米国出身の選手は撤退を試みたが、書類が不足していると知らされた。彼が要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノはさらに詳しい情報を要求し続けました。プレーヤーはアクティブなボーナスなしで賞金を獲得しました。苦情チームが介入した後、カジノの代表者はプレーヤーの口座と銀行振込の詳細が正しく、300 ドルの出金が承認されたことを確認しました。ただし、その金額には 142 ドルの現金不可の入金ボーナスが含まれており、プレイヤーは出金できる残り 158 ドルが残りました。これは特急支払いのためにエスカレートされていました。その後、プレーヤーは支払いの受領を確認し、苦情は解決されました。
私は要求されたすべての検証と書類を提出した後、12月11日に引き出しを要求しました。 17営業日かかると言われました。 17 営業日後、書類が足りないと言われました。私は彼らが再度要求したものすべてに加えて、いくつかの新しいものを再提出しました。一日おきに、彼らは私に何か他のことを要求します。いつまでも引き出しが得られないような気がします。
今サイトを見ると出金がキャンセルされており、すべてを再送信するように求められています。
親愛なるマイケルリームズ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。どのカジノも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
彼らは住所の証明を求めました。私の住所が記載された銀行取引明細書を返信しました。彼らはそれは公共料金に違いないと言いました。住所証明についてはどこにも書かれていないし、公共料金の請求書でなければならないということも書かれていない。彼らは私のアイデンティティを盗むために物事をでっち上げて構築しているだけのように感じます。
こんにちは、マイケルリームズさん
ありがとう。
michaelereames さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、マイケルリームズさん
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるスロット ガーデン カジノ様
確認プロセスと取り消された引き出しに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
皆さん、こんにちは。
状況を確認したところ、アカウント確認と銀行電信送金に必要なものがすべて揃っており、カジノアカウントに記載されていることがわかりました。要求された 300 ドルの出金が承認され、現金化不可の入金ボーナス額 (142 ドル) が差し引かれました。私たちは、承認された 158 ドルの出金支払いを、第三者の支払いプロバイダーへのエクスプレス支払いとしてエスカレーションしました。カジノから銀行電信送金で第三者への支払いが行われると、通常、配達までに 3 ～ 10 営業日かかる予定です。資金が到着したら、michaelereames までお知らせください。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロット ガーデン
ニック、分かりません。入金ボーナスだったので142は出金できないのですが？十分プレイしたと思うので撤退しても大丈夫でした。取引台帳には承認済みと記載されています。
親愛なるニックとスロット ガーデン カジノ様
ボーナスの状況について説明していただけますか？プレイヤーは上記ボーナスの賭け条件を満たしましたか?正確にはなぜお金の一部が差し引かれたのでしょうか?
皆さん、こんにちは。
デポジット クーポンは素晴らしいもので、プレーヤーにもっとプレイして、より多くの賞金を獲得する素晴らしい機会を提供します。ただし、カジノによって発行された資金は現金化できません (クーポン引き換えのポップアップで同意された利用規約に従って)。資金はカジノに属し、要求された出金が承認のためにレビューされるときに削除されます。 michaelereames さんがおっしゃっている「承認」とは、「マネージャーの承認」のことであり、現金化できない資金が当社の安全な閉鎖システムから削除されることであり、マネージャーレベルでのみ行うことができるため、この用語が使われています。
これで状況が明確になることを願っています。サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロット ガーデン
親愛なるマイケルリームズ様
ニックが返信で説明したように、これらのボーナスは「スティッキー ボーナス」と呼ばれることもあります。プレイヤーがカジノのお金でプレイし、賞金を保持できるようになります。それでも、最初にプレイヤーに与えられたお金は、ゲーム終了後にカジノに返還されます。ボーナスが完了し、プレイヤーには当該ボーナスから得た賞金のみが残ります。
この苦情を解決済みとしてシステム内でクローズできるよう、お支払いを受け取った場合はお知らせください。ご確認をお待ちしております。
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