米国のプレーヤーは、要求された情報をすべて提供したにもかかわらず、オンライン カジノから賞金 1300.07 ドルを引き出すのに 1 か月間待ちました。彼はKYC検証に合格していましたが、これまでカジノからの出金に成功したことはありませんでした。このプレイヤーは、カジノが彼の出金を遅らせ、彼とのチャットを終了したと報告しました。プレイヤーがカジノとの間で関連するすべての連絡を行った後、私たちはカジノに連絡し、出金額を確認しました。その後、カジノは引き出しを処理し、プレーヤーは賞金の受け取りを確認しました。問題は正常に解決されました。
Kevmin7788 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
口座に行ったら出金を拒否されましたが、連絡すると口座に100ドル入れられましたが、出金はまだ保留中だと言われましたが、それは表示されていませんが、資金が混ざらないように100ドルを取り返さなければなりません、彼らは何かを引っ張ろうとしているのに、私へのチャットを閉じてしまったので、私はイライラを超えています。
お客様の件を進める前に、出金の問題に関してお客様とカジノとの間で行われたすべての関連通信を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
Kevmin7788 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ご協力ありがとうございます。昨日の会話のスクリーンショットがさらにあります。なぜまだ引き出しを受け取っていないのかについては答えが得られず、ぐるぐる回され続けています。
Kevmin7788 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Raging Bull Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
レイジング ブル カジノ様
プレーヤーの退会状況に関する最新情報を提供していただけますか?支払いの処理を妨げるものはありますか?
敬具、
アダム
Kevmin7788 さん、こんにちは。
カジノからは、出金はビットコイン経由ですぐに処理されるべきであり、問題の金額は実際には 130007 ドルではなく 1300 ドルであるという連絡を受けました。
この金額が正しいことを確認し、支払いが受領されたらお知らせください。
敬具、
アダム
今のところ、私は支払いを受け取っておらず、支払いの意思を示すものさえ何も受け取っていません。私の書類はすべて承認されており、利用規約に記載されている期間が開始されていることは明らかです...カジノから通知されて以来、私はカジノに連絡していません。もうすぐ支払う予定なので、日を置いてもう一度試してみます。ありがとう
出金はすでに一度審査に合格しており、利用規約に記載されている期限を1か月超過しているにもかかわらず、今日このメールが届きました。審査のためあと1週間待つように言われています。その後はお待ちいただくようお願いいたします
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Kevmin7788 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
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