コロラド州のプレーヤーは確認手順に従い、約 1,290 ドルを獲得し、そのうち 1,190 ドルの出金リクエストが行われました。出金要求はカジノ管理者によって何の説明もなくキャンセルされ、その理由を質問する電子メールが繰り返し送られてきたにもかかわらず、プレーヤーは返答を受け取っていません。カジノがその主張を裏付ける証拠を提出したため、私たちは最終的に告訴を却下することになりました。
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Ruby Slots Casino - プレイヤーの賞金の出金はカジノによってキャンセルされます。
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金額: $1,201
Ruby Slots Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
6ヶ月前
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7ヶ月前
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25 フリースピンの新しい海賊ゲームの電子メールを受け取ったので、それを使用し、必要な賭け金に必要な 230 ドルを使い切ってプレイしました。プレイを続けて、$1190.00 の賞金を引き出しました。私は、$10 を送金するために必要な本人確認とアカウント確認も行いました。すべてが受け入れられたので、1時間ほど待ったので、少し短かったかもしれません...まあ、11ドルが戻ってきましたが、取引で引き出したものがキャンセルされ、その上に「マネージャー引き出しリクエスト」またはそのようなものが表示され、その後受け入れられました。私は継続的にメールを送りましたが、アカウント確認のために送った 11 ドルについては 1 件だけ返信を受け取りましたが、1190.00 ドルについては何も言われず、まだ返信がありません。合計でおよそ 1290 ドルを獲得したので、1200 ドルを出金しようとして、100 ドルをそのまま残して遊びました。それで、私はそれを受け取るつもりはないと思い始めています、そしてそれは非常に腹立たしいです、なぜなら私は途中で娘に孫のためにベビーベッドを買うつもりでした、そしてすでに彼女にそれを伝えました、そして今何をすべきか考えていません。
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7ヶ月前
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BeXclnt11 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノがあなたの賞金を没収し、デポジットを返金したと正しく理解していますか?現在、カジノアカウントに資金が残っていますか?
受け取ったボーナスオファーを記載したメールを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはkristina.s@casino.guruです。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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ご質問いただいたメールと、カジノからの何度もメールを送った後の返信を転送しました。はい、あなたは正しく理解しています。私が添付したトランザクションのスクリーンショットの 1 つでわかるように、$1201.00 のリクエストがキャンセルされ、次に $1190.00 の「マネージャー リクエスト」があり、その後 $1190.00 の「マネージャー リクエスト」が受け入れられました。残りの残高についての質問に答えると、はい、カジノに 0.10 ドルの残高が残っています。
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7ヶ月前
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また、リクエストが拒否されたというメールも一度も受け取ったことがありませんが、もし拒否されていたらメールで知らされていたと思うので、私にとっては奇妙に思えました。
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6ヶ月前
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BeXcllnt11様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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6ヶ月前
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BeXcllnt11 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Ruby Slots Casino をこの対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Ruby Slots Casino様
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
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6ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
私はこの訴訟を検討する機会がありましたが、通常の状況では、プレーヤーは勝利時にプレー中の無料チップに対して最大 100 ドルのキャッシュアウト額を受け取る資格がありました。残念ながら、カジノの利用規約では、プレーヤーまたは世帯ごとに 1 つのカジノ アカウントのみが許可されており、この場合は 2 つあります。また、規約には、現金入金の間に有効な無料チップは 1 枚のみであると記載されており、勝利時のアカウント確認デポジットまではデポジットはありませんでした。これらの資金はすでにプレイヤーに返金されています。複数のアカウントと入金なしの連続した無料チップのため、出金リクエストは拒否されました。これで状況が明確になることを願っています。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとルビーのスロット
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6ヶ月前
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BeXclnt11 様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この申し立ては不当であるとして却下します。複数のアカウントと両方のアカウントで入金不要ボーナスを使用しているためです。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
申し訳ありませんが、このカジノに関してはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
敬具、
トーマス
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