米国のプレイヤーは、カジノのプロモーション オファーに問題を抱えていました。認証要件を満たし、出金の待機期間を耐え抜いた後も、複数のアカウントと複数の無料チップを使用したため、支払いが拒否されました。また、入金した 17 ドルの払い戻しも受け取っていませんでした。プレイヤーは、自分の主張を裏付けるスクリーンショットやその他の必要な情報を提供しました。苦情処理チームはカジノに連絡し、詳細を要求しました。何度かやり取りした後、プレイヤーは資金の受け取りを確認し、問題は解決済みとしてマークされました。
私は、入金不要で 280 ドル相当の無料チップを宣伝するメール プロモーションを受け取りました。プロモーションでは、初日に 140 ドルを引き換えることができ、翌日に残りの半額を受け取ることができると書かれていました。その間に入金する必要はありませんでした。私はこれまでこのサイトを使ったことがありませんでしたが、プロモーションを試してみることにしました。
前半をプレイしましたが、プレイスルー要件を満たせませんでしたが、2日目に成功しました。プレイスルーは 8000 ドル程度だったので、完了するのは非常に面倒でした。
私が開始した出金は最大 100 ドルでした。出金を処理する前にアカウントを確認する必要があるというメッセージが表示されました。必要な書類を送信し、暗号通貨ウォレットを確認するために少なくとも 10 ドルの入金も必要でした。安全のために 17 ドル強を送りました。
要求されたすべての情報を提供し、数週間辛抱強く待ちました。約 1 か月後、出金が承認され、資金が送金中であるというメッセージが届きました。何も受け取れなかったので、サポートに連絡しました。複数のアカウントを使用したため出金が拒否されたと言われました。その Web サイトにアクセスしたのは、これが初めてで唯一のことでした。エージェントにこのことを説明しましたが、エージェントは話を変え、無料チップを複数回続けて使用したためだと言いました。
これは理にかなっています。ただし、私が使用したプロモーションは、2 日連続で使用できるように特別に設計されていました。彼らがすでに私の引き出しを拒否するために話を変えたり、事実を捏造したりしていたという事実を踏まえると、私はエージェントと議論を続けるつもりはありませんでした。彼は彼らの利用規約さえ知らず、失礼な態度をとって、それが個人的な問題であるかのように振る舞うことに関心があるようでした。私は、彼らが私に支払いをしないのであれば、デポジットを返してもらいたいと彼に伝えました。
彼は私のウォレット アドレスを確認し、デポジットが送金されたことを伝えました。私は自分のアカウントを再度確認しましたが、なんとデポジットはありませんでした。私は何も受け取っていないことを伝えましたが、彼は送金されたと嘘をつき続けました。最初のエージェントとは進展がないと諦めて、別のエージェントと話をすることになりましたが、2 番目のエージェントはありきたりの返答を並べ立て、デポジットが返金されたという嘘を繰り返しました。私は最初に送金したときのウォレットのアクティビティを示すスクリーンショットを送り、何も返金されていないことを証明することを申し出ましたが、エージェントはチャットを閉じました。
彼らは私の正当な引き出しを拒否しただけでなく、17 ドルの入金も盗みました。これが使用の最終結果であるなら、彼らは迷惑なプロモーションのスパム送信をやめるべきです。私は彼らの利用規約に従い、すべての要件を満たしましたが、彼らはルールを変更し、嘘をでっち上げ、プレイヤーから盗むだけのようです。
親愛なるモキエロケ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
最近リアルマネーでプレイし、最新の無料ボーナスがリアルマネープレイ後に有効化された場合は、関連する裏付けとなる証拠を petronela.k@casino.guru 。
これがあなたが請求した最初の無料プロモーション オファーであった場合は、ボーナス履歴のスクリーンショットをお気軽にお送りください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
そのサイトを使うのは初めてでした。プロモーションオファーを受け取るまでそのサイトについて聞いたことがなかったので、お金を入金したことも、プロモーションオファーを利用したこともありませんでした。
出金する前に、すべての情報とウォレットを認証する必要がありました。身分証明書を提出し、暗号通貨ウォレットを認証するために入金するように言われました。それを済ませた後、認証が完了し、出金を開始できるというメッセージが届きました。出金が承認され、資金が送金中であるというメッセージも届きましたが、1 ペニーも受け取っていません。メッセージのスクリーンショットを添付します。メッセージの 1 つは、なぜかワイルド ベガスからのものでしたが、すべて Web サイトのクールキャッツ メッセージ センターにありました。
スクリーンショットでタイムラインを確認できます。私は 2 日間のプロモーションを利用するために 5 日にサインアップしました。5 日は前半で負けましたが、6 日にはプロモーションの後半で勝ちました。これは入金のタイムスタンプで確認できます。その後、7 日に引き出しリクエストが受信され、3 週間後に承認されたというメッセージと送信中という別のメッセージが届きました。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、Mokielokeさん。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、モキエロケさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
その間、カジノからの返答を待つ間、ボーナス オファーを請求したメールのスクリーンショット (送信者のメール、受信者のメール、メール本文全体など、必要なすべての詳細を含む) をご提供ください。また、カジノ アカウントがまだ有効でアクセス可能である場合は、アカウントから完全な取引履歴を確認できると助かります。取引履歴があまり充実していないようですので、スクリーンショットを共有していただけると助かります。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
クールキャットカジノチーム様
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? カジノの規則に違反した場合、プレイヤーは争議中の資金または入金額を引き出すためにどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノがすでに支払いを送信している場合、ユーザーの支払い方法に入金されるまでの推定所要時間はどのくらいですか?
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、必要な証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
最初の投稿で述べたように、そのサイトを使用するのは初めてだったので、私の取引履歴はそれほど豊富ではありません。取引履歴を調べたところ、何のことか分からない新しい取引がありました。見たところ、彼らは何か怪しいことをしているようです。紛争を開始してからこのアカウントとやり取りしていませんが、誰かがプロモーションで 100 ドルを入金し、その後 100 ドルのビットコインを出金しましたが、それは明らかに私のものではありません。その後、100 ドルの無料チップが追加されましたが、私はそれを引き換えたり要求したりしていません。 
Mokielokeさん、追加情報とスクリーンショットをありがとうございます。カジノからの返答と詳細をまだ待っています。
しかし、2つの問題があります。
また、ボーナス オファーを請求したメールのスクリーンショット (送信者のメール、受信者のメール、メール本文全体など、必要なすべての詳細を含む)を提供するようお願いしましたが、提供されていません。また、提供された取引履歴は、私が要求したとおり、明らかに完全ではありません。承認された引き出しから始まっており、最初の投稿で言及したボーナスや 17 ドルの入金さえ含まれていないため、最後の行の前にさらに取引履歴/アクティビティがあることは明らかです。要求された情報を共有していただければ幸いです。現在、異議申し立ての金額の 100 ドルがどこから来たのかさえわかりません...
苦情の解決に協力いただけない場合、カジノ側の発言に関わらず、苦情の解決/却下を検討せざるを得なくなります。
理解していただきありがとうございます。
どうして協力しないのでしょうか? 十分な情報を提供し、タイムリーに返答しました。100 ドルは私が勝ち、ボーナス義務を果たした後に引き出そうとした金額です。これは以前の投稿で説明しました。
この取引履歴は 30 日間しか表示されないため、完全ではありません。私の以前の投稿を確認しましたか? 確認していれば、取引履歴の残りと、発生したすべての内容の説明が表示されます。
プロモーションメールを復元しようとしていますが、数か月前に受信したスパムメールであることを考えると、復元できない可能性があります。復元できなくても、返金されなかった 17 ドルとは何の関係もありません。
取引の日付範囲は上部にあります。3 月 6 日のクーポンの取り消しより前の記録は存在しません。プレイして 865 ドルを貯めるには、ボーナスまたは入金から何らかの初期残高が必要であることを考えると、非常に奇妙です。クーポンの取り消しなので、プレイを開始するためにプロモーションが使用されたと推測できます。
他の取引履歴は存在しないため、削除する必要があったことになります。
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