アルゼンチンの選手はボーナスをもらってプレーした。出金を要求した後、カジノは彼の賞金を没収した。プレーヤーは、引き出し不可能な既存の残高にリアルマネーを入金することで資金を混ぜ合わせたと言われています。彼は、入金必須の賭け条件に従って残高を賭けるよう求められましたが、その後、資金が取り違えられていた事実がサポートによって判明したため、残高は入金したお金のみにリセットされ、それを賭けるよう求められました。引き出し不可の残高がない場合も同様です。私たちは残高リセット中に没収された資金がどうなったのか調べようとしましたが、その資金の出所が不明であり、それまでの間、カジノは係争中の資金を復元することを決定しました。申立人は、問題が解決されたことを確認しました。
もう一度こんにちは。この月のカジノでは、賞金を引き出すことができました.彼は私に 1 年間のデイリー スピン ボーナスをくれました。私は 15 勝しただけですべての賭けを完了しました。 30 を入金しました。出金しようとしましたが、説明が拒否されました。私は賭けを完了しなければならないこと。私はいつ彼に尋ねました。彼らは私に答えを教えてくれません!!...それでは、私はさらに 15 勝で勝ちました。私が撤退したい場所で 60 を完了し、彼らは私の撤退をキャンセルしました。そして彼らは私の利益を取った。
親愛なるネリマル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。賭け条件を満たしていないことは正しく理解していますか?
没収された賞金について、カジノから何か説明はありましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
残念ながら捕獲できませんでした。これはそうでした。ボーナスから 15 米ドルを獲得しましたが、引き出すにはデポジットする必要があると言われました。私が31米ドルの預金をしたところ。出金しようとしたところ、ボーナスが残高に混ざっていたために拒否されました....出金するには 60 米ドルを獲得する必要がありました.うまくプレイして60米ドルに到達します。私が引き出しを試みたとき、それは拒否されました.そこで私は29米ドルの利益を得て、彼らは私に31米ドルの預金を残しました.入金したものを引き出したいと思ったとき、入金した31 usdt。私は自分自身を拒否します。私は60を稼がなければならないので、彼らは私に返してくれました。まあ、すべてが失われましたが、プレイして 60 USD に到達することができました。しかし、彼らは私が 35 米ドルしか引き出すことができないと私に言いました。というか、これはどうだろう。
ネリマルさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
こんにちは、私が引き出す必要があるのは 29 米ドルです。これは、最初の引き出し試行で取り出しました。撤退するには60を完了する必要があると彼らが私に言ったとき。私が 60 を完了したとき、彼らは 29 を受け取りました...そして私は再び 60 を完了しなければなりませんでした、そこで彼らは私に 34 と言いました。
こんにちは、ネリマルさん。
ご不便をおかけして申し訳ございません。遅れて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.それでは、Crypto Loko Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Crypto Loko カジノチーム各位
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
Crypto Loko カジノチーム各位
最新情報と詳細を教えてください。プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか?そこで何が起こったのか、そしてカジノの調査の結果は？
皆さん、こんにちは。
審査の結果、無料のトーナメント バイインに加えて現金が入金されたようで、合計 (混合) 資金が引き出しとして要求されました。トーナメント バイインはトーナメント プレイのみを対象としており、現金でのデポジットは、引き出しの資格を得る前に 1 回のプレイスルーが必要であるため、リクエストされた引き出しは拒否されました。その後、現金資金は再入金され、プレイと引き出しの機会が与えられましたが、それ以上プレイせずに、プレイヤーは資金の引き出しを再要求し、再び拒否しました。資金は再度入金され、1x プレイスルー要件を完了してプレイされ、$35 のリクエストが送信されました。このリクエストは承認され、支払われました。利用可能で適格な資金はすべて支払われました。これで問題が解決することを願っています。
幸運をお祈りしています、
クリプトロコ
CRYPTO LOKO、最初の 45 の拒否からのサポートを見てください。彼らは、引き出しを行うには 60 を完了する必要があると説明してくれました。そして、私は60を完了しましたが、彼らは私を拒否しました.彼らは私の利益を受け取り、私が預金したものを 31 残しました... もしそうなら、なぜ彼らはそこで私の引き出しを受け入れなかったのですか?彼らは、私の資金を再び危険にさらし、引き出しを受け入れるためにさらに60を完了するように私に求めました.
お二方、回答と情報提供ありがとうございます。
Crypto Loko カジノチーム各位
残念ながら、最近のいくつかの投稿を見た後では、状況全体を正しく理解しているかどうか確信が持てません。
プレーヤーのアカウントの完全な取引履歴と、より詳細な説明を含むゲーム履歴を教えてください。
私のメール (branislav.b@casino.guru) を自由に使用してください。
皆さん、こんにちは。
ボーナス資金に加えて現金が入金されていました。これは資金の混合と呼ばれ、ご覧のとおりいくつかの問題が発生します。正直に言うと、請求額 60 ドルのうち 35 ドルが引き出され、プレイヤーに返還されました。それでは、ここで 25 ドルについて話していると仮定してよろしいでしょうか?もしそうなら、おそらく別の方法でこれを解決できるでしょう。
幸運をお祈りしています、
ニックとクリプト・ロコ
ニックさん、ご返信とデータの提供ありがとうございます。 Skype での私の最後のメッセージと質問をご覧ください。それまでの間、係争中の金額も ₮/$25 に更新します。
親愛なるネリマル様
ここで 2 つの異なる問題を混合し始めたと思います。あなたがそう呼んでいる「LOKOLIFE」ボーナスに関しては、この苦情の主な問題（当初の係争額は60ドルでしたが、すでに34ドルは支払われています）が解決された後に請求され、使用されたようです。それとも、本題が発生する前に「LOKOLIFE」のボーナスが使用されていましたか？
私はニックにもう少し詳細を要求しましたが、提供されたデータと詳細に従って状況を説明したいと思います。これはニックの上記の主張を裏付けるものです。
最初に 15 ドルの賞金があり、その後 30 ドルを入金したと述べました (31 ドルと表示されています)。ただし、前述の 15 ドルは賞金ではなく、トーナメント プレイのみを目的とした無料の資金であったため、まだ引き出し可能な資金ではなかったようです。他に何もアクティビティがなく、プレイせずにすべての資金を引き出すことにしたため、少なくとも 1 倍のデポジットを賭ける必要があると通知されました。おそらく、この情報はカスタマー サービスによって誤って解釈されたか、正しく説明されませんでした。 , なぜなら、無料資金に加えて預金が「資金の混合」を引き起こしたからです。次に、プレイされなかった 45 ドルから 30 ドルのリアルマネー入金と、引き出し不可能な 15 ドルの無料資金の出金リクエストが再び表示されます。あなたが残高に 60 ドルがあり、新たな出金をリクエストしたとき、カジノは資金が混合されていることに気づきました。一方、論理的には、あなたが 60 ドルを持っていた場合、31 ドルのデポジットを少なくとも 1 倍に賭けるべきであり、あなたの残高にはまだ 15 ドルの無料資金が残っています。残高がある場合、あなたのデポジットはまだ賭けられていない可能性が非常に高いです。義務的な賭けが行われたとしても、資金が混在していたため何も引き出すことはできませんでした。この時点で、カジノはあなたの残高を「リセット」し、トーナメント用の無料資金 15 ドルを削除し、デポジット 31 ドルだけをそこに残します。これは、出金するために入金を少なくとも 1 倍に再度賭けるよう求められたときです。
「リセット」後、デポジットから 1.1 ドルしか賭けていない間に、数回の出金を要求しました。次に、35 ドルの出金をリクエストしたときに、入金を使ってプレイし、なんとか残高から 50 ドルほどを回収したことがわかりました (34 ドルは正常に処理され、手数料として 1 ドルが支払いから差し引かれました)。この Coindraw の $34 の出金が処理された後、前述の「LOKOLIFE」ボーナス (フリースピン 18 回) を請求したようです。その時点で残高は $0 だったので、残りの約 $15 の残高は、事前にプレイしたことで失われたようです。これらのフリースピンのアクティベーション。
正直に言うと、「資金の混合」について話しているので、あなたの取引履歴には何も異常は見当たりませんが、ゲームプレイ履歴は提供されていなかったので、ニックにいくつかの追加の詳細を尋ねました。
私の説明は十分ですか? それとも他に何かお手伝いできることはありますか?私の説明に何か間違っている可能性はありますか、それとも別の方法で起こったと感じますか？遠慮なく訂正してください。
まあ、そもそもこの15勝はトーナメントからのものではありません。条件を満たしたロコライフで当選し、退会準備完了です…!!そこで彼らはいつもロコライフの利益を引き出すために入金するように求めます。私が45を出金しようとしたところ、彼らは私を拒否しました、私はプレイを続けました、私は60を完了しました、私は再び拒否されました、そのとき彼らは私から29を取り上げ、そして彼らは私にデポジット31を残しました。もう一度プレイして再び60を完了し、そこから撤退を許可していた34 + 1を撤退しました…そして25の後、彼らは私にそのゲームから撤退させてくれず、すべてを失ったのが正直な気持ちです。私が主張していたのは、彼が二度目の撤退の試みで没収した29ドルだった。他に何も明らかにしたいことはないので、静かに閉じても構いません。
わかった、ネリマル。ご説明いただきありがとうございます。それは状況を少し変えます。私はこれまでこのような情報を持っていなかったので、提供されたデータでわかったことを説明しようとしました。今ではそれがより明確になりました。ただし、要求されたすべてのデータはまだ提供されていませんが、ニックとはまだ連絡を取っています。
親愛なるニックとクリプト・ロコへ
この件に関する Skype での私の最後のメッセージ (最初のメッセージ) をご覧いただき、要求されたデータと詳細を提供していただけますか?前回の投稿での 25 ドルの意味を教えていただき、別の方法で解決してもらえますか?
私たちはその 25 ドルについて話しているようですが、あなたは正しい方向に進んでいます。
皆さん、こんにちは。
私たちは判決とその後の拒否が正しかったと今でも信じていますが、金額は 25 ドルです。善意の精神に基づき、要求された資金の支払いを進めています。ネリマルが到着したらお知らせください。私たち全員がより生産的な追求を続けられることを願っています。
幸運をお祈りしています、
クリプト・ロコ
そして、サポートがロコライフから利益を引き出すには常に入金する必要があると言ったとしても、私はクリーンに勝ち続けていますが、それはもはや真実ではないと思います。ルールを守ろうとしているのですが、それは不可能です。でも、わかりました、ありがとう。 CRYPTOLOKOをよろしくお願いします。
大丈夫。
カジノの代表者によって確認されたので、現時点では、支払いがあなたに届くのは時間の問題だと私は心から信じています。カジノに処理までさらに数営業日いただくようお願いいたします。
引き出しの成功または更新が確認されるまで、この苦情はオープンのままにしておきます。
支払いを受け取り次第、すぐにご連絡ください。
Nelimal さん、確認していただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただき、ありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークします。このような事態が発生しないことを心から願っておりますが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
Nick と Crypto Loko さん、ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
