米国のプレイヤーは、335.21ドルのビットコイン出金処理に遅延を経験しました。出金リクエストは1か月以上前に提出されていましたが、プレイヤーからの複数回の問い合わせにもかかわらず、オンラインカジノは明確なタイムラインや更新情報を提供しませんでした。苦情が提出された後、カジノは、提供されたボーナス202ドルを差し引いた133ドルで出金が承認されたと回答しました。その後、プレイヤーは合計117.60ドルの支払いを2回受け取ったことを確認し、承認額との差額は手数料によるものと疑っていました。当社は手数料の可能性を確認し、プレイヤーが資金を受け取った後、苦情を解決済みとしてマークしました。
カジノ サイトで保留中のビットコインの引き出しを処理してもらうことや、引き出しに関する問い合わせに回答してもらうことに問題があります。引き出しは処理されると聞いていますが、サイト側ではいつ処理されるかはわかりません。
24年3月17日 – 75ドルのビットコインを入金しました（プロモーションコードREDEPOSIT270、270%のノールールボーナス）
3 月 19 日 – 残りの実質残高が 335.21 ドルでプレイスルー要件を完了しました。この金額でビットコイン出金リクエストを送信しました。
3 月 24 日 – ステータスの更新についてカスタマー サポートに連絡しました。カスタマー サポートは私のビットコイン ウォレット アドレスを確認し、出金は通常 7 営業日以内に処理されると述べました。カスタマー サポートは、現時点では私からこれ以上の情報は必要ないと述べました。
4 月 11 日 – カスタマー サポートにステータスの更新を要求するメールを送信しました。翌日、カスタマー サポートは受信を確認し、3 営業日以内に返信すると述べました。割り当てられたカスタマー サポート ケース番号は 153875747 です。ただし、カジノからの更新はなく、要求された引き出しはまだ保留中です。
この件に関してご協力いただければ幸いです。
敬具
クリス・S*******
Supernova7370様、
苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。引き出しが遅れたことをお詫び申し上げます。
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことですが、1 か月を超えると異常に長い時間になります。
ただし、できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできればと考えておりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラ、
出金リクエストを送信したときに、要求された出金額 335.21 ドルがオンライン アカウントから削除されましたが、資金はまだ受け取られていません。出金リクエストを送信してから、アカウントを使用していません。昨日、Casino Guru にサポートを問い合わせた後、ようやくカジノのカスタマー サポート担当者と連絡を取ることができました。カジノのカスタマー サポート担当者は、私の出金は財務部門による審査待ちであり、来週行われる予定であると再度通知しました。担当者は、審査後約 1 週間で出金が処理されると述べました。サイト側は、私の出金が処理されないとは一度も言っていません。カジノの対応が遅いだけです。たとえば、3 月 24 日には、出金は 7 営業日以内に処理されると言われました。これは実行されませんでした。昨日、4 月 27 日、カジノは再び、私の出金は 1 週間以内に審査されると述べています。
私の賞金は有効なプロモーション ボーナスで蓄積されました。リクエストされた出金残高 335.21 ドルから約 202 ドルのボーナス額が差し引かれると予想されます。
ご協力ありがとうございました。
クリス
ペトロネラ、
ご参考までに、最新情報をお知らせします。カジノの財務部門が私の出金依頼を承認しました。まだ出金処理を待っていますが、少し進展がありました。
敬具
クリス
Supernova7370さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Supernova7370様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、キャプテン ジャック カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
キャプテン・ジャック・カジノ様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
皆さんこんにちは
状況を確認しましたので、支援のために何ができるか検討します。リクエストされた金額 (335 ドル) には、カジノの利用規約とボーナス自体により換金できない提供された入金ボーナス資金が含まれていることに注意してください。リクエストされた出金は、承認時に提供されたボーナス 202 ドルを除いた 133 ドルで承認されました。ビットコインによる支払いを迅速に行うために何ができるか検討します。他に必要なことがあれば、全員にお知らせします。 そうでなければ、資金が到着したらお知らせください。Supernova7370。
幸運をお祈りしています、
ニックとキャプテン・ジャック
カトリーナさん、今日、ビットコイン ウォレットに 2 つの支払いがありました。99.66 ドルの支払いと 17.94 ドルの支払いで、合計 117.60 ドルの支払いです。なぜ 1 つではなく 2 つの支払いがあったのかわかりません。この合計金額は、133 ドルで承認された私の出金リクエストをカジノが処理したことを反映していると思います。承認された 133 ドルの金額との差額がなぜなのかはわかりませんが、カジノまたはコインベースから手数料が請求されたのではないかと思います。いずれにせよ、今日の取引で、3 月 19 日に提出した出金リクエストが解決しました。Casino Guru の問い合わせが、カジノが出金処理を迅速に行う助けになったと思います。ご協力ありがとうございました。敬具、クリス
