、
ニックとルビーのスロット
私は資金の出金を申請し、アカウントに戻されましたが、6 分後にまたキャンセルされました。上に写真を添付しました。ほんの数分前にあなたのサイトのコインドローを通じて 125 ドルの出金を再度申請しましたが、それでも資金を受け取れないのはなぜですか?
お二人とも、返信と最新情報をありがとうございます。
親愛なるニックとルビー・スロットの皆さん
この問題をもう一度調査して、出金がキャンセルされた理由と、係争中の資金を引き出すためにプレイヤー側で何をすべきかについて情報を提供していただけますか?
皆さん、こんにちは。
出金リクエストが提出されると、承認チームによって審査が行われ、ウェルカムチップの支払いが出金資格を得るには不完全であることが判明しました。連続トーナメントは無視されていますが、現在、無料チップで必要な $2000 のうち $168 をプレイしています。プレイスルーが完了したら、出金に進むことができるはずです。資金はアカウントに戻され、プレイスルー要件を完了する機会が与えられます。
幸運をお祈りしています、
ニックとルビーのスロット
sophiemonik32 様
スレッド外で追加の詳細とデータが提供されました。
残念ながら、証拠を検討した結果、ニックの説明を裏付けることになりました。最初の出金をリクエストした時点では、問題のボーナスの賭け条件が 10% 未満しか満たされていなかったため、賞金を引き出すことはできませんでした。したがって、賞金は正しく復元されました。ボーナスから賞金を引き出すには、これらの要件を満たす必要があります。
どの時点で、なぜ最初の撤回要請をしようと思ったのか、お聞かせください。
私たちはボーナスマネー（賭け条件）に関する業界標準のルールについて話しています, そしてあなたのアカウントは係争中の資金の没収前の状態に復元されました。再度出金をリクエストしたことを確認したため、係争中の資金がカジノ アカウントに正常に入金されたことは明らかです。それで、問題は解決したと考えてもいいですか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
したがって、まず第一に、私は口座開設時に100ドルの無料チップを決して受け入れませんでした。 11月にアカウントを開設しました。それ以来起こったことすべてについて話しています。私が提供したスクリーンショットを見ると、私は 11 月にフリースピンを提供されたときにカジノでプレイし始めました。すべてはあの時から始まりました。私はこの最後の入金の数か月前に資金の出金をリクエストしました。これらの資金は決して許可されず、ゆっくりと私たちを今日に至らせました。私はこれらのフリースピンでいくらかのお金を獲得しました。そのため、もう一度添付ファイルを見ると、彼らは 40 ドル (赤色) を取り出していました。彼らは、そのボーナスフリースピンの金額が指定された場合にのみ可能だと言いました。そのため、私は獲得したフリースピン賞金のプレイスルーをすでに完了していたので、現金化しようとしました。現金入金しないと出金できないと言われました。そこで私は言われた通りにビットコインを入金し、スロットをプレイし続けました。この時、私はアカウントに 100 ドルを持っていました。100 ドルが私のお金でした。カジノが要求するプレイスルーをすでに完了していることを読みました。フリースピンで得た賞金とともに自分の資金がアカウントにありましたが、必要なルールはすでに完了していたので、そのお金は私のものになりました。
11月14日に70ドル出金しようとしました。サポートには最大 10 営業日かかると言われましたが、待ちました。私が提供した写真には、11 月 25 日にキャッシュアウトがキャンセルされたことが示されています。 12月であれば23日にもう一度引き出しを提出しましたが、多くのサポートと話しましたが、資金が保持されていると言う人は一人もいませんでした。ただ、3～10営業日以上かかる可能性があるとのことでした。承認または拒否されるまでに 3 ～ 10 営業日かかり、承認されてから私の口座に入金されるまでさらに 10 営業日かかるとのことです。 1月11日にはそれが否定されたことが示されている。拒否されたとかキャンセルされたとか誰も教えてくれなかったので、ある日ログインしたままにしていたら、カジノアカウントに戻ってしまいました。その後、再びサポートに連絡を取ったとき、彼らは私が無料のチップを 2 枚受け取ったと言い始めましたが、これは真実ではありませんでした。 
いいえ、この問題は解決されていません!!いいえ、プレイスルーチップは 1 月に私のアカウントに追加されたボーナスです。 11 月以来、そのアカウントには 100 件ありました。わかりました。これはまたすべてが混同されています。彼らは私のアカウントに別のボーナスを追加しましたが、私はキャンセルできませんでした。私は論争の初めにこれらすべてを言いました。それで出金できなくなりました。残りを失ったため、$168 だけをプレイしました。
さて、これで終わりです。だから、私が入金するたびに、あなたたちは私が最初に失った無料チップを得るために私にOKスルーをさせるつもりです。ということは、もうずっと前に終わっているにもかかわらず、お金があるたびにそのプレイを完了する必要があるということですか？
sophiemonik32 様
あなたの最後の投稿がこのスレッドにまったく追加されなかったことにして、私はそれを完全に無視してみます。 1 つだけ注意してください。この苦情は Ruby Slots Casino に提出されたものです。
さて、私はできる限り明確にしようとします。
Ruby Slots の係争中のアカウントからのデータは次のとおりです。
ここではもう解決できることは何もないので、もうすべてが明らかになったことを心から信じています。
確認デポジットが既に電子ウォレットに正常に返金されたことを確認していただけますか?
「はい」の場合、最終的にケースをクローズし、解決済みとみなしてもよいでしょうか?それとも、他に何かお手伝いできることはありますか?
sophiemonik32 様
最初のデポジット (22 ドルだったはずです) について尋ねましたが、それはすでに電子ウォレット (BTC) に返されましたか?
そうであれば、カジノアカウントの残高は復元されており、現在はボーナス資金のみが残っているはずです。 $168.50 の額だけ賭けたが、ボーナスの賭け条件が 40 倍 (50$ ボーナス x 40) であることを考慮すると、ボーナス資金をリアルマネー残高に変換するには 1,800$ (正確には 1831.50) 以上を賭ける必要があります。したがって、それらを引き出すことができます（最大キャッシュアウトは100ドルです）。ただし、これらのボーナス資金を賭けた後に十分な残高を確保するか、賭け条件が満たされる前にボーナス資金を失わない場合にのみ可能になります。あるいは、カジノにボーナスをキャンセルしてもらい、リアルマネーで入金してプレイできるようにすることもできます。
それで、あなたの答えが曖昧だったので、もう一度 - カジノがあなたの最初のデポジットを電子ウォレットに返したことを確認してもらえますか？
カジノの代表者と上記のあなたから収集したすべての情報に従って、私が求めている情報を受け取らなかった場合、いずれにせよ苦情は解決済みとして終了されることに注意してください。
初回デポジットが返還され、争点となっていたボーナス資金が復元された場合、それ以上解決することはありません。ボーナス資金をプレイして賭け条件を満たすか、ボーナスをキャンセルするだけです。
ただし、カジノのボーナス利用規約を読むことを強くお勧めします。
理解していただきありがとうございます。
申し訳ありませんが、苦情が2つありました。彼らは 22 ドルを私のルビー スロット カジノ アカウントに返しました。私の財布にはありません。出金できなかったのでプレイしましたが、また出金させてくれません。それは延々と続きます。
私はすでに $1800 のプレイスルー全体をプレイしましたが、出金を申請しようとしましたが、キャンセルされ続けています。そして私がサポートに連絡を取ったとき、彼らは今私にちょっかいをかけてきました。そう言って、私はカジノに関するこのカジノ第一人の苦情に言及して失礼なコメントを言いました。だから彼らは私を撤退させてくれないのです
いいえ、彼らは私のビットコインアカウントではなく、カジノアカウントにお金を戻しました。言われたことをすべて実行したら、資金を引き出しようとしてサポートに連絡したとき、彼らはただ私をいじくるだけです
ずっといじられ続けて、お金を稼ぐためにカジノでプレイした資金を出金しようとしているだけなのに、それは私の印象を悪くするように思われているので、これはイライラします。それが人々がカジノでプレイする理由のすべてです。
sophiemonik32 様
ボーナスマネーの賭け条件が満たされていること、および出金をリクエストできることをどのようにして知りましたか?
ライブチャットの担当者はあなたに新たな出金をリクエストするようアドバイスしましたが、あなたはそれを実行しましたか? 「はい」の場合、新しい引き出しリクエストのステータスはどうなっていますか?
KYC/認証はすでに完全に完了していますか?
私の理解が正しければ、sophiemonik32 さん、賭け条件が満たされ、新たな出金をリクエストされました。したがって、私は、あなたが答えていない私の以前の質問だけを繰り返します。
「ライブチャットの担当者は、新たな出金をリクエストするようアドバイスしましたが、実行しましたか? はいの場合、新しい出金リクエストのステータスを教えてください。」
KYC/認証はすでに完全に完了していますか?」
親愛なるニックとルビー・スロットの皆さん
プレーヤーの問題に関する最新情報を提供していただけますか?
そこで何が起こったのでしょうか、そしてなぜ彼女はまだ賞金を引き出すことができないのでしょうか?
WRは満たされましたか？以前と同じボーナスについて話しているのでしょうか、それとも入金せずに別の入金不要ボーナスが使用されたのでしょうか?
残念ながら、ユーザーの最後のスクリーンショットでは、2024 年 3 月の取引履歴しか確認できません。
そこで彼らは私の 20 ドルと、以前に得た賞金の 100 ドルを口座に返金しました。 400 ドルしかプレイしなかったので、2000 ドルのプレイスルーをもう一度やるよう言われました。撤退するために。私は別の入金ボーナスをまったく受け取りませんでしたし、それ以上お金を入金しませんでした。 
はい、sophiemonik32 さん。つまり、私の理解が正しければ、アカウントでまだ有効なボーナスの賭け条件を満たしていないにもかかわらず、問題のある賞金をカジノから引き出そうとし続けていることになります。
もう本当に問題はなく、解決するものが何もないため、解決済みとして苦情を終了することをお知らせしたいと思います。問題のボーナスを受け入れず、それを望まなかった場合は、そのボーナスでプレイを開始すべきではありません。
アカウントに有効なボーナスがまだある場合は、ボーナスの賭け条件を満たす必要があります。そうしないと、アカウントから何も引き出すことができなくなります。
続行方法には 2 つのオプションがあります。
ボーナスでのプレイを続けることを拒否する場合は、オプション 2 を強くお勧めします。別の問題が発生した場合は、次のアドレスまでご連絡ください。 branislav.b@casino.guruまたは、説明を加えてケースを再開するようリクエストしてください。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ニックとルビーのスロットさん、ご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
はい、送信しましたが、再度キャンセルされました。まさにそれのこと。そしてはい、すべての検証が完了しました。
