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Ruby Slots Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: $100

Ruby Slots Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月2日 | 終了したクレーム : 2024年5月28日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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オレゴン州のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、カジノが彼女の賞金の引き出しを拒否し、彼女との連絡を絶ったと主張しました。彼女は必要な確認書類をすべて提出し、問題は彼女が管理するモーテルで他のプレイヤーと IP アドレスを共有したことに起因すると考えていました。プレイヤーは苦情を断念することに決めたため、私たちはこの件を終了しました。

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6ヶ月前
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賭け条件をすべて満たし、プレイを終えて100ドルを引き出すことができます

彼らのカジノでプレイしている別の人が私と同じ IP アドレスを共有しているため、引き出しを許可されません。私の名前は Maria P***、電話番号は 626-***-****、住所は s*** です。私はモーテルを経営しており、そこに住んでいるのですが、もう一人は私のハウスキーパーで、彼女もここに住んでいます。それがなぜ問題なのか理解できません。

Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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newportbaymotel様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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6ヶ月前
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newportbaymotel様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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6ヶ月前
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彼らは現金化を拒否し、金額を削除し、解決するために何度も試みた後も私と話すことを拒否しています。現金化させるつもりはなかったので、預けたお金を返金するように頼みました。なぜなら、私は自分が管理しているモーテルに住んでいて、IPアドレスを共有しているからです。

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6ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、newportbaymotel さん。多くのオンライン カジノでは、同じ世帯の複数の人が同じカジノでプレイすることを禁止していることを強調したいと思います。

有効なボーナスで賞金を貯めたと理解してよろしいでしょうか? 検証に合格したかどうか教えていただけますか?

さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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6ヶ月前
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私が彼らと交わしたやり取りは、主にサイトのチャットボックスで行われました。また、私はすべての確認事項を記載したメールを彼らのメールアドレスに送信し、自分の身分証明書とメールをアップロードしました。私の身分証明書はメールと一致し、顔認証も少なくとも4回行いました。彼らが私に支払いたくないのであれば、私の要求は預金の返金です。なぜなら、彼らは迅速な出金が可能だと信じて私を連れて行ったからです。私が入金する前に、他のプレイヤーがこの場所にいるが彼らのサイトでギャンブルをしている別の世帯であるため、私に支払いをしないだろうとはどこにも書かれていません。インターネット(WiFi)を提供しているからといって、明らかに同じWiFi IPアドレスを共有しています。だからといって、私たちが同じ世帯であるわけではありません。

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6ヶ月前
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いつアカウントを作成しましたか? 有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を獲得しましたか?

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5ヶ月前
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newportbaymotel様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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私は諦めている、それが現実だ、

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5ヶ月前
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わかりました。これでこの苦情は終了とさせていただきます。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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