ホームクレームClub Player Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Club Player Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: $400

Club Player Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月22日 | 解決済 : 2024年7月11日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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米国のプレイヤーは3週間前に出金をリクエストし、6月7日に承認されました。保証があったにもかかわらず、より高解像度のIDの繰り返しのリクエストとビットコインウォレットアドレスの複数回の更新により、支払いは遅れました。カジノと連絡を取り、支払いが6月26日に行われたことを確認しました。その後、プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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この出金についてたらい回しにされています。6月7日に承認され、7~10営業日かかると言われました。それ以来ずっと連絡を取り続けており、承認から10営業日目に2人のカスタマーサービス担当者から、出金はできるだけ早く送金されると言われました。その後、承認から11日目に再度連絡したところ、すでに提出していた身分証明書のコピーが必要だと言われました。カスタマーサービス担当者にこのことを伝えると、財務チームが私の身分証明書の新しい写真、より高品質で高解像度の写真を要求したとのことでした。言うまでもなく、この出金処理に時間がかかりすぎているため、ビットコインウォレットのアドレスを更新するために5~6回連絡しなければなりませんでした。

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4ヶ月前
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親愛なるDeestaff78様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真面目なカジノは KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 写真付き身分証明書の確認が、賞金獲得までの唯一の障害である、と理解してよろしいでしょうか?
  • 確認に必要なその他の個人文書はすべて提出しましたか?

できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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4ヶ月前
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はい、今のところはそれだけです。2日前、つまり21日だったのですが、2人のカスタマーサービス担当者から、できるだけ早く引き出しが行われると言われました。しかし、22日に問い合わせたところ、IDのコピーが必要だと言われました。IDは登録時にすでに提供していました。カスタマーサービス担当者にその旨を伝えました。数分後に戻ってきて、十分な解決ではないので、もっと良い写真が必要なので送ってもらえませんか、と言われました。それで送ったのです。それで今日連絡したところ、早く解決できるようにエスカレーションしてほしいかと聞かれました。だから、なぜエスカレーションする必要があるのか、利用規約には7~10日と書いてあるのに、なぜまだ支払われていないのかと尋ねたのですが、今の状況はそんな感じです。

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4ヶ月前
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登録時に要求された書類は、写真付き身分証明書か政府発行の身分証明書の写真だけでした。また、暗号通貨の入金による迅速な引き出しを宣伝していますが、私はビットコインで入金しました。ですから、この宣伝は絶対に変更すべきです。くだらないですから。

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4ヶ月前
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ということで、今は 25 日の火曜日です。23 日の日曜日に、エスカレーション チームが私の出金を確認するのに最大 48 時間かかると言われました。今日連絡したところ、出金に関する最新情報は遅くとも木曜日になると言われました。承認された出金の最新情報が必要なのはなぜですか? なぜすぐに送信されないのですか? と尋ねたところ、実際に返ってきた唯一の返答は、遅くとも木曜日には更新されるというものでした。それが私の現在の状況です。そして、Casino Guru からは何も連絡がありません。また、この出金を承認するために送信または再確認する必要がある書類が他にないか、最近話した 2、3 人のカスタマー サービス担当者に尋ねたところ、他にはないと言われました。記録のために

編集済み
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4ヶ月前
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Deestaff78さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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4ヶ月前
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親愛なるDeestaff78様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、Club Player Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

Club Player Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

お返事を楽しみにしています。

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4ヶ月前
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皆さんこんにちは


全額の支払いが 6 月 26 日に行われ、Blockchain Explorer で配信されたことが確認されたことをお知らせいたします。


幸運をお祈りしています、


ニックとクラブプレーヤー

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4ヶ月前
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Club Player Casinoさん、迅速な対応ありがとうございます。

Deestaff78さん、支払いを受け取ったかどうか教えていただけますか?


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3ヶ月前
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Deestaff78様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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はい、6月26日に賞金を全額受け取りました。やっとです。ありがとうございます

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3ヶ月前
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Deestaff78 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただき、ありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。

今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。


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