カリフォルニア州のプレイヤーは、8 月 20 日に Royal Ace カジノで 720 ドルのジャックポットを獲得し、出金をリクエストしましたが、7 ～ 10 営業日かかると言われたにもかかわらず、1 か月経っても処理されませんでした。苦情チームに連絡したところ、支払いはサードパーティ プロバイダーに送金されたことが確認され、プレイヤーは取引が間もなく行われることを知らされました。最終的に、プレイヤーは出金が成功したことを確認し、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。
8 月 20 日に Royal Ace カジノで 720 ドルのジャックポットを獲得しました。8 月 30 日に、出金処理には 7 ～ 10 営業日かかるというメールが届きました。まだ支払いを受け取っていません。
こんにちは、Mporoskyさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Royal Ace Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
最初に尋ねたのは、本人確認のためにさらに書類が必要かどうかでした。しかし、話した相手は本人確認済みだと言いました。銀行取引明細書と公共料金の請求書による住所証明を送りました。確か 8 月 20 日のことでした。本物のお金でした。今夜、アレクシアと話して最新情報を聞きました。彼女は私のアカウントを早急に処理して、適切な担当者が 24 ～ 48 時間以内に応答すると言いました。
Mporoskyさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったMporoskyさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Royal Ace Casino に協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関して何が問題なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
皆さんこんにちは
確認したところ、支払いは 8 月 30 日に銀行送金としてサードパーティの支払いプロバイダーに送金されていました。財務部門に連絡して、さらに詳しい情報があるかどうかを確認します。一般的には、サードパーティに資金を送金してから 10 営業日かかりますが、これは通常とは異なる期間です。支払いチームがさらに詳しい情報を持っていることを願っています。
幸運をお祈りしています、
ニックとロイヤルエース
皆さんこんにちは
支払い部門はサードパーティの支払いプロバイダーと話し合い、支払いが間もなく行われることを確約しました。現時点では、これ以上の情報はありません。残念ながら、サードパーティの支払いシステムは理想的とは言えません (クレジットカードの入金と引き出しの両方)。しかし、特に米国在住のプレーヤーにとっては、銀行取引には必要な要素です。運が良ければ、取引はまもなく完了するはずです。
幸運をお祈りしています、
ニックとロイヤルエース
ニックさん、最新情報をありがとうございます。
Mporosky 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
親愛なるムポロスキー様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
