ネバダ州のプレイヤーは1か月前に出金をリクエストし、その後承認されましたが、処理されていませんでした。問題解決のための複数の試みとカジノからの約束にもかかわらず、支払いは行われませんでした。プレイヤーは、カジノが義務や規則を遵守していないと感じていました。プレイヤーが必要な書類をすべて提出し、KYC検証に合格した後も、問題はしばらく解決されませんでした。しかし、最終的にカジノはプレイヤーの出金を処理し、プレイヤーは資金の受領を確認しました。私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
3月26日に私の引き出しが承認されました。10日経っても何もなく、カスタマーサービスに連絡し、メールも送りましたが、返事はありませんでした。最終的に「エスカレーション」され、4日かかりましたが、4月8日にステータスが引き出し承認に変わりました（これはビットコインで、カスタマーサービスには私の情報がすべてあります）。今日現在、支払いは行われておらず、4月22日までに送金すると約束されていました。24日にエスカレーションしましたが、何も起こりませんでした。しかし、彼女はまだ送金予定だと言いました。27日にこのプロセスを繰り返しました。
私はルールに従ってプレイしました。入金し、プレイスルーでプレイしました...プレイスルーでプレイした後、ボーナスクーポンが取り消された後、実際には800以上ありました。(元に戻されました)しかし突然(この時点では出金を要求していませんでした)、彼らはその800を元に戻しました。それが私がもうやめると言ったときでした。私はその部分で彼らを煩わせているわけではありませんが、彼らがすべきことをしないのであれば私はそうします。カジノがルールを守らないのに、プレイヤーにルールに従ってプレイさせるのは正しくありません。私は不正行為をしません。決して。
5p9c4t8xxy様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
KYC に関しては、はい、すべての書類を送りました。ライブ チャットでカスタマー サービスに連絡して、何度も確認してもらいました。確認済みの会話のスクリーンショットも 1 つあるので、お送りします。また、前回のライブ チャットでの会話で、この問題が再びエスカレーションされたので、2 日前に行われるはずだったエスカレーションはどうなったのか尋ねたところ、すべての書類が整っていることを確認しているだけだと言われました。
出金に関しては、非公式ではありますが、これが私の初めての出金です。以前、ここでノーデポジットボーナスで一度勝ったことがあり、本人確認のため言われたとおりビットコインで10ドルを入金しました。その後、10ドルとクーポンで許可された100ドルを出金するようリクエストしましたが、5分以内に取り消されました。その後、電話がかかってきて（そう、電話です！）、女性はとても親切で、アカウントが2つあることを教えてくれました。私は知りませんでした。おそらく、1つはクールキャット、もう1つは「インクレーブ」で持っていたため、勝ち金が取り消されたのでしょう。
ちょっと汚いなと思いましたが、同時に彼女は親切で、電話をくれたことに感謝しました。私はルールを100回読んだので、他のアカウントについては知らなかったとしても、彼女が何を言っているのかは理解しています。そこで、他のアカウントが何であれ、それを閉じて「インクレーブ」のアカウントだけを開けたままにしておくように彼女に頼みました。彼女は私が電話している間にそれをやってくれました。また、私が入金した10ドルのビットコインは、1、2分後にすぐに私に返金されました。私が次に行った取引は、数か月後に同じアカウントでこの30ドルのビットコインを入金することでした。彼らはあらゆることを100億回チェックしています。何が問題なのかわかりません…今はただ怒っています。これはばかげています。この時点で、私は原則として何でもやります
