ユタ州のプレイヤーは、Ruby Slots Casino から 300 ドルを引き出す際に問題を抱えていました。カジノはビットコインの出金に10ドルの口座認証手数料を要求し、7〜10日間の処理期間を約束していたが、支払いは受け取られなかった。プレーヤーがサポートに連絡するために再度ログインしようとしたところエラーが発生し、カジノが意図的にアカウントをブロックしたと彼女は考えました。プレーヤーが苦情を提出した後、私たちは説明を求めるために Ruby Slots Casino に連絡しました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントは、以前に正当な理由で無効化された別のアカウントと関連付けられていたため、無効化されたと回答した。カジノから提供された裏付け証拠を検討した結果、プレイヤーの訴えを却下せざるを得ませんでした。
アカウントを作成した後、2023 年 12 月 26 日に 300 ドルを獲得しました。なぜなら、フリースピンのオファーが送られてきて、勝ったら出金できると言われたからです。出金リクエストを送信したところ、ビットコインをリクエストしているため、アカウントの確認か何かのために少なくとも10ドルを送るように求められたため、最終的に12ドルを送ることになりました。待っても何も聞こえなかったので、その日チャットで問い合わせたところ、7〜10日かかるかもしれないと言われました。 1/5/24（出金リクエストを送信してから10日後）になっても、支払いも連絡もなかったため、もう一度チャットに連絡したところ、確認できるようにビットコインウォレットのアドレスを教えてほしいと言われ、その後、彼らは教えてくれなかったと言いました。基本的に何が起こっているのか分からないので、彼らは私の問題を適切な部門に送信し、24時間以内にもう一度チャットしてくれると言いました。 24 時間後、チャットできるように再度ログインしようとしましたが、エラーが発生してできませんでした。その後毎日、数回試しましたが、別のデバイスでもログインできませんでした。彼らは私にお金を払うつもりがなく、私のログインをブロックしたのだと本当に思います。言い忘れていましたが、私も彼らの連絡先メールアドレスに何通かメールを送りましたが、何の返答もありませんでした。
beckysmith1006 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Ruby Slots Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?主張した無料ボーナスの最大勝利制限はありましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
私がアカウントを作成したのは 2023 年 12 月 26 日で、アカウントを確認するために支払いを要求されたのと同じ日だったと思います。
いいえ、勝利の上限はありませんでした。それが登録するにあたって私の注意を引いたことです。
私が最後にカジノとチャットで話したのは 24 年 1 月 5 日でした。出金リクエストを提出してからちょうど 10 日経っていたため、まだ支払われていない理由を知るためにカジノに連絡しました。これは、彼らが私に、ビットコインの送信先として指定した私のビットコインアドレスを確認するように求めたときです。その後、彼らは私の「ケース」を適切な部門に転送すると言い、問題を解決してもらうために 24 時間以内にもう一度連絡するように言いました。
その後（24時間後）ログインできなくなりました。
beckysmith1006 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた beckysmith1006 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Ruby Slots Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレイヤーがアカウントにログインできない理由と、賞金を引き出すために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
皆さん、こんにちは。
状況を確認する機会がありましたが、そのアカウントは、正当な理由で以前に無効化されたシステム内の少なくとも 1 つの他のアカウントに関連付けられているため、無効化されているようです。問題の勝利は間違いなく最大 100 ドルのキャッシュアウト無料チップからのものですが、上記の理由により、これは出金の対象にはなりません。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとルビー
beckysmith1006様、Nick さんがおっしゃったように、私は関連するアカウントの裏付けとなる証拠を提供されました。残念ながら、このような理由により、お客様の苦情は拒否せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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