オランダのプレイヤーは1月に2回の別々の取引で500ドルを引き出そうとした。1か月の遅延の後、プレイヤーの複数回の問い合わせと繰り返しの書類提出にもかかわらず、200ドルの引き出しは明確な理由もなく拒否された。プレイヤーはIDと住所証明を含むアカウント確認に必要なすべての書類を提出した。しかし、カジノはこれらの書類を受け取っていないため、有効な支払い方法なしでは手続きを進めることができないと主張した。一連のやり取りの後、カジノは最終的に必要な書類の受領を認め、引き出しを承認した。プレイヤーは賞金の一部を受け取りましたが、まだいくらかが足りないと報告した。それにもかかわらず、彼女は苦情を終わらせるよう要求し、手続きに疲れたと表明した。
1月11日に引き出しを行いました。そして1月13日それぞれ。 200ドルと300ドル。
2月に15日、200ドルの出金が理由もなく拒否されました。
遅延について何度も話し合い、何度も書類を送りましたが、それでも支払いを拒否されました。
こんにちは、ルザンゲさん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、この問題について聞いて本当に申し訳ありません。カジノの正確なリンクを送っていただけますか?次に進む前に、さらにいくつか質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニックさん
はい、私のアカウントは認証され、ID は 1 月 10 日に承認されました。
リンクはhttps://www.palaceofchance.com/webplay/です。
リアルマネーで遊びました。
1月11日、彼らは次のように認めた。
入金が成功しました。
2024-01-11 09:57:51 に $32.99 がアカウントに入金されました。
あなたの取引はカード所有者の明細書にARC* FERDprojectとして表示されます。
取引詳細
アカウントに入金された金額$32.99
1月12日、彼らは次のように認めた。
入金が成功しました。
2024-01-12 15:40:55 に $32.99 がアカウントに入金されました。
あなたの取引はカード所有者の明細書に「ARC* ANEWSKINCARE」として表示されます。
取引詳細
アカウントに入金された金額$32.99
最後に連絡を取ったのは2月8日で、そのメールでは書類をもう一度送るように求められ、私はそうしました（4回目）
彼らは次のように書いています。
エレ財務マネージャー
payments@casinosupportcenters.com
2月8日、13:37（10ダーゲンゲレデン）
アーン・ミジ
オランダ フェルターレン ナール ヘット
良い一日、
以前に推奨されていたように、公共料金請求書を書類チームに送ってください。 documents@palaceofchance.com 。これは、書類審査が当社の権限外であるためです。
敬具、
まあ、この悪い事件を解決するために何かを達成できることを願っています。
ruthzange さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、ルザンゲさん
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Palace of Chance Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーの出金リクエストを拒否した理由と、プレイヤー側からの出金リクエストがいつ処理されると予想されるかを具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
皆さん、こんにちは。
状況を確認する機会がありましたが、必要な住所証明 (最近の公共料金請求書) とルザンゲの有効な支払い方法がまだ不足しているようです。完全な文書と有効な出金方法が登録されるまでは、先に進むことができません。ライブチャットでカスタマー サービスに連絡し、サポートしてもらうことを強くお勧めします。また、簡単にするために、ビットコインで入金してから出金方法としてビットコインを送信することをお勧めします。必要なものが揃ったら喜んでお手伝いさせていただきます。さらに問題がある場合はお知らせください。
幸運をお祈りしています、
ニックとチャンスの宮殿
こんにちは、ニックとチャンスの宮殿、
「ファイル上の有効な引き出し方法」とは何を意味するのか説明してください。
最後の銀行取引明細書をすでにに送信しました payments@casinosupportcenters.com、2月のチャットの女性として。 7番目にリクエストされました。
2月からのメールをチェックしてください。 13日。書類はそこに入っています。
私はビットコインで新たに入金するつもりはまったくありません。どして私がこんな事に？
要求された書類はすべて揃っているので、引き出しを続けてもいいですか?
皆さん、こんにちは。
どうやらそうではないようです。アカウントにはまだ住所証明 (最近の公共料金請求書) がありません。現在、有効な引き出し方法が登録されていません。当社のサービス部門にアクセスして、これら 2 つの特定の点を修正することを強くお勧めします。送信された電子メール システムには何も見つかりませんでした。
幸運をお祈りしています、
ニックとチャンスの宮殿
親愛なる ruthzange 様、メールのスクリーンショット (正確にいつ送信されたのか、どのアドレスから/どこへ送信されたのか) を共有していただけますか?
あなたが提出した文書は、他の進行中の苦情で Ruby Slots Casino に対して提出したものと同じ公共料金請求書 (Eneco) であると考えられていますが、正しく理解していますか?
こんにちは、ナタリアさん
はい、その通りです。同じ書類をRaging Bull SlotsとRuby Slots Casinoに送りました。
3 月 14 日にプライベートメールでお送りした文書です。
これは、あなたの大学の Michal から受け取った回答のスクリーンショットです。
なぜカジノにとってこれが解決するのがそれほど難しいのか、本当に理解できません...彼らはすでに私の書類を大量に持っているのに、まだ続行できません。非常識な。
。 。皆さん、こんにちは。
良いニュースは、アカウント確認に必要な書類がファイルに保存され、アカウント内で更新されたことです。残念ながら、有効な支払い手段がまだありません。資金を送金するための有効な手段が見つかるまでは、申し訳ありませんが先に進むことはできません。
幸運をお祈りしています、
ニックとチャンスの宮殿
親愛なる ruthzange 様、最初に出金をリクエストしたとき、カジノが送金する銀行の詳細を指定/入力するよう求められましたか?あるいは、そのような詳細を提供するよう求めるメールを受け取ったことがありますか?
あなたは銀行取引明細書を提供しましたが、カジノは賞金を正確にどこに送金する必要があるかについて確認された支払い方法を持っていないようです。ライブチャットまたは電子メールサポートに連絡して、出金を特定の銀行口座に送金したい場合に必要な情報を尋ねてみてはいかがでしょうか?おそらく、銀行口座番号、BIC/IBAN、およびその他の重要な詳細を指定する必要があります。
Palace of Chance Casino 様、さらに情報が必要かどうか確認していただけますか? プレイヤーは引き出し用の銀行口座情報をすでに提供したと主張しています。貴社側で支払いを進めるには他に何が必要ですか?
皆さんこんにちは
ruthzange さん、提供していただいた追加情報が見つかりません。ライブチャットでカスタマー サービスに連絡していただければ、銀行電信送金に必要な手順をご案内いたします。有効な支払い方法が記録され次第、手続きを進めることができます。
幸運をお祈りしています、
ニックとチャンスの宮殿
パレス・オブ・チャンス・カジノ様、プレイヤーは書類を以下の方法で送るよう指示されたと理解しています。 payments@casinosupportcenters.comそこに何か書類が届いているかどうか確認していただけますか？
皆さんこんにちは
引き出しに必要なものはすべてファイルに保存されており、引き出しは承認されて開始されています。資金が支払いのためにサードパーティに支払われると、銀行口座への入金に通常 3 ～ 10 営業日かかります。
幸運をお祈りしています、
ニックとチャンスの宮殿
こんにちは、ナタリアさん。
確かに賞金の一部は受け取りましたが、まだ金額が足りません。3回の出金合計は1009ドルでしたが、私が受け取った金額は628ドルでした。どのカジノからの金額なのかはわかりません。Raging Bull、Ruby Slots、Palace of Chanceにクレジットがありましたが、これらのカジノの共同処理のため、まだ金額を待っています。Ruby Slotsからの出金が足りていないのではないかと思います（確信はありませんが）。なぜなら、Ruby Slotsが私のプレイヤーアカウントにお金の返金を請求したため、新しいリクエストをしなければならなかったからです（4月10日にしました）。
こんにちは、
全額は受け取れませんでした。まだ数百ドルが足りないのですが、もうこれ以上追いかけるのは疲れました。ですから、私としては、この件も閉じてもらって構いません。
敬具、
ルース
ruthzange 様、最新情報をありがとうございます。全額を受け取っておられないのは残念ですが、残りの資金がまだあなたの銀行口座に届いていないことを願っています。
とにかく、あなたの最後のメッセージに従って、私は今、私たちのシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。後で残りのものを受け取ったら、お気軽に私にメールを送ってください（ natalia.b@casino.guru ）。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
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