ミネソタ州のプレーヤーは、2 回の出金リクエストにより支払いの遅延を経験していました。カジノのカスタマー サービスは支払い日を明らかにしていましたが、48 時間以内に更新されるとだけ述べていました。プレイヤーは過去にカジノから出金に成功したことがなく、KYC検証に合格し、賞金にボーナスを使用したことを確認していました。その後、プレイヤーは支払いを受け取ることができましたが、カジノは更新されたウォレットのアドレスではなく、古いウォレットのアドレスに資金を送信していました。私たちは、ウォレットの詳細が更新される前に、支払いが長時間処理されていたことが原因でこの問題が発生した可能性があると結論付けました。そのとき問題は解決されました。
何も新しいことはないようです。顧客サービスはひどいもので、11月14日にリクエストされ、11月30日にリクエストされた2つの保留中の引き出しを支払う正当な努力はありませんでした。12月20日に支払いを約束されましたが、支払いは更新されると言われるだけでした。 48時間以内に週末の営業時間とクリスマス、そして新年が近づいています。少なくともあと1～2週間はかかると考えています。受け入れられない！
親愛なる雌ライオン様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
いいえ、過去に賞金を集めたことはありません。はい、ボーナスを賞金に使用しました。はい、KYC検証に合格しました。 KYC検証の確認を探してみます。
この件について調べていただきありがとうございます
必要な情報を提供してくださったライオネスさん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ライオネスさん
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
シルバー オーク カジノ様
支払いの遅延に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
いやあ、やっと給付金を受け取りました。しかし、彼らはそれを正しいウォレットアドレスに送信しませんでした。 12月14日にアドレスを更新しましたが、出金は12月7日に承認され送信準備ができていたため、エージェントとチャットで何度もアドレスが更新されていることを確認したにもかかわらず、アドレスを更新できなかったと主張しています。更新されていることが確認できたので、それを入手しました。そのため、12 月 14 日から 1 月 4 日までに更新する必要がありました。資金が送金されたのと同じ日に、引き出しの確認に関するメールを受け取りました。支払い後に確認メールが送信されたことはありません。vいわゆるレビューが完了してからどれくらい待つ必要があるか尋ねるためにチャットに連絡しました 🫷 今日支払いがありました。 2回の支払いはありません。私は財布を確認します。いや...なんて悪夢だろう。bi は支払いを確認する電子メールを送信しないと言われました。なんて冗談でしょう。
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