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Slot Madness Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。

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金額: $750

Slot Madness Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年11月16日 | 解決済 : 2024年11月30日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

2週間前
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米国のプレイヤーは2週間前に出金をリクエストしていましたが、カジノ側は彼女の銀行への電信送金やビットコインでの出金はできないと主張し、何度も障害に直面しました。必要な銀行情報をすべて提出したにもかかわらず、プレイヤーは問題に関する遅延と不明瞭さに苛立ちを感じていました。苦情チームが介入し、カジノとのやり取りの後、プレイヤーはビットコインで750ドルを受け取りました。これは彼女の入金額に基づいて承認された金額でした。この問題は解決済みとしてマークされ、今後は出金限度額についてより明確なコミュニケーションをとるよう提案されました。

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1ヶ月前
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11/1に引き出しをリクエストしました。すべての書類を送った後、銀行に電信送金できないと言われました。ビットコインでの引き出しは許可されません。では、どうやってお金を引き出せばいいのでしょうか? 別の銀行を使うように言われました。しかし、銀行は1つしかありません。私の銀行は国際電信送金を受け付けています。銀行情報はすべて提出済みです。彼らはあなたを困らせようとしているようで、10日間の待機期間が終了するまで何が問題なのかを知らせず、新しい言い訳を思いついて10日間のサイクルを再開します。これはばかげています。

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1ヶ月前
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kikudesign様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノからの資金の引き出しに困難が生じていると聞いて残念です。

状況をより良く理解し、問題の解決を支援するために、いくつかの追加の詳細をお知らせいただければ幸いです。

  • 出金リクエスト: 2024 年 11 月 1 日に出金をリクエストするとおっしゃっていましたが、銀行口座への出金を処理できない理由についてカジノから何か最新情報を受け取ったかどうか確認していただけますか? 送金に現在の銀行を使用できない理由として、カジノ側から何か具体的な説明はありましたか?
  • ビットコインによる出金: ビットコインによる出金はできないともおっしゃっていました。最初に出金をリクエストしたときにこのオプションが利用可能だったのか、それとも最近になって無効になったのか、確認していただけますか?
  • 代替銀行口座: カジノは引き出しに別の銀行を使用することを提案しました。他に口座をお持ちかどうか、またはカジノが特定の種類の口座を求めているかどうかを確認できますか? また、現在の銀行が国際送金をサポートしているのに、なぜ別の銀行を使用することをカジノが主張するのかについて、カジノに説明を求めましたか?
  • コミュニケーション: カジノからの返答に時間がかかり、待つたびに新しい言い訳をされると指摘しました。カジノから転送できるような連絡や最新情報はありますか? petronela.k@casino.guru ? これにより、カジノの対応をよりよく理解し、お客様のケースを支援することができます。

お客様のご協力は、当社がお客様の案件を進める上で不可欠です。この追加情報がなければ、当社は効果的に仲裁したり、この問題を解決するために必要な手順を踏んだりすることができません。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、



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1ヶ月前
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初めてビットコインで出金を依頼しました。ビットコインで入金していないのでビットコインはできないと言われました。今入金できるか尋ねたところ、出金前に入金する必要があると言われました。

そこで彼らは電信送金を提案しました。私は必要な情報をすべて提供しましたが、10日間待っても送金はできず、理由も示されませんでした。私のアカウントは私自身の個人アカウントであり、彼らは国際送金を受け付けています。そこで私は出金をキャンセルし、ビットコインで50ドルを入金し、ビットコインで再度出金をリクエストしました。


どの銀行に送金すれば良いか教えてくれず、別の銀行を使うように言われました。どうすればいいのでしょうか。すべての銀行を試して、10日間待って、また拒否される。私には理解できません。助けていただければ幸いです。これはひどい経験です。

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1ヶ月前
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毎日彼らに連絡して、必要なことはすべて済んでいるか確認しました。彼らは、すべて問題ない、10日待つだけだと言いました。10日目になると、彼らは言い訳をしました。もっと早く私に言うべきでした。彼らには、あなたがまたプレイしてお金を全部失うことを願って、遅らせるつもりがあるように感じます。これは誠意あるやり方ではありません。

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4週間前
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kikudesignさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します( romana.r@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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4週間前
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こんにちは、kikudesignさん

私の名前はロミです。あなたの案件を担当させていただきます。

この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。

スロットマッドネスカジノ様、

撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?

よろしくお願いします。

敬具

ロミ

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3週間前
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自分のアカウントを確認したところ、リクエストした 1,800 ドルのうち 750 ドルだけが Bitcoin アカウントに承認されましたが、その理由がわかりません。

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3週間前
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みなさんこんにちは。

親愛なるスロットマッドネスカジノ様、

状況を説明していただけますか?

ありがとう。

よろしくお願いします、

ロミ

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3週間前
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皆さんこんにちは


承認が通って、支払いがビットコインによる速やかな支払いのために支払い部門に直接送られたことを嬉しく思います。承認された金額は、最大 15 倍のキャッシュアウト制限が付いたデポジット クーポン (HALLOWEENFUN) で 50 ドルの現金デポジットで獲得した賞金です。15 x 50 ドルは 750 ドルで、これが承認および支払いの金額でした。これですべてが明確になったと思います。


幸運をお祈りしています、


ニックとスロットマッドネス

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3週間前
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みなさんこんにちは。

状況を説明してくれたニックとスロットマッドネスに感謝します。

kikudesign様、

これがあなたが受け取るはずだった正しい金額であることを確認していただけますか。そうすれば、苦情の金額を変更し、ケースを解決済みとして閉じることができます。

ご回答をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ロミ

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3週間前
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はい、今日はビットコインで 750 ドル受け取りました。出金限度額はリクエスト時に明確にすべきだと思います。そうすれば誤解も少なくなります。カジノ グルさん、ありがとうございます。

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2週間前
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kikudesign 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。

今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ロミ

カジノ.グル

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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