米国のプレイヤーはオンライン カジノで VIP チップを使用し、プレイスルー要件を満たしていましたが、出金リクエストは拒否されました。マネージャーの出金はビットコイン経由で行われたとされるが、プレーヤーはビットコインを受け取らなかった。同氏はまた、カジノには支払いの上限がないことにも言及した。その時、彼は自分のアカウントにログインできませんでした。プレーヤーは、賞金がすべて無料ボーナスから蓄積され、アカウントが正常に認証されたことを確認しました。しかし、カジノの代表者は、出金は勝利時のプレー中の無料チップの最大キャッシュアウト額（100ドル）で全額支払われ、ブロックチェーンエクスプローラーで配達が確認されたと述べました。プレーヤーはこれに異議を唱え、支払いを受け取っていないと主張した。告訴チームはプレーヤーに対して、彼のビットコインアドレスがプレーヤーアカウントにリンクされているという証拠を求めたが、プレーヤーは応じなかった。その結果、プレーヤーの応答がなかったため、申し立ては却下されました。
私のハンドルネームはマスターファーマーです。 100.00ドルのVIPチップを受け取りました。私はプレイスルーをしましたが、10月21日に退会をリクエストし、その後11月21日に退会をリクエストしました。 2 回目に拒否され、その後マネージャーから 900.00 の出金が行われ、おそらく 100.00 の出金がビットコイン経由で私に送られてきたと思われます。まだ受け取っていません。規約によれば、最低支払額は 100.00 であると記載されており、最大支払額は記載されていません。彼らは全額を支払う必要があります。今夜からアカウントにログインできなくなりました。削除されたようですが、まだ支払いを受けていません
親愛なるマスターファーマー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、アカウントは正常に認証されました。
はい、以下は Rubyslots での私の取引履歴です
10月20日午前11時51分
VIP-MKT 30/60 1x 最大デポジットが承認されました
$100.00
それは資金を獲得したときに使用されたものです
そして、私の履歴上のvip/mktデポジットは利用規約のどこにも記載されておらず、それ以外の他のタイプのボーナスは利用規約に記載されています。したがって、それが通常の預金のように扱われるのは当然であり、その場合、マネージャーの引き出しなしで全額を受け取ることになります。それとも、自分たちのニーズに合わせてルールを作っていくのでしょうか？
あなたの賞金が無料ボーナスのみから蓄積された場合、最大キャッシュアウト制限は 100 ドルのみになると思います。入金不要ボーナスの一般的なルールをご確認ください ( こちら):
入金ボーナスなし
特に明記されていない限り、すべての入金不要ボーナスには以下の利用規約が適用されます。
最大出金限度額
特に明記されていない限り、入金不要ボーナスからの最大出金額はボーナスの額面の 2 倍で、最低 $100 です。
より高い VIP レベルについては、VIP プログラムの詳細情報を参照してください。
無料チップのキャッシュアウト制限
50 ドル未満の無料チップのキャッシュアウト制限は 100 ドル以下となります。
連続無料ボーナス
プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。
1 つの入金不要ボーナスを利用し、別の入金不要ボーナスが提供された場合、2 つ目の入金不要ボーナスを獲得するには、その間にリアルマネーで入金する必要があります。
ありがとう。
いいえ、支払いを受け取っていません。そして、彼らの条件によれば、最大額はボーナスの価値の 2 倍なので、つまり 200.00 ドルになります。そして、私がVIPとみなされており、彼ら自身の規約に「上記を参照」と記載されていることを考慮する必要があります。
はい、賞金は私に与えられた 100.00 VIP チップからのものでした。
彼らのCSRと話しているスクリーンショットがありますが、彼らは先週の木曜日に200.00を処理する予定であると私にも言いました。しかし、まだ何も得ていません。アカウントへのアクセスを回復しましたが、それだけです。
マスターファーマーさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。確かに、申し訳ありません。最大キャッシュアウトは 200 ドルとなります。その結果、係争額を 1,000 ドルから 200 ドルに調整しました。
あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるマスターファーマー様
私の名前はミルカです、これからあなたの事件を担当させていただきます。ここで、Ruby Slots Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
Ruby Slots Casino様
状況を明確にするために、この件についてさらに情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします。
ミルカ
皆さん、こんにちは。
状況を確認したところ、10 月 17 日に、勝利時にプレイされていた無料チップの最大キャッシュアウト額 (100 ドル) で、出金要求が全額支払われたようです。配信は Blockchain Explorer で確認されます。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとルビーのスロット
ブロックチェーンアドレスで資金を追跡したいのですが、資金を受け取らなかったのでお願いします。そして、100.00 ドルしか支払われなかったとしても、条件に従って 100.00 ドルを支払う義務があります。 vip用語を参照すると言っているのにvip用語が見つからないため、vip用語はカウントされていません。
親愛なるマスターファーマー様
Ruby Slots Casino があなたに 100 ドルを送金したという証拠を受け取りました。
上で述べたように、Ruby Slots Casino と私の同僚 Petronela も、
これについては、規約の「無料チップのキャッシュアウト制限」および「連続無料ボーナス」のセクションに記載されています。
彼ら自身の言葉で
「特に明記されていない限り、入金不要ボーナスからの出金最大額はボーナスの額面の 2 倍で、最低額は 100 ドルです。」
つまり、独自の条件では 100 ドルではなく 200 ドルです。何も受け取っていないのでブロックチェーン情報を頂けますか？
親愛なるマスターファーマー様
タイマーを7日間延長します。
指定された期間内に苦情に回答できない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。
ミルカ
親愛なるマスターファーマー様
このビットコイン アドレスがあなたのプレイヤー アカウントにリンクされていたという証拠を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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