米国のプレイヤーは、入金は済んでおり、プロモーションにも関連付けられていないにもかかわらず、カジノが取引を無効にしたと主張し、500 ドルの賞金を引き出すのに問題に直面しました。彼女は、この行為は賞金の盗難に相当すると考えました。苦情処理チームはこのケースを検討し、カジノから、現金入金をせずに複数の連続した無料チップが使用されたことを示す証拠を受け取りました。これはカジノの規約に違反していました。その結果、プレイヤーは争われている賞金を受け取る権利がないと判断され、苦情は却下されました。
はい、無料ゲームをプレイしましたが、500を獲得した時に入金も行いました。これはプロモーションではなく、入金によるもので、ログを見ると、明らかにオーバーライドが行われ、基本的に私の賞金が盗まれたことがわかります。 
danelleolson0721様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
複数の無料ボーナスを、それぞれの間に入金せずに引き換えた場合について教えてください。利用規約によると、
入金不要ボーナス（無料チップ、無料スピン）
4. プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。1 つの入金不要ボーナスを引き換えた後に別のボーナスが提供された場合、2 番目の入金不要ボーナスを引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーの入金を行う必要があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
最初は苦労して学びました。以前、ルビー スロットで支払いを拒否されたことがあるので、今回は入金したことを確認しました。取引を見るとわかるように、私のステータスはフリー プレイヤーから入金プレイヤーに変更されました。ボーナスを請求せずに入金したのです。
ボーナス オファーは、まだ私のアカウントのメールボックスで保留中です。私は障害者のシングル マザーで、クリスマスに幸運が訪れることを願っています。そのため、失っても大丈夫な金額しか入金できません。これは大した金額ではありません。オンライン プロモーションは初めてでしたが、実際のカジノのフリープレイに勝てるものはありません。実際のカジノ プロモーションでは、勝てばその金額をそのまま保持でき、賞金を 2 倍や 3 倍にして奪われることはありません。
danelleolson0721さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、danelleolson0721さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Ruby Slots Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ルビースロットカジノ様
プレイヤーの賞金が没収された理由について説明していただけますか? プレイヤーは、入金不要ボーナスを請求するには、ボーナスが付いていないリアルマネーの入金が必要であることを理解しており、指摘したように、このルールを順守しています。状況について説明していただければ幸いです。
こんにちは、danelleolson0721さん、
担当の解決担当者である Michal は現在休暇中であることをお知らせします。お客様のケースが最大限の注意と専門知識をもって処理されるように、期限をさらに 7 日間延長しました。Michal はお客様の状況を最もよく理解しており、カジノと直接連絡を取っているため、復帰後も引き続きお客様のケースを管理することが重要です。
あなたの忍耐と理解に心から感謝します。来週末までに Michal があなたに連絡することを保証します。
皆さんこんにちは
遅れて申し訳ありません。休暇を取らざるを得ませんでしたが、とても楽しかったことは否定できません。皆さん、明けましておめでとうございます。🙂
状況を確認する機会がありましたが、残念ながら、カジノの利用規約と無料チップ自体により、現金入金/プレイ セッション間で有効な無料チップは 1 つだけです。このケースでは、勝利後の確認入金まで現金入金なしで、複数の無料チップが連続して引き換えられ、プレイされました。danelleolson0721 さん、確認入金は返金されましたが、勝利時にプレイ中の無料チップの最大キャッシュアウト額である 100 ドルを受け取る資格はありません。
これで事態が明確になったと思います。裏付けとなる文書は、レビューのために casino.guru チームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとルビーのスロット
ご返答と証拠をご提供いただき、ありがとうございます、Nick / Ruby Slots Casino さん。
danelleolson0721様、
カジノから、アカウント履歴で、現金入金なしで複数の連続した無料チップを使用したという証拠を受け取りました。無料チップボーナス間のリアルマネー入金は、無料チップボーナスで以前に勝ったかどうかに関係なく行う必要があります。このルールを認識しているにもかかわらず、残念ながら、常に適切に従われていませんでした。したがって、残念ながら、あなたは争われている賞金を受け取る権利がなく、カジノチームはルールに従って行動したと言わざるを得ません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
