カリフォルニアのプレイヤーは、2週間前に出金をリクエストし、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、資金の出金に問題を抱えていました。ビットコイン アドレスを何度も確認し、問題がエスカレーションされたことを知らされたにもかかわらず、プレイヤーは解決しないまま応答のループに巻き込まれ続けました。さらに、別の 800 ドルの出金が保留中だったため、さらにイライラしていました。問題は、マネージャーの承認を得てプレイヤーが支払いを受け取った後に解決され、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
私は出金手続きを開始し、必要な書類をすべてアップロードしました。約 10 日後に彼らに連絡して問い合わせたところ、ビットコイン アドレスを確認する必要があると言われました。私は一度ではなく 3 回確認しましたが、連絡するたびに彼らはエスカレーションを行うと言って、今回は Finance に上げるつもりですが、同じ堂々巡りを繰り返しています。それだけでなく、エスカレーションされたと言われ、堂々巡りをしているだけです。これは失礼なだけでなく、私は何日も彼らと同じようなことをしてきました。また、数日以内に支払われるはずの 800 ドルを追加で引き出しましたが、まだ宙ぶらりんの状態です。これは 10 営業日を過ぎても数日は続きません。
親愛なるボネズライド様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
Bitcoinアドレスの確認は成功しましたか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
親愛なるボネズライド様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
