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Ruby Slots Casino - プレーヤーは、混合資金で遊んでいると非難されました。

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金額: $2,700

Ruby Slots Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年1月1日 | 終了したクレーム : 2024年7月31日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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カリフォルニア出身のプレーヤーは、混合資金でプレーしたとして告発されました。カジノは、ボーナスの賭けが終わっていないことを示唆する証拠を提供し、資金が実際に混合されたことを確認しました.

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1年前
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12/21/22 に小切手で引き出しをリクエストしました。カジノの利用規約には、承認プロセスは 7 営業日で完了すると記載されています。 10 日経ちましたが、メールに返信がありません。提供された電話番号は冗談です。カジノが私の預金を受け取ったので、私の出金要求を尊重してもらいたい.

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1年前
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dawnrutherfordadams様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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支払いは小切手でお願いしています。アカウントの確認ステータスが承認済みと表示されます。私が小切手での支払いを要求した理由は、電信送金に対する極端な検証と、プレーヤーが間違いを犯した場合の法外な条件のためです。基本的に、銀行情報を間違えると支払われないと書かれているので、小切手で支払うようにお願いしました。カジノからの更新が得られない理由は正しくありません。フィードバックやお支払いについては、より辛抱強くお待ちしております。

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1年前
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dawnrutherfordadams様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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いいえ、今では、口座に 5 ドルあるときに預金をしたので、私が資金を混ぜたというでっち上げの話で、彼らはそれを否定しています。彼らはちょうど私の 2700 ドルを一掃し、私の口座に 30 ドルを入れました。私はマネージャーと話そうとしましたが、彼らは同じ bs の話を続けています。彼らは私から 2700 ドルを盗み、私にはどうすることもできないと言いました。助けてください

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1年前
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それで、私は今どれくらい待たなければなりませんか?あなたは私を助けることができますか?

ここカリフォルニアでとてもフラストレーションを感じています。

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1年前
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お返事ありがとうございます。入金時に有効なボーナスがあったことを正しく理解していますか?

カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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私は推測する。アカウントにまだお金がある場合、2 回目の入金を行うことができないとは知りませんでした。私は $4000 を獲得しましたが、残りの $2000 をプレーオフした後、そのうちの $2000 の引き出しをリクエストしました。ですから、なぜ引き出しリクエストが拒否され、お金を受け取ったのかわかりません。添付ファイル付きのメールをお送りしました。私が抱えている問題を理解するのに役立つことを願っています

編集済み
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1年前
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dawnrutherfordadams 様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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こんにちは。

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Ruby Slots Casino を会話に招待したいと思います。

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1年前
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皆さん、こんにちは。


状況を確認しましたが、ここにいくつかの問題があります。すべての資金が同じように作成されるわけではありません。たとえば、現金入金前のアカウントの資金は毎週のキャッシュバックからのものであり、これらの資金には最大 2 倍のキャッシュアウトがあります。出金制限のない現金預金とはまったく異なります。これにより、「混合資金」と呼ばれる状況が生まれました。これらのケースでは、現金預金を現金としてお客様のアカウントに戻して、このケースで行われたことがわかるように、勝つチャンスと無制限のキャッシュアウトを提供します。次に、それらの資金をゼロまでプレイし、不幸な状況に対する謝罪として、カスタマー サービス部門が発行したデポジットに基づいて追加の例外的な 100% フリー チップをプレイしました。


サポート ドキュメントは、レビューのために Casino.guru チームに転送されました。


幸運をお祈りしています、


ニックとルビーのスロット


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1年前
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ニックさん、説明ありがとうございます。

ドーンラザフォードアダムス様

いくつか追加の質問をさせてください。

  1. キャッシュバック ボーナスを自分で有効にしましたか?
  2. キャッシュバック ボーナスの賭け条件を満たしてから、さらに入金を行いましたか?


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1年前
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プレイヤーのメールアドレスに問題があったため、タイマーを延長しています。

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1年前
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キャッシュバックボーナスについてはよくわかりませんが、賭け条件を満たしていることは知っています

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1年前
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ありがとうございます

結論を出すために、カジノに追加情報を求めました。届きましたら、ご確認の上、ご連絡いたします。

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1年前
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ありがとう

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1年前
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指を交差させておきます。

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1年前
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ドーンラザフォードアダムス様

カジノの担当者から最新情報を受け取りましたが、あなたはキャッシュバック ボーナスを使ってプレイしておらず、その上に入金して、混合資金でプレイしていないようです。もしそうなら、私はあなたを助けることができないのではないかと心配しています.このプラットフォームのボーナス システムはかなり混乱する可能性があり、条件が不明確になる可能性があることはわかっています。そのため、私たちは常にプレイヤーを支援しようとしています。ただし、この場合、賭け金の要件が終了していないため、基本的に状況は他のすべてのカジノと同じです - 賭け金が終了しない限り、ボーナス条件が適用されます。

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1年前
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彼らは私をとても混乱させているので、何が原因なのかわからない。私はあなたの助けに感謝しますが、私はまだ非常にだまされていると感じていることを認めなければなりません.


ありがとう

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1年前
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こんにちは。

ご不満はお察しいたしますが、残念ながら上記のとおり、この件についてはお手伝いできかねます。カジノで利用可能なすべての残高を常に再確認し、不明な点がある場合はカジノ サポートに問い合わせることをお勧めします。カジノで使用されているプラットフォームは複雑で、かなり混乱しています。ただし、今回は罰することはできません。もっとお役に立てれば幸いです。

よろしくお願いします、

ピーター

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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