テキサス州のプレイヤーは、出金を 2 週間未満待っていました。残念ながら、支払いはまだ受け取られていませんでした。私たちはプレイヤーに、出金プロセスが完了するまで少なくとも 14 日間待つようにアドバイスしました。何度もフォローアップしたにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。そのため、プレイヤーからのコミュニケーション不足のため、苦情は却下されました。
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Ruby Slots Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: $1,000
Ruby Slots Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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公開
公開
4ヶ月前
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私は 75 ドルの無料コインと引き換えました。プレイスルー金額を完了した後、クーポンが 100 ドル以外のすべてに反転しているのを確認しました。無料チップの最大値は 100 ドルだったからです。その後、少額の入金を行い、KYC に合格しました。しかし、引き出しは依然としてキャンセルされていました。
私はライブサポートに連絡を取り続け、何が問題なのかを尋ねました。すると、追加のプレイスルーが必要だと知らされました。プレイスルー額が長い間 0.00 と表示されていたにもかかわらず、私は別の入金をし、クーポンはボーナス残高の 280 ドルから引き出し可能な残高の 100 ドルに逆転していました。そのため、少額の入金をしたので、手元には約 120 ドルしかありませんでした。
その後、ほとんどすべてを失いながらプレイを続けました。ほぼ 0 まで減りましたが、その後、驚くほどの復活を遂げて残高を再び増やしました。サポートに問い合わせたところ、引き出しは問題なくできると言われたと思います。数日待ってから、更新があるかどうかを確認するために再度サポートに連絡しました。現在、100 ドルしか引き出せないと通知されています。
私にとって理解できないのは、クーポンが逆転して、無料チップの最大報酬以外のすべてを取り除いた後、入金した場合です。その現在の実際の残高がボーナス資金として表示され、最大出金額が 100 ドルに制限されているのはなぜでしょうか。ボーナスを完了し、さらに資金を入金してほとんどすべてを失った後でも、現在の「実際の」残高にはまだキャッシュアウトの上限があるのでしょうか。なぜクーポンを逆転させて、無料チップの最大報酬を与える追加分を取り除き、さらにボーナスのない実際の資金をさらに入金する必要があるのでしょうか。ボーナスが完了し、別の入金を行ったため、実際の残高のみを使用して獲得した残高は拒否されます。
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公開
公開
4ヶ月前
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coldenlove23様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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