米国のプレーヤーはボーナス賞金に上限を設けていました。プレーヤーは支払いの受領を確認したため、この苦情は解決済みとしてクローズされました。
今週、3 つのエンクレーブ カジノで、さまざまな理由で出金を拒否されました。 Palace of Chance で $240 を引き出しましたが、$100 しかありません。キャッシュバックマネーでプレイしたので、まだそれを手に入れました.プレイスルーに到達すると、残りはすべて取り除かれるクーポン ボーナスのように、引き出し可能な金額が 100 ドルしかないとシステムが表示し続けるのはなぜですか。私は、実際にいくつかの家の改善を助けるために勝者のために計画を立てました.今週は問題しかありませんでした。問題を解決するために、今週は他の何よりもチャットに多くの時間を費やしました。これまでに対処した中で最も無礼な人々。チーム マネージャーが質問の途中でチャットを中断しました。このグループのカジノからすべての支払いを受け取ったら、すべてのアカウントを完全に閉鎖します。私は、すべてのゲームがこれまで以上にヒットしていることに完全に気付きました。それは、彼らが賞金を支払うつもりがないためであることは間違いありません。私は、これらのカジノに正当性があるとはまったく考えていません。今週の第 7 惑星でまったく同じことが起こっていたら、すべてが台無しにされるべきだと思います。彼らは怪しげな人々です。
Ehop1009 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
ボーナスの一般的な利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
ウィークリーキャッシュバック
特に明記されていない限り、ウィークリー キャッシュバック ボーナスには最大 2 倍の引き出し(最低 $100) が含まれます。
毎月のキャッシュバック (VIP プレイヤーのみ)
特に明記されていない限り、毎月のキャッシュバック ボーナスには最大 1 回の引き出し(最低 $100) が含まれます。
Fair Gambling Codexによると、課された勝利制限は不当で略奪的であると見なされることを強調したいと思いますが、それはリアルマネー ゲームに適用される場合に限られますが、ボーナスからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス T&C を受け入れます。遊ぶ。
あなたの賞金はすべてキャッシュバック ボーナスから累積されたものであると正しく理解していますか?還元されたキャッシュバックボーナスはいくらだったのか教えていただけますか?
お返事ありがとうございます。できるだけ早くお手伝いできることを願っています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、賞金は Ruby スロットと同じでした。キャッシュバックとしてアカウントに入金された $30 だったと思います。その金額だけで勝ちましたが、彼らによると $100 しか保持できませんでした。 $60 をキャッシュアウトできないため、$100 のキャッシュアウトが許可されます。繰り返しますが、実際の残高と引き出し可能な金額が勝っていた間ずっと、プレイスルーなどに達した後でも、$ 100 で切り捨てられることはありませんでした。その言葉がすべてを物語っていませんか、CASH BACK?
アカウントに残高がなく、4/30 にリクエストされました。 240 ドルから 100 ドルに変更した理由をお聞かせください。私があなたに手紙を書いているのは、100 ドルだけでなく 240 ドル全体をキャッシュアウトできると思ったからです。
100 ドルがお客様が受け取る権利のある最大キャッシュアウトであるため、係争中の金額を調整しました。あなたの賞金は、最大キャッシュアウト制限のあるキャッシュバック ボーナスから蓄積されました。
毎週のキャッシュバック
特に明記されていない限り、ウィークリー キャッシュバック ボーナスには最大 2 回の出金 (最低 $100) が含まれます。
キャッシュバック ボーナスとして 30 ドルを受け取ったため、30 ドル x 2 = 60 ドル (最低 100 ドル) となります。
新たに 100 ドルの出金をリクエストしてください。今後の展開については随時お知らせください。事前にどうもありがとうございました。
あなたがいつも彼らの側にいるなら、あなたに手紙を書く意味は何ですか。彼らのやっていることはどのように公平なのでしょうか?実際のカジノが「フリープレイ」を提供する場合、それはあなたがその中で獲得できる金額に上限を設けるだけです。
他の苦情でも述べたとおり、ここでもう一度説明します。失望した気持ちはわかります。私たちの目標は、オンラインカジノで不当な扱いを受けているプレイヤーを支援することです。しかし、今回の件を含め、お客様の苦情を徹底的に検討した結果、主な問題はボーナスのルールに対する認識不足にあるようです。
残念ながら、利用規約には、キャッシュバック ボーナスには最大キャッシュアウト制限があることが明記されており、その制限を超えた追加の賞金は出金の資格がないことを意味します。このニュースにイライラさせられるかもしれないことは理解していますが、同様の状況を避けるために、今後カジノ ゲームに参加する前にボーナス ルールを見直すことを検討することをお勧めします。
それまでの間、100 ドルの出金リクエストを開始し、資金の受け取りについてお知らせください。ありがとう。
それはすでに行われており、ただそこに座っているだけで、何も承認されていません。ただ座っているだけ。 4 を 3 回エスカレーションする必要がありましたが、まだ取得できません。合計6名でお待ちしております。彼らがあなたのお金を奪うのに賞金を返すことができないのは非常に公平ではありません。
Ehop1009 さん、必要な詳細をすべて共有していただきありがとうございます。あなたの苦情は私の同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送され、専任であなたをサポートいたします。私たちは、この状況がどれほどもどかしいことであるかを理解しており、お客様の問題ができるだけ早く満足のいくように解決されるよう最善を尽くします。ご多幸をお祈り申し上げます。
Ehop1009 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
パレス オブ チャンス カジノをこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
パレス・オブ・チャンス・カジノ様、
プレーヤーの退会状況に関する最新情報を提供していただけますか?
敬具、
トーマス
Palace of Chance Casino 様、ご返信ありがとうございます。
タイマーをさらに 7 日間延長します。開発状況については随時最新情報をお知らせください。
敬具、
トーマス