アリゾナ州出身のプレーヤーは 1000 ドルの勝利金を出金しようとしていましたが、アカウントにアクセスできないことがわかりました。彼女は書類や情報を間違った電子メールアドレスに提出するよう求められており、そのために引き出しが処理されなかったのです。彼女は必要な情報とスクリーンショットを苦情チームに提供していました。チームはこの問題について問い合わせるために Ruby Slots Casino に連絡しました。カジノは賞金が連続した複数の無料チップからのものであることを明らかにしており、これはカジノの利用規約に反していました。プレーヤーはこれに異議を唱え、無料チップは彼女の要求なしにカジノによって追加されたと述べた。証拠を検討した結果、告訴チームはプレーヤーが実際に現金のデポジットなしで数枚の無料チップを要求したと結論付けました。カジノはまた、プレーヤーの残高が失われ、彼女のアカウントに引き出し可能な資金が存在しないことを確認した。その結果、カジノのボーナス利用規約に違反したとして、申し立ては却下されました。
1000.00 を獲得し、お金を出金しようとしています。このカジノから出金しようともう一度試みましたが、2 か月待った後、ログインしたところ、お金がプレイ可能額に追加されていたことがわかりました。そこで私はそれをプレイし、そこで 1000.00 を獲得しました。私は彼らが要求したすべての情報を提出しました。彼らは、ほとんどの出金リクエストは 7 営業日後に承認されると言いました。 8営業日後、ジュリー・カールソンという女性とチャットしたところ、書類とすでにフォームに送信したのと同じ情報を電子メールで送信する必要があると言われました。彼女は私に存在しないメールアドレスを教えてくれました。今、ログインして実際の電子メール アドレスを調べようとしていますが、ログインできません。「ゲートウェイが不正です」と表示され続けます。誰か助けてください。彼女が情報を送るように私に教えてくれたメールアドレスの写真を添付しました。メールを送信しようとしましたが、Gmail からメール アドレスが見つからないという応答が返されました。
親愛なるジェイクフェルナルド様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Ruby Slots Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
jkfernald さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、jkfernald さん
あなたのケースを検討したところですが、離脱で苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Ruby Slots Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?出金リクエストがすでに承認され、お客様側で処理されたのか、それとも検証がまだ保留中で支払いを続行できないのかを具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
皆さん、こんにちは。
状況を確認する機会がありました。勝利時のプレイ中のチップの最大キャッシュアウトは 100 ドルですが、カジノの利用規約や規約に反して、連続して複数の無料チップが存在しました。チップ自体は無料です。残念ながら、現金入金/プレイセッション間で有効な無料チップは 1 枚だけです。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとルビーのスロット
私は無料チップを要求しませんでしたが、「しばらくプレイしていないようですね。VIP プレーヤーとしてあなたのアカウントに 100 ドルを追加しました」というメッセージが送られてきました。私は彼らに何も追加するように頼みませんでした。
それが本当に事実なら、なぜチャットカスタマーサービスの女性は、私が彼らに送った銀行情報はChase Secureアカウントのものであり、彼らはそれらのアカウントを受け入れていないため、まだ支払いをしていないと私に言いましたか？ Chase Totalアカウントですか?先ほど情報を送信したところです。彼らは単に私の銀行情報を入手しようとしているだけなのでしょうか？なぜなら、彼らは私の両方の銀行口座の情報を持っているからです。払うつもりがないのなら、私を引きずらずにそう言えばいいのでは？
jkfernald 様、私たちはカジノから裏付けとなる証拠を受け取りましたが、全体像を明確にするためにカジノの代表者にもう少し詳細を確認する必要があります。さらに詳しい情報が分かり次第お知らせします。
お待ちいただいてありがとうございます。
したがって、彼女が Chase Secure Account のみを受け入れないと言っていることがはっきりわかります。そして、私がしなければならないことは、新しい情報を送信することだけであり、彼らはそれを支払います。
jkfernald 様、カジノのスクリーンショットを確認したところ、確かに、間に現金デポジットなしで、お客様側からいくつかの無料チップがリクエストされていることがわかりました。
ただし、ボーナスの条件がまだ満たされている場合、プレーヤーが最後に使用した賞金 ($100) を受け取る資格があるかどうかをカジノの代表者に尋ねたいのですが?
皆さん、こんにちは。
要求された引き出しは、プレイスルーが不完全であるため (また、アカウントに有効な支払い詳細がまだ不足しているため) に拒否され、この残高に加えて追加の無料チップが現金化され (資金の混合)、残高全体がカジノにプレイバックされました。残念ながら、現在システムにはプレイ可能な資金や引き出し可能な資金はありません。
幸運をお祈りしています、
ニックとルビーのスロット
説明してくれてありがとう、ニック。
jkfernald 様、お客様はすでに残高を失い、アカウントに引き出し可能な資金がないというカジノからの情報に基づいて、私たちはお客様の苦情を解決し続けることはできません。今後このような事態が起こらないよう、ボーナスの利用規約にもご注意ください。カジノの利用規約 ( https://www.rubyslots.com/terms-conditions/ ) には、プレイヤーが複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできないと記載されています。 プレイヤーは入金の間に無料チップを 1 枚だけ受け取る権利があります。複数の無料チップから得られた賞金は無効となります。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
ナタリア
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