米国のプレイヤーは3週間前に出金をリクエストし、8月29日に2500ドルの出金が承認されました。優先処理としてマークされており、3~7日かかると言われたにもかかわらず、複数回の問い合わせ後もカジノからの更新や返答はありません。
2024年8月19日に3回の出金を申請し、8月29日に2500ドルの出金が承認されました。ファイナンスに連絡したところ、「優先処理中なので3~7日かかる場合があります」と言われましたが、まだ何も受け取っていません。更新情報を得るためにさらに数回連絡してみましたが、何の返答もありません。カジノのライブサポートにも連絡しましたが、問題をエスカレーションしていて、24~48時間以内に更新情報を受け取ると言われ続けていますが、何の更新情報も受け取っていません。皆さんが私を助け、何らかの回答を得られることを願っています。資金を受け取るまで何ヶ月も待つのは嫌です。
親愛なるTfraley123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、Veronikaさん。KYCに無事合格しました。
過去にこのカジノから他の引き出しをしたことはありませんが、姉妹カジノ (シルバーオークとロイヤルエース) からは数回の引き出しに成功しており、現在、他の関連カジノ (クールキャット、ワイルドベガス、パレスオブチャンス) から引き出し手続き中ですが、これらのカジノからもまだ賞金を受け取っていません。
私は入金ボーナスを使ってプレイしましたが、プレイスルー要件をすべて満たしました。
Tfraley123さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します( miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。