オンタリオ州のプレイヤーは、2 週間前に出金リクエストを出したが、遅延に直面しました。必要な書類を複数回提出したにもかかわらず、カジノは別のメール アドレスへの再提出を要求し、出金処理のために専用の銀行口座に残高があることを要求しました。徹底的なコミュニケーションと必要な書類の提出を何度も試みた後、プレイヤーが約 5 か月待った後、ようやく資金が銀行口座に振り込まれたことを確認したため、問題は解決しました。苦情チームは、苦情を解決済みとしてマークし、今後必要であればさらなる支援を提供しました。
出金を2週間待っています。1週間後に問い合わせることにしたところ、書類が必要だと言われました。要求された書類を提出しましたが、やはり出金は処理されませんでした。再度カスタマーサービスに問い合わせたところ、送った内容が不十分で、銀行取引明細書全体が必要だと言われました。そこで、取引明細書全体と電信送金情報を再度送りました。そして今日、まだ賞金を受け取っていなかったので再度問い合わせたところ、以前とは別のメールアドレスに再度送信するように言われました。同じカジノの複数の人に、自分の個人的な財務情報をすべてメールで送るのは賛成できません。特に、要求されたものはすべて2回転送してしまったのですから。
また、私はオンライン カジノ専用に別の銀行口座を持っています。その口座には残高がないので、入金するとすぐに引き落とされます。銀行口座に残高がないため、引き出しができず、まったくばかげています。私は多くのカジノでプレイしていますが、ここは断然最悪です。
ctonon2012様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス
ご返信ありがとうございます。アカウントは確認済みだと思っていました。しかし、出金について問い合わせるたびに、何か他のものが必要とされます。前述したように、私はカジノで遊ぶために使う完全に別の銀行口座を持っており、そこには残高を置いていません。残高を示すためにお金を入れることはできますが、8月まではそれを証明する明細書がないので、1ヶ月以上かかります。当初はビットコインで出金したかったので、すべての情報を入力しましたが、処理が進まないのを見て問い合わせたところ、ビットコイン番号がないため再度要求されたので、それを渡しました。その後、再度問い合わせると、ビットコインは使えず、銀行振込を使う必要があると言われました。要求されたすべての情報を提出しましたが、再度要求されたので再度提出すると、送金するには銀行口座に残高が必要だと言われました。銀行口座と送金に一体何の関係があるのでしょうか?チャット情報が見つかるかどうか確認し、送信されたメールも転送します。
ありがとうございました
クリスティン。
申し訳ありませんが、質問に答えるのを忘れてしまいました。彼らは代替案を提示しませんでした。基本的に「まあ、残高のある声明を待つしかないでしょう」と言っただけで、8月には間に合わないでしょう。
お返事をありがとうございます。
以前のプレイヤーの苦情に基づいて、カジノまたはその姉妹ブランドはプラスの残高のあるアカウントを要求するようです。
これらの状況を考慮すると、銀行口座に資金を入金し、入金された銀行口座の明細書を提出することをお勧めします。ご不便をおかけしますが、必要な書類を提出していただければ、出金が処理されるのは時間の問題だと確信しています。
タイマーを 14 日に設定しますので、今後の展開があればお知らせください。
引き出しが処理されるまですでに 3 週間待っています。アカウントにログインしたところ、引き出しが取り消されました。この人たちは何かを要求し続け、私がそれを与えると、さらに要求します。この時点で他に何をすればいいのかわかりません。
ctonon2012さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
ctonon2012様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いします。ここで、Club Player Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
クラブプレイヤーカジノ様
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
ありがとう、ミルカ。Club Player Casino からの返答を心待ちにしています。引き出しが取り消されたので、銀行の面倒な手続きよりも早く処理が進むことを期待して、ビットコイン アドレスで再送信しました。銀行にいくら送っても、決して十分ではなく、カジノはさらに要求し続けます。何度か送信したのに、同じ情報を 4 回も求められました。
皆さんこんにちは
状況を確認したところ、提供された銀行口座の残高がマイナスでした。このため、銀行送金ができず、サードパーティの支払いプロバイダーによって、お客様の支払い方法として拒否されました。手続きを進めるには、最低 30 日間の口座残高がプラスであることと、これを証明する PDF 形式の直近 1 か月の銀行取引明細書 (または別の対象口座の代替送金情報) が必要です。承認された支払い方法がなければ手続きを進めることができないため、カスタマー サービスに連絡して、これを実現するための支援を求めることを強くお勧めします。
幸運をお祈りしています、
ニックとクラブプレーヤー
30日間の残高が必要なので、さらに30日かかるのでしょうか? 説明したように、この銀行口座はカジノ取引専用で、残高は常にゼロです。お金が入金されると、送金されます。引き出しが取り消されたので、ビットコイン情報を使用して引き出しを再送信しました。ビットコインを使用して処理してください。このカジノでは二度とプレイしません。やり方は間違いなく不公平で非倫理的です。
みんなから違う情報を受け取っています。最初はビットコインで引き出しましたが、電話したらビットコイン番号を再度提供するように言われ、そのようにしました。再度電話したらビットコインは使えないと言われ、銀行情報を提供しましたが、銀行にはその情報がないので再度提供するように言われ、次に明細書を提出するように言われ、残高がゼロなのでダメだと言われ、口座にお金を入れて証拠を送れば処理できると言われ、その通りにしました。次に3か月分の銀行明細書を提出するように言われ、30日間プラス残高でなければならないと言われました。そのたびに、口座はカジノで遊ぶためだけに使用していて、自分を守るためにずっと前に開設したので残高はない、と伝えると、皆違う人から違う答えが返ってきました。まったく支払うつもりはないと思います。とても不満です。
彼らはまたも私の引き出しを取り消しました。他に何をすればいいのかわかりません。私は誠意を持ってカジノにお金を入れましたが、彼らは誠意を持ってお金を払い戻そうとしません。
皆さんこんにちは
提出された追加文書は見つかりませんでした。最後の電子メールのやり取りは、上記の理由で拒否された最初のアカウント提出に関するものです。登録された電子メール アドレスctonon2012から、当社の文書部門または財務部門に情報を送信しましたか?
幸運をお祈りしています、
ニックとクラブプレーヤー
引き出しの際にすべての電信送金情報を求められたので、すべての情報を入力し終えました。口座は PC Financial です。もう一度すべて入力して拒否される前に、この口座は承認されますか?
Club Player のフォローアップをありがとうございます。昨夜遅くカジノに連絡したところ、書類を受け取ったことを確認しました。しかし、書類は数週間前に送ったばかりで、カジノから提供されたメール アドレスを切り取って貼り付けても、まだ受け取っていないと言われました。昨日の朝、書類を再送したところ (何回送ったか忘れてしまいました)、担当者の Dominik が書類を受け取ったことを確認しました。銀行情報をすべて提供し、銀行が国際送金を受け付けていることを銀行に確認し、残高がプラスの銀行取引明細書も提供しました。これで引き出しが早まるといいのですが。もう 6 週間以上続いています。もう信じられません。
こんにちは、ミルカ。今日カジノと再度話をしましたが、彼らはすでに書類を受け取っていることを確認した後、書類を受け取っていないと言っています。このカジノはひどいです。誠意を持って運営されておらず、正直ではありません。
皆さんこんにちは
再度、提出された追加文書を見つけることができませんでした。最後の電子メールのやり取りは、上記の理由で拒否された最初のアカウント提出に関するものです。登録された電子メール アドレスctonon2012から当社の文書部門または財務部門に情報を送信したかどうかをお知らせください。別の電子メール アドレスを使用した場合は、その旨を明記してください。
幸運をお祈りしています、
ニックとクラブプレーヤー
確実に受け取っていただくために、2 つのメールアドレスから送信しました。Ctonon のアドレスと crisc67 の 2 つのアドレスから送信しました。担当者の Dominik とチャット中に送信しました。Dominik は私と話している間に確認し、明細書を含むすべての文書が受け取られたことを必要な部門に確認しました。チャットからアドレスを切り取って貼り付けましたが、送信された複数のメールのうち、1 つも受け取っていないなんてあり得るでしょうか? 最初に拒否されたメールだけを受け取っていて、残りはすべて同じメールに送信されています。スーパーバイザーの Tammy は、それが空のメールだとさえ言っていました。送信されたメールのスクリーンショットを彼女に送ったのに、まったくばかげています。なぜビットコインで出金できないのでしょうか? これはまったくおかしいです。オンラインでプレイしている長年でこのような問題は一度もありませんでした。
皆さんこんにちは
私はまだメールを見つけることができません。IT 部門に問い合わせたところ、添付ファイルがセキュリティ レスポンスを引き起こしている可能性があると知らされました。私は Mirka に別のメール アドレスを提供しました。それを試して、うまくいけば事態は改善されるでしょう。
幸運をお祈りしています、
ニックとクラブプレーヤー
ctonon2012様、
メールの内容の一部にセキュリティ上のリスクがあったようです。銀行取引明細書のファイルのみをカジノのメールに送信していただけますか?
ありがとう
ミルカ
私は再度明細書を送りましたが、彼らはまたもやそれを受け取っていないと言いました。それ以来、私はさらに2回送信しました。私は彼らが私に提供した電子メールとアナベルという名前の担当者に送信しました。
ありがとう
みなさん、
確認してみましたが、電子メール システムに新しいドキュメントは見当たりません。提出するはずだったステートメントに関して Anabelle と多くのやり取りがありましたが、要求された情報が記載された返信メールは見当たりません。おそらく、添付ファイル ctonon2012 を忘れたのでしょう。再送信してください。
ベットの願い、
ニックとクラブプレーヤー
ニック、もう諦めます。彼女に明細書を送り、彼女は受け取りました。その後、彼女は別のメールで銀行情報を尋ねてきましたが、その情報もメールに含めました。カジノは、この情報をすべて 10 回以上受け取っています。クラブ プレーヤーの過去のレビューを読むと、どうやらあなたのカジノではこれが常態のようで、イライラしているのは私だけではないようです。もう送りません。10 回以上送られてきて、3 か月待っています。まだ受け取っていないと言うなら (ドミニクとアナベルはそれぞれ別の時間に受け取ったと言っています)、私が 20 回送っても同じことを言うでしょう。他のレビューに私のレビューを追加して、プレイヤーに近づかないように警告します。支払いは決して受け取れません。
10 回以上提出したため、もう書類を提出するつもりはないので、次のステップについてまだ回答を待っています。2 人の担当者は受け取ったと言いましたが、他の担当者は一貫して受け取っていないと言いました。100 回以上送っても、受け取っていないと言われるでしょう。明細書を添付しなかったのではないかと尋ねられました。10 回以上も怠るようなことはありません。誠意を持って引き出しを処理してほしいだけです。もう 3 か月が経ちました。
皆さんこんにちは
私はミルカからの返信を待っていました。説明していただきありがとうございました。ミルカは、私の個人メールアドレスに個人的にメールを送ってくれました。メールを受け取る代わりに、あなたのメールにウイルスが含まれていて、当社のシステムがそれをサンドボックス化したというセキュリティ通知を受け取りました（ミルカが戻ってきたときに確認します）。
ctonon2012 の問題は、添付ファイルが感染していてセキュリティ プロトコルを通過できないことです。添付ファイルは送信されると自動的にシステムから削除されます。デバイスの完全なウイルス チェックを実行し、PDF の新しいバージョンをアップロードして、もう一度お試しください。
幸運をお祈りしています、
ニックとクラブプレーヤー
ご返信ありがとうございます。しかし、添付ファイルはiPhoneからPDFとして数回送信されており、iPhoneはウイルスに感染していないため、感染しているはずがありません。また、メールを送信した他の15回では、なぜ感染していると通知されなかったのでしょうか。再度送信しました。 payments@casinosupportcenters.com
エラー メッセージを確認したところ、Nick さん、エラー メッセージに表示されているのは Mirka さんの名前で、私のものではありません。Mirka さんは私に代わって一度送信しましたが、あなたの仲間は私のメールを受け取っていないと言い続けていたようです。しかし、私が直接あなたに送った 15 件ほどはどうなったのですか? それらのメールにもエラー メッセージは届きましたか?
彼らはまた私の出金を取り消しました。今度はまたあの待機期間を経なければなりません。出金に3か月以上もかかるなんて、まったく馬鹿げています。私はたくさんのカジノでプレイしていますが、これまで一度もこのような問題に遭遇したことがありません。
ctonon2012様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
スクリーンショットに表示されているメッセージ警告は、ニックの受信トレイに表示されていますが、これは私が彼に転送しようとした電子メールからのものです。カジノの電子メールは疑わしいメッセージをブロックしているため、以前の電子メールを受信できなかったためです。
電子メールや文書の内容の安全性にまだ懸念があるようなので、別のデバイス（たとえば PC）のソースから銀行取引明細書をダウンロードし、カジノに送信することは可能でしょうか。この状況で役立つことを願っています。
こんにちは、ミルカ
ご協力ありがとうございました。
もう一度ダウンロードして、適切なメールに転送しました。彼らは次から次へと言い訳をしているので、正直なところ、私の引き出し金を支払うつもりはないと思います。
良い一日をお過ごしください。また、修正にご尽力いただき、ありがとうございます。出金がこれほど難しいはずはありません。カジノでこれほど困難に遭遇したり、言い訳されたりしたことはこれまでありませんでした。
クリスティン
プレイヤーズクラブカジノ、私が再度送信した明細書の受領確認をお願いします。iPhoneで送信した際に「ウイルス」問題（カジノによると）が発生したため、新しいPDFを使用してラップトップから送信しました。
皆さんこんにちは
ctonon2012 さん、あなたからの最近のメールは見つかりません。最後に見つけたのは 9/5/24 のものです。メールの問題は解決されていないと推測せざるを得ません。Mirka さんの提案どおり、PDF を別のデバイス (PC など) にダウンロードして送信していただけますか? また、Mirka さんに送っていただければ、もう一度私に転送していただき、同じ問題かどうか確認できます。あなたの正当な苦情を解決する以外に意図はありません。私はあなたの邪魔をするのではなく、お手伝いをするためにここにいます。私がより効率的に作業すればするほど、私の生活は全体的にシンプルになります。
今後ともご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
ニックとクラブプレーヤー
ありがとう、ニック。先週送ったのは、私のラップトップ コンピューターから送信した新しい PDF でした。何らかの理由で、あなたのメールが私のアドレスをブロックしているに違いありません。Mirka 経由でもう一度送信してみます。ctonon メールと cris67 メールからも送信しますので、あなたが受け取れない理由はありません。
ctonon2012様、
文書の最新バージョンが送信されたかどうか確認していただけますか? 過去数週間、受信トレイにあなたからのメールが見つかりませんでした。
ありがとう。
こんにちは、ミルカ。
もう一度、すべての手続きをやり直すつもりです。金曜日に残高が記載された新しい銀行取引明細書が届くので、カジノに転送して、あなたにもコピーを送ります。もううんざりです。もう 4 か月も長引いています。
皆さんこんにちは
良いニュースとしては、情報が受信され、承認され、電信送金情報がカジノの口座に送金されたことが確認できます。 要求された引き出しは承認され、迅速な支払いのために当社の支払い部門に直接送信しました。
残念ながら、これは銀行電信送金です。資金はまもなくサードパーティの支払いプロバイダーに支払われるはずですが、一般的なルールとして、カジノからの支払い後、配達に 3 ～ 10 営業日かかります。資金が到着したらお知らせください。ctonon2012。
幸運をお祈りしています、
ニックとクラブプレーヤー
こんにちは、ニックとミルカ
5 か月という長い期間を経て、ようやく私の銀行口座にお金が振り込まれたことを嬉しく思います。お二人のご協力に感謝します。本当に感謝しています。
ニックさん、もし私がこのサイトでもう一度プレイするなら、もう一度この手順をすべてやり直して、お金を受け取るまでさらに 10 日間待たなければなりませんか?
ctonon2012様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
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お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ
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