米国のプレーヤーは 1000 ドルの出金リクエストを提出しました。これがオンライン カジノとの最初のやり取りでした。すべてのKYC書類とビットコインウォレットのアドレスを提供したにもかかわらず、彼女は2週間以上賞金を受け取っていませんでした。プレーヤーはライブチャットや電子メールを通じて何度もカジノに連絡を試みましたが、無駄でした。苦情チームに苦情を提出した後、私たちは彼女に代わってカジノに連絡しました。カジノ側はこれに応じ、プレイヤーは出金が承認されたことを知らされました。彼女は、資金がビットコインウォレットに送金されるまでさらに7〜10日かかると言われていました。賞金を受け取ると、プレーヤーは問題が正常に解決されたことを確認しました。
私は2024年3月1日に出金を提出し、同日にすべてのKYC書類を提出しました。私がプレイしたボーナスは最大キャッシュアウトなしで、03/01 にプレイスルーを完了しました。 2024 年 3 月 4 日にライブチャットで問い合わせたところ、彼らが私のリクエストを受け取ったことが確認され (会話の場合はスクリーンショットがありました)、私が提供した BTC ウォレット アドレスを求められました。それ以来、ライブチャットに再びアクセスできなくなりました。引き出しのステータスについて問い合わせるメールを何回か送信しましたが、メールを受信したことと、返信するためのケース番号を知らせる自動生成された応答しか届きません。ケース番号を返信すると、新しいケース番号を含む自動生成された応答が再度届きます。彼らに連絡する方法はまったくありません。前に 2 人しかいない状態で、ライブチャットを待つ「列」に 3 時間以上座っていました。私が望むのは出金が処理されることだけです。あなたと話すことさえできないのに、どうしてまた遊びに戻ってくる人がいると期待できるでしょうか。このお金がフリースピンを使用して獲得された場合は、忘れるだけですが、この 1,000 ドルを獲得するために、苦労して稼いだお金の 100 ドルを入金しました...実際には 1,400 ドルでしたが、400 ドルをプレイバックしました。ここでの助けをいただければ幸いです。
親愛なるパマラマ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
スクリーンショットまたは取得したボーナスへのリンクを送っていただけますか?
フリースピンボーナスで獲得した金額を具体的に教えていただけますか?正確にいつ入金しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
私はこれまでに引き出しに成功したことがなく、これが彼らとの初めてのやり取りです。これが私のスクリーンショットです。そして私は彼らから 1000 ドルを勝ち取りました。ライブチャットでのこの会話（スクリーンショット公開）以外には、ラブチャットや電子メールで少なくとも20回試みたにもかかわらず、誰とも話すことができませんでした。そして私はフリースピンを引き換えず、付属のボーナスで100ドルを入金しました。助けてくれてありがとう！面白いことに、私はこの大失敗が起きるまでそこでプレーを続けたかったのです。
スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。しかし、完全な KYC 検証プロセスの完了に関する私の以前の質問が未回答のままであることに気付きました。完全な KYC 検証プロセスを完了したかどうか確認できますか?
こんにちは、ベロニカ！ご連絡いただきありがとうございます。これを空白のままにした唯一の理由は、ライブ チャットでの会話のスクリーンショットを渡したためだと思います。そこでサポート スタッフは、私がすべての KYC 書類を提出したことを確認しており、足りないのは唯一のことだと述べました。必要なのは私のビットコイン アドレスであり、同じチャットで 2 度目にそれを提供しました。さらに同氏は、検証プロセスが承認されるまでには8日かかるはずだったが、7日かかると述べた。その後、彼は、その日（本来なら 3 月 18 日）から私の引き出しが届くまでさらに 7 ～ 10 日かかるかもしれないと述べました。また、週末に再びライブチャットに連絡を取ったところ、女性が「遅れているようだ」と問題をエスカレーションすると言われたことをお知らせするために今日手紙を書こうと思っていました。 。今日はその会話のスクリーンショットを（載せる場所があれば）載せます。遅れた理由を尋ねると、「たくさんの出金リクエストがあり、それぞれの人が対応しなければならないので時間がかかるから」とのこと。笑。とにかく、この苦情を言い始めて以来、私は彼らに毎日少なくとも1通の電子メールを送信しましたが、「メールを受け取りました。これがあなたのケース番号です。このメッセージに返信する場合は、このケース番号を含めてください」という一般的なもの以外はまだ応答がありません。すべてのメールに新しいケース番号が記載されていますが、私がすべてのメールに私のケース番号を含めているため、どうやら彼らは実際には返信を読んでいないようです。あなたの助けと今日のメッセージに感謝します、ありがとう！一日をお楽しみください。他に何か必要なことがあれば、できるだけ早くご連絡いたします。ここには添付ファイルを含める場所がないことがわかりましたが、必要であれば、今週末のライブチャットのスクリーンショットを用意しています。そこには、私が上で引用した遅延について、まさに彼女が問題をエスカレートさせていたことが書かれています。
追伸、どこに接続すればよいかわかりましたので、今すぐ接続してください。
1 枚目は土曜日のもの、2 枚目は 3 月 4 日のチャットの別のコピーです。
パマラマさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったパマラマさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Slots of Vegas Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、
すべての情報を提供してくれたパマラマに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するためにラスベガス カジノのスロットにご協力をお願いしたいと思います。私たちは出金の何が問題なのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと思っています。
ありがとう！
皆さん、こんにちは。
状況を確認しましたので、何ができるか検討させていただきます。パマラマさんに他に何か必要なことがあれば、ここでお知らせします。それ以外の場合は、必要なことがあればお知らせください。
幸運をお祈りしています、
ニックとラスベガスのスロット
ピーターさん、そしてCasino Guruのスタッフ全員に心から感謝します！ ついにslotsofvegasからメールの返信を受け取りました！ 私は28日間と数通のメールをやり取りしましたが、どうやらあなたは1時間と1通のメールでようやく返信を受け取ったようです。 引き出しが承認されたと連絡がありました！ そして、私のビットコインウォレットに送金されるまでに7～10日かかるとのことでした。 なので、送金が承認されたら、または送金がない場合は、また連絡します！ でも、良いニュースをお伝えしたかったのです。 ピーターさん、私のために尽力してくれたCasino Guruのスタッフ全員に改めて感謝します。 Casino Guruは最高です！
パマラマさん、最新情報をありがとうございます。問題が解決されたと聞いてうれしく思います。あなたの引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は保留されます。今後の展開については随時お知らせください。
パマラマ様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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