カナダのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。残りの残高はまだカジノによって保持されています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
親愛なるランゾファー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントの確認が成功したことに関する確認を受け取りましたか?アクティベートしてプレイした正確なボーナスを教えてください。プロモーションの利用規約を確認したいのですが。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるランゾファー、
一般的なボーナスの利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです。
「10.したがって、以前に別のグループメンバーカジノからフリースピンオファーを請求または受領し、以前に請求または受領したフリースピンオファーとそれに関連するものをまだ賭けていない場合、このカジノでフリースピンオファーを請求または受領することはできません。そのようなフリースピンオファーをあなたに与えたグループメンバーカジノで少なくとも100回の初期預金。このカジノのあなたのアカウントがあなたが(私たちの裁量で、不当に行使されないように)不適格であるフリースピンオファーでクレジットされている場合、カジノは、そのようなサインアップボーナスと、フリースピンオファーが関連するアカウントにクレジットされた後に受け取った賞金を遡及的に無効にするものとします。」
過去にこのカジノまたは姉妹カジノ(下記参照)からフリースピンを利用したことがあるかどうか教えてください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
https://casinobonusca.com/online-casinos/minimum-deposit/1-dollar/
ページとリンクのスクリーンショットもメールで送信しました
また、私はこのリンクとscreeofnshotを電子メールで送信しました
lanzopher、お返事ありがとうございます。カジノは、第三者によって宣伝されたボーナスにすべての関連情報が含まれていることを保証できないことを理解してください。ボーナスを賭けている間従う必要のある重要なルールがあったかもしれません、そしてそれらはウェブサイトで言及されませんでした。
あなたとカジノの間に、私に転送できる関連するコミュニケーションはありますか?
NtsIはすでにカジノとの会話を送っていますが、彼らは私に何も言わず、理由も教えてくれませんでした。私はすべての要件を満たしていました。また、要件を満たさない限り、撤退することはできません。私は3600ドルを勝ち取らなければなりませんでした。これは私がそうした賭け条件でした。
ボーナスルールをもう一度確認しました。これが私が見つけたものです。
"8.ボーナス金額は、ボーナス残高からキャッシュ残高に送金される前に、70倍(70x)の最小プレイスルー(賭け)の対象となります(「プレイスルー要件」)。たとえば、次の場合100をデポジットし、100クレジットボーナスを受け取ると、Play throughRequirementは70x 100 = 7000になります。残高の現金部分に起因する賞金は、これらの条件をすべて満たすことを条件として、いつでも引き出すことができます。 70倍の賭け条件が完了した後、プレーヤーの現金残高がプラスになり、そのようなプレーヤーが引き出しを試みた場合、フリースピンから得られた賞金の引き出しは100カジノクレジット(プレーヤーのプレイ通貨で)に制限されます。残りの現金残高は没収されます。 」
現在のアクティブバランスを教えてください。最大100ドルのキャッシュアウトの引き出しをリクエストしようとしましたか?
lanzopherさん、お返事ありがとうございます。残念ながら、このグループのカジノは、GDPRの厳格な規制により、協力や苦情についてのコメントを拒否していることをお知らせします。
したがって、プレイヤーは公式のADR(裁判外紛争解決)会社に直接連絡し、この苦情を参照として使用することをお勧めします。次のリンクから、このカジノに対して公式の苦情を申し立てることができます。
公式の苦情の提出を続行したい場合、またはサポートが必要な場合は、お知らせください。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。